淺論企業物業管理體系研究分析

摘要：現階段，社會經濟發展的前提下，人們生活水平也不斷地提升，同時，物業管理體系在日常生活中起到非常重要的作用。因此，對企業物業管理體系建設的要求是非常高的，只有完善的物業管理體系才能有效地保證物業管理的質量。在提升物業管理質量過程中，企業公司管理是非常重要的，它是建立完整體系的前提之一。也可以說，誰的管理體系建設完整，誰在市場占據的地位越高，其優勢也比較高。基于此，本文通過對企業物業管理體系進行了研究，并對其在管理過程中的遇到的問題做出了一定的分析，并提出了相應的應對策略，提出了合理的建議。

關鍵詞：物業管理體系;出現的問題;解決方案

企業在建立企業物業管理體系過程中，要根據“集中注意，管理屬地”的原則，不斷完善物業的管理制度，還要結合相應的街道管理單位與各個部門之間的合作，促進企業管理體系的管理，加強企業與物業之間的聯系。另外，政府也是加強物業管理方式的手段之一，只有獲得政府部門的支持才能提升企業物業管理制度，加強企業與業主之間的聯系，充分利用市場發展的原則，提升物業管理人員的管理素質，提升團隊的整體管理能力，建立人性化的管理制度，只有物業管理公司自身建設的團隊強大，才能有效地提升物業管理體系的建設。

一、物業管理中存在的一些問題

（一）業主委員會的成立

物業公司建立對應該考慮與業主之間的關系，其中，業主委員會的成立是雙方溝通的橋梁，因此，在建設業主委員會成立過程中，如何建立更好的業主委員會是物業管理公司面臨的主要問題。社區內的居住人員來自各行各業，彼此之間都存在一定的不熟悉，面對這一問題的出現，業主委員會的成立非常重要，它是居住者之間的溝通橋梁。因此，在選舉業主委員會過程中，是與每個業主都有關系的，業主在參與選舉過程中，從根本上能夠解決業主之間的不熟悉問題。業主委員會在日常管理過程中，可能會造成人身傷害。在業主委員會成員選舉過程中，成員要熱衷于愛心公益事業，還要懂法、守法、知法，才能提升物業管理的質量。每個業主委員會都代表著廣大業主的意愿，要建立業主與物業管理公司之間的溝通橋梁，為業主與業主委員會的成立共同進步。

（二）物業服務的質量

現階段，物業管理自身的建設應該符合當代市場發展的規律，實現物有所值與同等服務。目前，大多數企業在物業管理行業中的服務業務定義是不同的，服務質量也沒有明顯的提升，其主要原因是因為物業之間的參考標準不同，在進行服務過程中，表達形式也會產生不同。再加上對科學管理機制的定義不同，沒有制定一個標準化的評估意見，造成體系建立沒有進一步的完善。另外，業主在反饋意見時，僅僅只停留在書面表達上，相關部門面對意見并沒有做出很大的反應，對其物業管理的水平也沒有進一步提升。

（三）公共收費

在進行公共費用收費過程中，物業管理一般采用一戶一米的方式進行相應的測量，對于終端費用的使用在進行另外加價。在實現這一目標的過程中，仍然存在一定的問題。

1.在進行區分各種能源消耗的問題上是當前物業面臨的重要問題，同時，也是一個巨大的項目。在進行能源消耗區分時。應該從施工環節開始進行，嚴格按照劃分的標準進行開支的劃分。

2.在管道電力使用過程中，其電力使用的供熱設備安裝的熱量統計時，不能緊靠安裝的儀表進行統計，在物業管理過程中，儀表的安裝一般只是形式化，儀表的數據是水電熱的結合，同時，還具備一定的政府職能。

3.電梯運行費用是屬于物業管理收取費用范圍之內。在運行服務費收取的范圍中要明確費用收取的項目。另外，消防通道的專業維護和高壓線等維護的費用都要明確規定劃分。物業管理公司在費用收取過程中，應該明確收費項目的名稱。

（四）物業管理公司的狀況和待決決議

物業管理公司在進行業務規定辦事過程中，是按照政府劃分的制度和標準進行相應辦事，但是在日常生活管理過程中，并沒有起到一定的作用。物業公司在進行管理中對業主的惡意行為并沒有及時的制止，反而只強調管理者自身的權利，對自己應負責義務沒有正確的認識，缺乏職業道德素養。另外，在收取物業費用過程中，缺乏一定的辦事效率，物業公司缺乏一定的管理手段。還有投訴問題，物業管理公司經常會受到業主的意見以及投訴，面對這些問題，管理公司不但沒有及時的解決，還放任不管，對于有些問題的調查，相關部門在沒有證據的前提下進行相應的調查，這些問題的發生與企業物業管理公司的體系離不開的。

二、制度的確立

（一）矩陣管理介紹

物業公司自身的管理是受房地產企業公司進行管理控制的，公司自身設立了專業的物業管理部門對物業的業務辦理進行專業的管理監督。企業在不斷的發展下，規模的不斷提升，有些企業為了拓寬公司發展更多的業務，通常會選擇建立分公司進行相應的管理，使其獲得更多的經濟效益，在這些區域設立專業的物業管理部門，來提升公司的物業管理職能。有效地提升了物業管理質量和效率，在進行管理過程中，為了有效地提升管理效率還應該結合物業自身發展的特點進行相應的管理，提升對物業資源的利用率。目前，很多房地產公司在對物業管理部門進行管理過程中通常采用矩形的管理方式強化管理模式。

（二）專業化管理介紹

物業管理系統具備專業的管理標準，只有將其管理制度進行規范化、標準化才能有效地提升物業的管理標準。尤其是在新政策和新要求的設定下，只有物業管理能力有一定的優勢才能有效的提升系統的執行能力，通過專業化的不斷管理實施下，可以有效地提升公司企業的資源調配。首先，在進行物業管理公司標準制定時，可以將專業化管理制定為企業發展的戰略，這一制度標準的建立有效地提升了管理部門的工作效率，同時，對企業的可持續發展也有一定的促進作用。另外，專業化管理制度還能有效地提升企業的運行效率，將物業系統中的資源進行優化整合，為企業的發展提供強有力的支持，確保企業物業管理體系順利的發展。

三、結語

物業管理體系的建立和完善是企業發展中的一項重要建設，只有不斷地完善物業管理體系建設才能有效的保證物業管理的質量，并且有效的提升物業管理與業主之間的聯系與溝通，為了提升物業管理在日常工作中的物業服務的質量.只有不斷地完善物業管理制度體系.才能有效地解決管理中存在的問題，提升物業管理部門對業務的監督管理。本文通過矩陣管理和專業化管理兩個方面對物業監督管理制度的結構體系進行了相應的完善，并形成管理體系一體化建設，為物業管理制度的管理方式提供了借鑒方向。

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作者簡介：

湛永勝，中國國際扶貧中心，北京。