淺談供電企業如何加強用電營銷管理

李鶴 戴雅琴

摘要：當前我國電網建設正在朝著標準化、專業化、智能化的方向發展，這也對供電企業用電檢查管理和當前的營銷策略提出了新的要求。基于此，本文首先介紹了供電企業用電營銷管理現狀。分析了供電企業加強用電營銷管理的對策，以促進供電企業的可持續發展。

關鍵詞：供電企業;用電營銷;管理策略

作為電力產品經營商的供電公司，在用電客戶對供電質量、可靠性、服務水平、提出更高要求的情況下，如何增供促銷，對用電營銷提出了新的要求。只有優化了電力營銷手段，加強用電營銷管理，才能夠推動在用戶用電的過程中實施嚴格檢查，并針對用電對象實施基礎評估和管理。在進行檢查與評估作業的過程中獲得的數據信息，能夠對未來各項工作的開展和用電檢查管理制度的調整與優化提供有效依據，推動供電公司取得穩定、長遠的發展。

1供電企業用電營銷管理現狀

近幾年來，供電企業的發展規模不斷擴大，從國家目前發展狀態上看，供電企業屬于壟斷行業，對比其他行業而言，競爭壓力相對較低。但實際上，供電企業的發展并不樂觀，大部分供電企業沒有認識到用電營銷策略的重要性，忽視營銷策略和營銷管理，從而嚴重影響了供電企業的用電營銷管理水平。不僅如此，很多企業采用的用電營銷管理策略較為落后，已經不滿足當前社會發展需要，更無法滿足國民的用電服務需求。在用戶不斷增加的情況下，很多供電企業依然以企業為中心，沒有考慮到用戶的需求和利益，導致用戶大量流失，繼而對企業經濟效益無法提升。除此之外，供電企業在制定用電營銷管理策略的過程中，需要對市場進行全面的調查，以此符合市場發展情況，但大部分企業在制定策略時，并沒有認識到市場的重要性，導致策略實施的過程中，無法得到用戶的認可，策略失去原本的作用和價值，不僅對企業用電營銷產生影響，也導致資源被浪費，最終對供電企業的可持續發展產生負面影響。可見，新時期供電企業必須要加強用電營銷管理改革，以此實現供電企業的健康發展。

2供電企業用電營銷管理對策

2.1轉變優化用電營銷管理意識

供電企業發展核心關鍵是要為用戶提供安全可靠的電力，因此供電企業要轉變用電營銷管理意識，堅持以人為本、以市場為導向，摒棄傳統以企業為中心的管理理念。在實際應用的過程中，供電企業要從實際出發，為用戶提供良好的服務，取得用戶的信任，從而讓供電企業實現可持續發展。比如：企業可以信息化技術手段展開用電營銷管理，同時還要完善用電營銷管理體系，實現“營配一體化”。企業要在發展過程中不斷完善服務體系，以提高用戶滿足度，還要積極關注客戶的實際需求，實現外部形象和內部管理雙管齊下。以忻州供電公司為例，在實際應用的過程中，打造出“用電營業一站化”的服務模式，為用戶提供便捷的用電服務業務，讓廣大用戶真正體驗到安全放心的業務，感受到企業的服務理念，以此讓企業的經濟效益得到根本上的提升。

2.2建立健全用電營銷管理體制

通過建立健全用電營銷管理體制，完善供電企業用電營銷的內部管理，提高內部管理水平，可以保證管理工作順利開展。而在建立管理體制的過程中，需要綜合考慮企業的實際發展情況、社會發展要求，以此保證制度符合有關標準，讓企業可以朝著合理的方向發展。在一定程度上，企業還要根據實際發展情況，對管理體制進行相應的調整和改變，以此保證供電企業得到健康的發展。在激烈的市場競爭中，只有如此才能夠更好地進行用電營銷管理，因此管理體制要以用戶和市場為核心，在原有體制的基礎上，找出其中存在的問題，有針對性的進行完善，從而更好地為用戶服務。

2.3建立完善企業用電營銷策略

供電企業過往爭取客戶的方式較為單一、效果較差，新時期，要對用電營銷策略進行全面的優化，以此拓展市場，提高企業的經濟效益。比如：供電企業可以設置形成浮動電價，滿足不同用戶的不同用電需要，通過這種方式，可以有效擴大企業市場，最大程度爭取客戶，提高用戶數量，讓企業經濟效益得到全面的發展。不僅如此，以忻州供電公司為例，根據用電情況，制定了高峰期和非高峰期兩種不同的電價，以此有效節約電量，滿足不同用戶的用電需要。另一方面，還要加強用電宣傳，鼓勵用戶使用電能，讓更多用戶了解電能在保護生態環境、降低環境污染方面的作用。

2.4加強用電營銷管理稽查力度

電力設施是供電企業發展運行的關鍵，因此電力設施的保護極為重要，在用電營銷管理中也占據著至關重要的作用，但是電力設施保護存在現實困難，尤其是在農村地區，電力設施保護經常會出現無法落實的情況。基于此，供電企業的應該加強用電營銷管理稽查力度，全面落實管理工作。以忻州供電公司為例，該公司采用舉辦獎勵制度，發動群眾力量，針對電力設備損壞、盜竊的情況進行監督，為舉報群眾給予一定的獎金，而對于違法犯罪人員則進行原理的處罰，構建形成完善的電力設施保護體系，保證電力設備安全，從而使得供電企業的用電營銷管理工作可以更好地開展。

2.5提高用電營銷人員綜合素質

除了上述幾個方面之外，提高用電營銷人員的綜合素質也是一種用電營銷管理策略，如：績效考核法、培訓考核法等，借助企業內部管理方式，讓員工的職業素質和專業技能都得到根本上的提高。首先要加強員工的培訓教育，不僅是專業知識的培訓，有關法律教育也十分很重要，通過法律教育讓員工認識到自身的責任意識，從而主動的提高、改善自身的專業知識素養。以忻州供電公司為例，該公司和兄弟企業合作，積極開展互動學習，帶動兩個企業共同成長。除此之外，還定期進行法律知識講座，組織員工學習有關法律法規，讓其了解職業理論和管理方式，從而實現國家供電企業的可持續發展。績效考核工作也十分重要，根據員工崗位工作內容，結合員工工作情況、工作態度、工作效率等方面進行考核評價，提高或降低員工工資，調動員工工作積極性，形成良性競爭，讓員工的職業素養得到提高。

2.6引入精細化的用電檢查管理體系

供電企業用電檢查管理效率的提升，離不開精細化的管理理念。一方面，精細化的管理是對企業用電檢查的全過程的管理，是管理者從供電企業的戰略方針、成本計劃、市場目標、人員配合、資源調度、用戶規模等全方面進行考慮，制定出的科學、合理的管理戰略，能夠有效滿足現有的市場發展需求，對供電企業的資源進行優化配置，幫助供電企業依據自身的情況，進行與針對性的管理。另一方面，精細化管理理念，要求供電企業，從管理流程入手，對現有的用電檢查過程進行優化。用電檢查管理人員，在進行線損檢查的過程中，要充分利用現有的設備和智能化網絡，將檢查范圍內的企業進行功能劃分，并按照每臺設備的具體使用情況，制定科學的檢查連接方式與檢查管理周期。增強管理中心對現場用電檢查狀況的了解與控制，并將歷次檢查的數據記錄下來，錄入供電企業的數據庫系統，方便管理人員根據現有的用電狀況進行分析與調整，及時發現供電管理過程中存在的問題。

3結語

當前我國電力事業取得了飛速的進步和發展，電力體制改革也進一步深化，未來電力市場必然會更加開放，我們將迎來一個更為公平、透明的市場競爭環境。因此供電公司必須要進一步促進自身服務水平的提高，增強市場核心競爭力，主動樹立客戶第一的服務理念，制定有針對性的市場營銷策略，確保供電公司的持續健康發展。

參考文獻：

[1]宋飛.供電企業用電檢查管理及營銷策略問題探討[J].中國高新區，2018（09）：245.

[2]李艷輝.供電企業用電檢查管理及營銷策略問題探討[J].技術與市場，2017，24（10）：182-183.