一種“健康管家”APP的設(shè)計(jì)

□ 萬杰 邵家起 向儒彬 葉心明（華東理工大學(xué)體育學(xué)院 上海 200237）

1 、前言

“看病貴”、“看病難”、“優(yōu)質(zhì)專家分布不平均”已經(jīng)是醫(yī)療行業(yè)非常明顯的特征，醫(yī)療衛(wèi)生資源不斷集中到大醫(yī)院，掛不上號、看病距離遠(yuǎn)、緊急病情無法得到及時(shí)救治等問題，目前沒有有效解決的辦法，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間信息孤立、患者對醫(yī)療業(yè)務(wù)不熟悉等問題使得患者醫(yī)療費(fèi)用重復(fù)開銷或者不能有效使用，不僅增加了患者的心理負(fù)擔(dān)同時(shí)也增加了醫(yī)院工作的流程作業(yè)復(fù)雜度。信息不對稱導(dǎo)致對于疾病的預(yù)防不了解，而不能接觸到優(yōu)質(zhì)有效信息。而由于信息不對稱對相關(guān)有效慢性病藥品的可信度降低，口碑推薦不暢以及傳統(tǒng)治療方式的單一性對病人的身心健康有非常大的影響。

2 、方法原理

2.1、健康管家APP設(shè)計(jì)思路

很多亞健康用戶缺乏各種健康知識(shí)的了解，習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)和感覺，信息的不對稱，傳統(tǒng)方法無法有效快速為老客戶提供及時(shí)的服務(wù)，缺乏專業(yè)專家一對一服務(wù)。

圖1 健康管家APP設(shè)計(jì)思路

“健康管家”對個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估以及預(yù)測和預(yù)防。

專家作出的各項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行了有效處理整合，可以讓用戶適時(shí)了解自己的個(gè)人健康情況，幫助用戶有效改進(jìn)飲食、休息、調(diào)節(jié)相關(guān)健康指標(biāo)，讓用戶達(dá)到健康最佳標(biāo)準(zhǔn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，使得O2O轉(zhuǎn)型成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。傳統(tǒng)養(yǎng)生行業(yè)也面臨著進(jìn)行O2O模式轉(zhuǎn)變的機(jī)遇，將線上與線下打通，相互融合。比如某某客戶預(yù)約某某專家，通過線上預(yù)訂，專家在利用自己可以利用的一切世間能及時(shí)方便地為遇到需要幫助的客戶提供幫助和專業(yè)解答。

2.2、“健康管家”APP項(xiàng)目架構(gòu)圖

圖2

“健康管家”APP由專家端和用戶端組成。

用戶注冊后成為會(huì)員，擁有個(gè)人“健康數(shù)據(jù)中心”等記錄個(gè)人健康指標(biāo)的模塊；專家端注冊后可以瀏覽相應(yīng)客戶的健康數(shù)據(jù)，并給予健康指導(dǎo)的推送。

圖3

首頁包含了專家模塊、養(yǎng)生資訊模塊、用戶評論、以及產(chǎn)品模塊。

專家模塊包括了按地區(qū)、按科室、按職稱查找，評論以及服務(wù)人數(shù)。

圖4

專家的個(gè)人信息及問診方式選擇，問診方式有電話連線，圖文問答以及視頻在線。解答，每種方式所對應(yīng)的收費(fèi)也都會(huì)不一樣。

在每次問答之前都會(huì)要求患者提交病歷資料以便醫(yī)生參考。

圖5

預(yù)約系統(tǒng)提供線下就診預(yù)約通道，醫(yī)生在后臺(tái)可設(shè)置線下就診空余時(shí)間，打通有效預(yù)約通道。

與專家聊天界面也可隨時(shí)發(fā)送圖片或者視頻，供專家參考。

圖6

養(yǎng)生資訊隨時(shí)更新，為用戶提供養(yǎng)生知識(shí)與疾病預(yù)防知識(shí)以及一些疾病的早期癥狀。

個(gè)人信息界面，包括了我的訂單、我的收藏、診后評價(jià)、我的積分、我所購買的藥品清單。在個(gè)人信息界面中，推薦給朋友，首先是轉(zhuǎn)發(fā)APP，推薦給朋友，會(huì)有相應(yīng)的積分。

產(chǎn)品頁面為一些功能性藥物與食物，患者可自由購買，而且購買之后采用分銷模式，可更加促使用戶分享，從而達(dá)到口碑傳播的目的。如果朋友通過我的推薦，輸入推薦碼，則我可以增加積分，系統(tǒng)中相關(guān)積分可以兌換產(chǎn)品。

3 、發(fā)展趨勢與意義

3.1、“健康管家”APP的市場前景

（1）中國也持續(xù)在推進(jìn)醫(yī)療體制改革，為健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

圖7

健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。實(shí)現(xiàn)國民健康長壽，是國家富強(qiáng)、民族振興的重要標(biāo)志，也是全國各族人民的共同愿望。

黨和國家歷來高度重視人民健康。新中國成立以來特別是改革開放以來，我國健康領(lǐng)域改革發(fā)展取得顯著成就，城鄉(xiāng)環(huán)境面貌明顯改善，全民健身運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系日益健全，人民健康水平和身體素質(zhì)持續(xù)提高。2015年我國人均預(yù)期壽命已達(dá)76.34歲，嬰兒死亡率、5歲以下兒童死亡率、孕產(chǎn)婦死亡率分別下降到8.1‰、10.7‰和20.1/10萬，總體上優(yōu)于中高收入國家平均水平，為全面建成小康社會(huì)奠定了重要基礎(chǔ)。同時(shí)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化、疾病譜變化、生態(tài)環(huán)境及生活方式變化等，也給維護(hù)和促進(jìn)健康帶來一系列新的挑戰(zhàn)，健康服務(wù)供給總體不足與需求不斷增長之間的矛盾依然突出，健康領(lǐng)域發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)性有待增強(qiáng)，需要從國家戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌解決關(guān)系健康的重大和長遠(yuǎn)問題。

推進(jìn)健康中國建設(shè)，是全面建成小康社會(huì)、基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)，是全面提升中華民族健康素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)人民健康與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的國家戰(zhàn)略，是積極參與全球健康治理、履行2030年可持續(xù)發(fā)展議程國際承諾的重大舉措。未來15年，是推進(jìn)健康中國建設(shè)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。經(jīng)濟(jì)保持中高速增長將為維護(hù)人民健康奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級將為發(fā)展健康服務(wù)創(chuàng)造廣闊空間，科技創(chuàng)新將為提高健康水平提供有力支撐，各方面制度更加成熟更加定型將為健康領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展構(gòu)建強(qiáng)大保障。

（2）國民收入水平的提高，為亞健康檢測和預(yù)防創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)條件。人口老齡化為健康產(chǎn)業(yè)增長提供巨大空間。

2016年，中國60歲以上老人達(dá)到2.31億人。據(jù)《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，預(yù)測到2020年中國60歲以上老人將增至2.55億人左右，約占總?cè)丝诘?7.8%；到2050年，60歲以上人口超過4億，占比達(dá)32.8%（目前的日本就是30%），每3人中有1個(gè)老年人。

中國人口老齡化飛速增長，人口特征趨勢是兒童死亡率降低和生育率下降所致，當(dāng)然跟我們的計(jì)劃生育政策、國內(nèi)政治環(huán)境（戰(zhàn)爭、十年**）等因素有著直接的關(guān)系。從1950到2015年間，中國每名婦女生育子女總數(shù)從 6.11下降到1.66。同期，總死亡率也在持續(xù)下降（從每萬名人口22.2下降到7.2），這使得人口的期望壽命穩(wěn)步提高。在中國，平均期望壽命已經(jīng)從1950年的44.6歲上升到2015年的75.3歲，而在2050年將有望達(dá)到約80歲（UNDESA，2013a）。

我國在1999年正式宣布進(jìn)入老齡化社會(huì)，從歷史數(shù)據(jù)中可能發(fā)現(xiàn)不了問題的嚴(yán)重性，但是我們把時(shí)間拉長，我們看到在老年人口增長的同時(shí)，少兒人口占總?cè)丝诘谋戎匾苍谥鹉晗陆怠＠淆g化問題在未有嚴(yán)正對待之時(shí)，會(huì)演變成積“老”成疾。

（3）生活方式的改變，多數(shù)人處于亞健康狀態(tài)，間接促進(jìn)前端化健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

營養(yǎng)不均，現(xiàn)代食品中，人工添加劑過多，人工飼養(yǎng)動(dòng)物成熟期短，營養(yǎng)成分偏缺，造成人體重要的營養(yǎng)素缺乏，甚至一些化學(xué)添加劑還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害人們的健康。另外，現(xiàn)代人的飲食往往熱量過高，營養(yǎng)不全，導(dǎo)致營養(yǎng)不均衡。

噪音污染，很多居住在城市的人群生存空間狹小，備受噪音干擾，如汽車聲、喧鬧聲等。對人體的心血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生很多不良影響，從而使人煩躁、憂郁。環(huán)境污染，長期處于高層建筑林立、房間封閉的環(huán)境當(dāng)中，空氣中的負(fù)氧離子濃度降低，使血液中氧濃度降低，導(dǎo)致組織細(xì)胞對氧的利用降低，影響組織細(xì)胞正常的生理功能。另外，汽車的尾氣污染，工業(yè)化學(xué)成分的污染等，均會(huì)對人體造成長期的傷害。作息時(shí)間不規(guī)律，人體在進(jìn)化過程中形成了固有的生命運(yùn)動(dòng)規(guī)律-“生物鐘”。如果不按照規(guī)律調(diào)節(jié)生活，破壞了這種規(guī)律，就會(huì)影響人體正常的新陳代謝。

運(yùn)動(dòng)無序，人的生命在于運(yùn)動(dòng)，但生命也在于靜養(yǎng)。每個(gè)人都存在著個(gè)體差異性，能夠承受的運(yùn)動(dòng)量也隨之不同。每個(gè)人在不同時(shí)期，身體的客觀情況都處在動(dòng)態(tài)變化定中。如果練體無章、練體不當(dāng)，必然會(huì)損壞人體的健康。

用藥不當(dāng)，藥品使用錯(cuò)誤或用量不當(dāng)，不僅會(huì)對肌體產(chǎn)生一定的副作用，而且還會(huì)破壞肌體的免疫系統(tǒng)。譬如說，稍有感冒，就大量服用抗生素，不僅會(huì)破壞人體腸道的正常菌群，還會(huì)使肌體產(chǎn)生耐藥性；稍感疲勞，就大量服用溫陽補(bǔ)品，本想補(bǔ)充營養(yǎng)，但實(shí)際是在抱薪救火。

以上種種間接促進(jìn)亞健康行業(yè)的發(fā)展，為健康管家項(xiàng)目帶來了極大的市場前景與實(shí)際意義。

3.2、意義

（1）有利益的口碑宣傳增加可信度與傳播的可行性。

健康管家深覺消費(fèi)者消費(fèi)心理，實(shí)行了分銷機(jī)制，分享與傳播有對應(yīng)的分享碼，每一步分享對應(yīng)有積分，可促使消費(fèi)者益于自身的同時(shí)也讓他人收益，口碑傳播給身邊的人會(huì)更有可信度，打破了健康產(chǎn)業(yè)中無粘性消費(fèi)的弊端。

（2）平臺(tái)的意義。

健康管家作為一個(gè)從預(yù)防、便利就診到干預(yù)治療，形成了一個(gè)健康大平臺(tái)，平臺(tái)不僅僅提供了就醫(yī)的便利，也能讓各個(gè)邊遠(yuǎn)地區(qū)的患者得到專家性醫(yī)生的建議與指導(dǎo)，從而對患者的心理有一個(gè)積極的影響。在健康管家平臺(tái)中，健康管家會(huì)用專業(yè)的水準(zhǔn)來搜集市面上有效的藥物放置在平臺(tái)中，讓慢性病患者能在平臺(tái)上真切的看到使用者的心得與體會(huì)，從而達(dá)到正確判斷及購買的目的。

（3）大數(shù)據(jù)干預(yù)。

健康管家在未來發(fā)展中是一個(gè)健康數(shù)據(jù)平臺(tái)以及患者數(shù)據(jù)平臺(tái)，大量健康數(shù)據(jù)的搜集與積累為國家健康研究以及健康附屬行業(yè)有著非常重要的意義，例如藥品干預(yù)與醫(yī)生建議結(jié)合是否對疾病的康復(fù)有著比較大的影響，從而達(dá)到提前預(yù)防的作用。