產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)：智能時(shí)代的商業(yè)模式變革

劉紹榮 夏寧敏

我們正在邁進(jìn)一個(gè)全息化的智能商業(yè)時(shí)代，全面進(jìn)步的數(shù)字化技術(shù)一方面真正確立了顧客主權(quán)，驅(qū)動(dòng)顧客需求從同質(zhì)化產(chǎn)品消費(fèi)向個(gè)性化解決方案消費(fèi)的全面升級(jí)，另一方面通過(guò)大幅降低交易成本，使得大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同取代過(guò)去以價(jià)值鏈為主體脈絡(luò)的專業(yè)分工成為可能。為了極致滿足日益?zhèn)€性化和多變的客戶需求、抵御無(wú)處不在的跨界競(jìng)爭(zhēng)和隨時(shí)可能發(fā)生的顛覆風(fēng)險(xiǎn)，包括傳統(tǒng)價(jià)值鏈企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司在內(nèi)的現(xiàn)有商業(yè)物種不得不借助數(shù)字化技術(shù)的賦能對(duì)自身的理念、模式、組織和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行一場(chǎng)不間斷的系統(tǒng)改造。

這是一場(chǎng)有關(guān)進(jìn)化的賽跑，如果說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)曾經(jīng)面向以交易數(shù)字化為核心的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)型落后新創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)身位，那么在這一次面向以全流程數(shù)字化改造為內(nèi)涵的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式的升級(jí)中，我們看到那些有遠(yuǎn)見和有條件的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖幾乎在一瞬間便與新創(chuàng)公司達(dá)成了方向上的共識(shí)：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖需要借助數(shù)字化技術(shù)的力量實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品型公司向平臺(tái)型公司的變革，以應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)主業(yè)市場(chǎng)規(guī)模接近飽和、顧客需求分化與迭代及無(wú)界多維競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的多重危機(jī)；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司則需要深入產(chǎn)業(yè)，在交易環(huán)節(jié)之外構(gòu)建更多的互補(bǔ)型產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)參與者的深度賦能，以化解用戶流量日漸枯竭帶來(lái)的增長(zhǎng)難題和由于平臺(tái)同質(zhì)化、轉(zhuǎn)移成本低以及負(fù)面網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來(lái)的平臺(tái)崩塌風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合將催生一種全新的商業(yè)模式，這種模式應(yīng)當(dāng)既具備傳統(tǒng)封閉價(jià)值鏈模式下的價(jià)值聚焦性和能力專業(yè)性，又具備數(shù)字化交易平臺(tái)模式下的邊界開放性和資源社會(huì)性，從而在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多樣和迭代，在數(shù)字化交易平臺(tái)模式的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)參與方的深度鎖定，我們將它定義為產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式。本文將探究產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式的定義、內(nèi)涵和一般結(jié)構(gòu)，并以一場(chǎng)發(fā)生在房產(chǎn)交易領(lǐng)域的平臺(tái)攻防戰(zhàn)為例來(lái)展示一些先知企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式的創(chuàng)新實(shí)踐。

什么是產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式

產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)有哪些特征

產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)是一種通過(guò)一系列界面設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施投入，賦能于顧客需求場(chǎng)景中的價(jià)值創(chuàng)造者并將其與顧客互動(dòng)鏈接的新型平臺(tái)模式。區(qū)別于傳統(tǒng)管道型價(jià)值鏈模式和純粹的線上交易平臺(tái)模式，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式具有一系列自身獨(dú)特的特征和內(nèi)涵：

客戶至上。產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)是真正實(shí)現(xiàn)了客戶導(dǎo)向的商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)通過(guò)一系列的界面設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，不僅能幫助顧客實(shí)現(xiàn)與固有商品的鏈接，實(shí)現(xiàn)匹配層面的用戶導(dǎo)向，更能將個(gè)性化的顧客需求深度反饋和融合到供給側(cè)的價(jià)值創(chuàng)造中，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值創(chuàng)造層面的用戶導(dǎo)向。如果說(shuō)線上交易平臺(tái)使得顧客在交易選擇層面享有了“用腳投票”的特權(quán)，那么產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)將使顧客在包含制造和交易的全產(chǎn)業(yè)鏈中最終加冕為王。

智能化。與線上交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)的數(shù)字化相比，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)將數(shù)字化技術(shù)真正滲透到了價(jià)值創(chuàng)造與交易的全流程。相比垂直價(jià)值鏈模式在信息化時(shí)代對(duì)信息的有限收集、分析、分享和應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式更加注重?cái)?shù)據(jù)的全息化、計(jì)算的深度化、分享的即時(shí)性和應(yīng)用的廣泛性。而相對(duì)線上交易平臺(tái)模式，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式則在全息化數(shù)據(jù)收集和挖掘的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將分享和應(yīng)用滲透到供給端，從而搭建起一套從顧客端出發(fā)的、數(shù)字信息流貫穿價(jià)值創(chuàng)造全流程的智能商業(yè)體系。

開放性。與線上交易平臺(tái)類似，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式通過(guò)開放邊界、引入多種類型的參與方來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的多樣性和迭代。但產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)與線上交易平臺(tái)在開放性上有兩大不同：一是產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)不僅強(qiáng)調(diào)供給端的開放，而且同樣注重在賦能端通過(guò)開放模式引入一系列的互補(bǔ)型資源與能力，從而能夠?yàn)楣┙o端的創(chuàng)造者提供更加全面和深度的賦能，這提升了供給側(cè)對(duì)于平臺(tái)的依附程度和平臺(tái)的穩(wěn)定性；二是產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)需要在一系列產(chǎn)業(yè)能力上通過(guò)或自營(yíng)或開放的模式進(jìn)行重投資，因此不可避免地帶有更強(qiáng)的價(jià)值屬性，這讓平臺(tái)對(duì)于參與者的篩選會(huì)設(shè)定更加嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，從而能在更大程度上消解線上交易平臺(tái)發(fā)展中極易產(chǎn)生的平臺(tái)噪聲和平臺(tái)崩潰風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)是如何運(yùn)行的

產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)是唯一能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)能力深度專業(yè)化和集成化的商業(yè)模式。與線上交易平臺(tái)相比，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)深度滲透到產(chǎn)業(yè)，更加注重對(duì)供給端的改造。同時(shí)，由于具備更加全面的經(jīng)營(yíng)視角和更加雄厚的投入實(shí)力，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)相對(duì)垂直價(jià)值鏈模式更有條件在一些基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)能力上進(jìn)行持續(xù)投入和飽和攻擊，從而在那些決定產(chǎn)業(yè)未來(lái)的重大能力上形成長(zhǎng)期積淀。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供給端的賦能，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)需要將產(chǎn)業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，供參與方隨需調(diào)用。參與方不需要再像過(guò)去那樣在每一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上進(jìn)行全面布局，而是只需要專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，便可以嫁接和調(diào)取平臺(tái)的專業(yè)能力共同完成價(jià)值創(chuàng)造和變現(xiàn)的全過(guò)程。產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的一般結(jié)構(gòu)如圖1所示。

賦能端

賦能端是產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)最為核心的組成部分，作用在于構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)使得供給端的供給質(zhì)量大幅提升，從而一方面深化整個(gè)供給端對(duì)顧客的極致化價(jià)值提供能力；另一方面消解網(wǎng)絡(luò)噪聲。其中主要包括：

產(chǎn)業(yè)骨干型基礎(chǔ)設(shè)施。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等傳統(tǒng)數(shù)字化技術(shù)的升級(jí)和物聯(lián)網(wǎng)、分布式計(jì)算、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)的成熟和廣泛運(yùn)用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大量基礎(chǔ)設(shè)施都開始了數(shù)字化和智能化升級(jí)。這些一方面使得產(chǎn)業(yè)鏈中原來(lái)只在特定生產(chǎn)標(biāo)的范圍內(nèi)具有規(guī)模性的大量基礎(chǔ)設(shè)施效應(yīng)大幅提升，從而具有了更大的外部性；另一方面又推動(dòng)了投入成本的大幅攀升，比如智能工廠、智慧門店的投入一般遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的工廠和門店。這些成本高昂而外部性溢出又非常明顯、同時(shí)對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)新和創(chuàng)造又非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，需要作為產(chǎn)業(yè)生態(tài)的推動(dòng)者和維護(hù)者的產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)去投入。這樣才能完全內(nèi)化投入的外部性效應(yīng)溢出。

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)關(guān)注的骨干基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該包括一系列的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和通過(guò)數(shù)字化改造后能夠一方面集成共享，形成外部性內(nèi)部化；另一方面又能在數(shù)字化和智能化技術(shù)下實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)用的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，比如能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化共享和個(gè)性化設(shè)計(jì)的智能化打樣設(shè)施、能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化個(gè)性定制的智能生產(chǎn)設(shè)施以及能實(shí)現(xiàn)同時(shí)集成高效率、大規(guī)模和個(gè)性化的智能倉(cāng)儲(chǔ)等等。

互補(bǔ)型資源與能力池。為了進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)供給端產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)者的吸引力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)的形成，通過(guò)開放引入社會(huì)資源的方式為產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)者提供各類資源，包括資金和各種要素資源，以及一系列專業(yè)能力，形成強(qiáng)大的賦能資源池，是產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)推動(dòng)供給側(cè)升級(jí)的重要舉措。開放化的資源與能力池和開放化的產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)者，將形成供給側(cè)的雙邊平臺(tái)，產(chǎn)生不斷促進(jìn)和增強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

小米的開放資金池可以看做供給側(cè)互補(bǔ)資源池的一個(gè)典型。作為智能硬件產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈構(gòu)建者，小米除了自身構(gòu)建強(qiáng)大的順為資本，同時(shí)構(gòu)建了高度開放的資金池（小米生態(tài)鏈周圍有60多家基金來(lái)圍繞生態(tài)鏈進(jìn)行投資，此外還有部分和政府基金的合作）。作為小米平臺(tái)的參與者，只要產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬，能對(duì)該產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)格局形成顛覆，小米和外部的資金就會(huì)賦能于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)其成為這一領(lǐng)域的破壞者和未來(lái)領(lǐng)袖。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供給端的賦能，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)需要將產(chǎn)業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，供參與方隨需調(diào)用。參與方只需要專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，便可以嫁接和調(diào)取平臺(tái)的專業(yè)能力共同完成價(jià)值創(chuàng)造和變現(xiàn)的全過(guò)程。

基礎(chǔ)設(shè)施與資源池的調(diào)用界面和工具。基礎(chǔ)設(shè)施和依附于產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的大量外部資源與能力，需要通過(guò)完善的界面和一系列的調(diào)用工具實(shí)現(xiàn)靈活和即時(shí)的調(diào)用，以支持供給端參與者的產(chǎn)品供應(yīng)或服務(wù)提供過(guò)程。一些企業(yè)往往通過(guò)創(chuàng)建B2B界面，并開發(fā)一系列工具來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)供給端創(chuàng)業(yè)者的支持，從而使得資源后臺(tái)與前端創(chuàng)業(yè)體能夠無(wú)縫鏈接和即時(shí)響應(yīng)。海爾海立方平臺(tái)是海爾集團(tuán)打造的創(chuàng)客加速器、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的B2B線上孵化平臺(tái)，是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與政府園區(qū)、加工制造、銷售渠道、VC投資互動(dòng)溝通的平臺(tái)。它通過(guò)與卡薩帝創(chuàng)藝大賽等線下平臺(tái)相結(jié)合，為海爾孵化創(chuàng)客、打造制造創(chuàng)客的價(jià)值平臺(tái)注入了強(qiáng)大力量。

供給端

供給端是產(chǎn)業(yè)平臺(tái)中通過(guò)豐富的產(chǎn)品或服務(wù)組合，為客戶提供極致化和個(gè)性化的解決方案的主體，其主要包括：

核心產(chǎn)品供給者。在組成客戶需求的場(chǎng)景化或功能化解決方案的一系列產(chǎn)品或服務(wù)中，一般會(huì)有對(duì)整個(gè)解決方案具有基礎(chǔ)支持作用的特殊產(chǎn)品。比如客戶在移動(dòng)互聯(lián)的軟硬結(jié)合解決方案中，作為支撐主體的手機(jī)硬件就是這樣的特殊產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，因?yàn)閷?duì)客戶的需求解決具有基礎(chǔ)的決定性作用，在核心產(chǎn)品的提供上許多平臺(tái)會(huì)采用封閉或有限開放的政策，同時(shí)會(huì)采用標(biāo)準(zhǔn)化或有限的定制化，以確保核心產(chǎn)品供應(yīng)具有良好的品質(zhì)和突出的競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)通過(guò)相互包絡(luò)的創(chuàng)業(yè)賦能平臺(tái)和產(chǎn)銷交互平臺(tái)，以為客戶提供更極致和更匹配的需求解決方案為目標(biāo)，推動(dòng)了供應(yīng)端的重構(gòu)，大幅提升供應(yīng)端滿足顧客的水平，最終形成了具有強(qiáng)大壁壘的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

互補(bǔ)品供給者。為了提供給顧客極致化和完整化的場(chǎng)景或功能解決方案，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)一般會(huì)開放引進(jìn)大量的各類互補(bǔ)產(chǎn)品或互補(bǔ)服務(wù)的供應(yīng)者，并在大數(shù)據(jù)和智能算法的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)圍繞個(gè)性顧客需求的定制化推薦和定制化需求解決。

供給端與顧客的交互界面和工具。作為連接供給端和需求端的觸媒和中介，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)也同時(shí)具有一般雙邊交易平臺(tái)所有的交互界面和一系列便利于展示、篩選、搜尋、匹配、交易和產(chǎn)品使用的工具。這些界面和工具一方面充分展示合適的產(chǎn)品信息給匹配的顧客，一方面幫助顧客簡(jiǎn)化選擇，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與方便購(gòu)買及使用。對(duì)于產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這種界面可能包括線上展示、交易和服務(wù)商城，也包括線下的一系列門店、服務(wù)體驗(yàn)中心及服務(wù)設(shè)施。產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)通過(guò)線上線上結(jié)合，多種媒體或渠道深度互嵌，實(shí)現(xiàn)了與顧客體驗(yàn)消費(fèi)全過(guò)程的完美交互。

需求端

需求端的參與者是顧客，作為供需雙邊平臺(tái)的需求方，顧客在整個(gè)產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)中是具有決定地位的角色。雖然隨著產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)包絡(luò)更多的平臺(tái)，最終可能會(huì)形成多個(gè)顧客群組成的復(fù)雜生態(tài)，但一般來(lái)說(shuō)整個(gè)產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)構(gòu)建的意義還是在于極致地滿足某一核心客戶群的某種功能化或場(chǎng)景化需求。

為了讓顧客端產(chǎn)生更強(qiáng)的顧客規(guī)模經(jīng)濟(jì)（或者叫顧客端的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)），許多產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)開始推進(jìn)顧客端的社交網(wǎng)絡(luò)化，從而一方面使得顧客越多對(duì)每個(gè)顧客越有價(jià)值的單邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到激發(fā)；另一方面又使得顧客因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的存在而產(chǎn)生對(duì)平臺(tái)更強(qiáng)的粘性、更高的忠誠(chéng)度和更高的轉(zhuǎn)移成本。

產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)通過(guò)相互包絡(luò)的創(chuàng)業(yè)賦能平臺(tái)和產(chǎn)銷交互平臺(tái)，以為客戶提供更極致和更匹配的需求解決方案為目標(biāo)，推動(dòng)了供應(yīng)端的重構(gòu)，大幅提升供應(yīng)端滿足顧客的水平，最終形成了具有強(qiáng)大壁壘的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

貝殼與58同城的平臺(tái)攻防戰(zhàn)

2018年4月，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)中介行業(yè)領(lǐng)頭羊鏈家推出“貝殼找房”，定位于服務(wù)房地產(chǎn)行業(yè)上下游的綜合平臺(tái)。這既彰顯了鏈家的平臺(tái)化野心，同時(shí)也是鏈家創(chuàng)始人左暉口中的一場(chǎng)“自殺式變革”。國(guó)內(nèi)最大的房產(chǎn)交易信息匯聚與交易平臺(tái)58同城迅速做出回應(yīng)，并在北京牽頭鏈家之外的全國(guó)知名房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)召開“全行業(yè)真房源誓約大會(huì)”，承諾58集團(tuán)將堅(jiān)守平臺(tái)定位，永不自營(yíng)。一場(chǎng)發(fā)生在房產(chǎn)交易領(lǐng)域的平臺(tái)攻防戰(zhàn)就此爆發(fā)。

進(jìn)擊平臺(tái)的鏈家

貝殼的誕生

經(jīng)過(guò)17年的品質(zhì)堅(jiān)守和起源于2015年的大規(guī)模兼并擴(kuò)張，2018年的鏈家已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)房產(chǎn)中介行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者。如果按照現(xiàn)有的模式道路繼續(xù)前行，覆蓋全國(guó)28個(gè)城市、擁有8000家門店和13萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的鏈家當(dāng)在良好顧客口碑的保駕護(hù)航中一路所向披靡，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額直至取得國(guó)內(nèi)房產(chǎn)交易行業(yè)的壟斷地位。

但事實(shí)卻并非人們?cè)O(shè)想的那么簡(jiǎn)單。開始于2016年并不斷趨嚴(yán)的房地產(chǎn)限購(gòu)使得國(guó)內(nèi)二手房交易尤其是一二線城市的房產(chǎn)交易幾乎處于冰封狀態(tài)，房產(chǎn)交易量的大幅下跌對(duì)房產(chǎn)交易產(chǎn)業(yè)造成猛烈沖擊。一路高歌猛進(jìn)的鏈家同樣遭受到市場(chǎng)寒流的頑強(qiáng)阻止，難以避免的業(yè)績(jī)下滑迫使鏈家在2017年實(shí)施了一系列成本控制導(dǎo)向的制度改革（例如取消經(jīng)紀(jì)人底薪），但這些改革引發(fā)了組織的急劇動(dòng)蕩，一線經(jīng)紀(jì)人甚至管理層團(tuán)隊(duì)的離職潮頻發(fā)。

遭遇市場(chǎng)冷卻的同時(shí)，鏈家發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪也在變得日趨艱難。以南京為例，2016年我愛(ài)我家市場(chǎng)占有率為11.57%，鏈家市場(chǎng)占有率為8.18%。而2017年11月這兩個(gè)數(shù)字分別變化為11.93%和9.06%。雖然二者的市場(chǎng)占有率都有所提升，但不到一個(gè)點(diǎn)的增幅說(shuō)明了市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度。不僅如此，在一線城市甚至鏈家的大本營(yíng)北京，無(wú)法進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額都已經(jīng)成為鏈家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最大攔路虎。

兼并收購(gòu)曾經(jīng)是鏈家大規(guī)模擴(kuò)張的制勝法寶，但在2015年相繼收購(gòu)四川伊誠(chéng)地產(chǎn)、上海德祐地產(chǎn)、深圳中聯(lián)地產(chǎn)、北京高策機(jī)構(gòu)、杭州盛世管家、重慶大業(yè)興、濟(jì)南孚瑞不動(dòng)產(chǎn)、大連好旺角、廣州滿堂紅、煙臺(tái)元盛等等一系列區(qū)域型領(lǐng)導(dǎo)品牌之后，鏈家發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上剩下的玩家要么再無(wú)收購(gòu)價(jià)值，要么就是同樣志在行業(yè)桂冠的角力對(duì)手。拿左暉的話說(shuō)：市場(chǎng)上能收的靠譜品牌差不多都已經(jīng)收了。

行業(yè)的周期性震蕩調(diào)整、份額天花板的顯現(xiàn)和兼并法寶的失靈使得鏈家遭遇成立以來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，但這些都談不上鏈家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展道路上的致命威脅。真正讓鏈家感到懼怕的是一把始終懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍——房產(chǎn)信息與交易平臺(tái)。

作為一個(gè)極其分散而無(wú)序的領(lǐng)域，房產(chǎn)交易產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)涌現(xiàn)過(guò)房多多、搜房網(wǎng)、安居客、趕集網(wǎng)、58同城等多家線上房產(chǎn)信息或交易平臺(tái)。它們一端聚合房源信息，一端聚合買房需求，在房產(chǎn)交易中扮演中心化的撮合作用。由于對(duì)需求端流量的壟斷性占有，房產(chǎn)交易平臺(tái)逐漸在與線下房產(chǎn)中介的博弈中取得了不對(duì)等優(yōu)勢(shì)。線下房產(chǎn)中介不得不在平臺(tái)上上傳房源、向平臺(tái)繳納端口費(fèi)以為實(shí)體門店?duì)幦×髁浚@又進(jìn)一步豐富了平臺(tái)的房源并增強(qiáng)了平臺(tái)對(duì)于需求端的吸引力。

在行業(yè)遭遇政策性調(diào)整、傳統(tǒng)或自營(yíng)或收購(gòu)的線性擴(kuò)張模式面臨增長(zhǎng)天花板、線上平臺(tái)攜“降維打擊”優(yōu)勢(shì)已經(jīng)兵臨城下的黑暗時(shí)刻，為了整合產(chǎn)業(yè)資源共同對(duì)抗危機(jī)，為了塑造產(chǎn)業(yè)規(guī)則實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，更為了提前應(yīng)對(duì)未來(lái)對(duì)手可能給自己造成的致命威脅，經(jīng)過(guò)鏈家系統(tǒng)內(nèi)部反復(fù)的沙盤對(duì)戰(zhàn)演練，鏈家決定破釜沉舟自主進(jìn)軍平臺(tái)。

2018年4月23日，鏈家CEO彭衛(wèi)東的一封公開信宣告了“貝殼找房”的誕生。貝殼找房定位于房產(chǎn)服務(wù)綜合平臺(tái)，將向全產(chǎn)業(yè)開放鏈家旗下的房源系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)工具、人員培訓(xùn)體系等等鏈家過(guò)去賴以取勝的核心資源和能力。這是一個(gè)多方共贏的設(shè)想，鏈家希望借助貝殼平臺(tái)向行業(yè)輸出自己的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，幫助其它中介公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)升級(jí)，同時(shí)在這一過(guò)程中完成鏈家自身從自營(yíng)到平臺(tái)的商業(yè)模式升級(jí)。

鏈家的優(yōu)勢(shì)

鏈家可能是國(guó)內(nèi)房產(chǎn)交易中介產(chǎn)業(yè)最有條件做平臺(tái)的公司。鏈家在產(chǎn)業(yè)內(nèi)擁有最大的規(guī)模和最強(qiáng)的影響力。2018年的鏈家不僅在行業(yè)內(nèi)擁有最為廣泛的城市布局、最多的門店數(shù)量和最為龐大的經(jīng)紀(jì)人體系，而且以二手房交易為核心形成了包括丁丁租房、自如寓、鏈家二手房經(jīng)紀(jì)、鏈家新房代理、鏈家金融在內(nèi)的枝繁葉茂的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鏈家在2016年的交易額就已過(guò)萬(wàn)億，當(dāng)時(shí)是兩大電商平臺(tái)京東和美團(tuán)交易額的總和。從2012年后的五年間，鏈家估值增長(zhǎng)40倍，股東包括萬(wàn)科、融創(chuàng)、百度、騰訊、經(jīng)緯、今日頭條、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)界、互聯(lián)網(wǎng)界和資本界最為炙手可熱的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。據(jù)說(shuō)如今的鏈家一股難求，影響力可見一斑。

鏈家圍繞產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)構(gòu)建了一整套的深度專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，假房源的存在令消費(fèi)者深惡痛絕。但無(wú)論對(duì)于傳統(tǒng)中介還是線上平臺(tái)，一些看起來(lái)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的假房源成為了它們吸引顧客流量甚至賺取更多端口費(fèi)的便捷手段。而在一個(gè)充斥著“假”的行業(yè)，鏈家崛起的秘訣就在于“真”。早在2014年，鏈家就開始堅(jiān)決貫徹真房源的方針——鏈家確保上架的每一個(gè)房源“真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)信息”。之所以敢冒行業(yè)之大不韙，源于鏈家長(zhǎng)久以來(lái)的投入和積累——從2008年開始，鏈家開始著手建立“樓盤詞典”系統(tǒng)，并成立獨(dú)立于其它業(yè)務(wù)部門的品控中心，負(fù)責(zé)監(jiān)管房源的真實(shí)性和經(jīng)紀(jì)人的行為規(guī)范。如今這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)耗資6億，記錄全國(guó)超過(guò)1億套房屋信息，成為國(guó)內(nèi)房產(chǎn)交易中介產(chǎn)業(yè)巨大的數(shù)據(jù)寶礦。

鏈家的平臺(tái)化野心根植內(nèi)心。野心源于使命——“推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，讓房屋交易不再難，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人贏得職業(yè)尊嚴(yán)”。對(duì)于行業(yè)、顧客和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的巨大責(zé)任感注定鏈家不會(huì)停留在房產(chǎn)交易中介層面，從2010年的鏈家在線到2014年的鏈家網(wǎng)到后來(lái)的掌上鏈家APP，從二手房買賣到進(jìn)入租賃市場(chǎng)到新房代理到鏈家金融到和萬(wàn)科合資涉足裝修領(lǐng)域，鏈家始終在多維度不斷拓展自身的業(yè)務(wù)邊界和實(shí)現(xiàn)模式的升維升級(jí)。貝殼平臺(tái)的誕生對(duì)行業(yè)如同驚天巨雷，但鮮為人知的是鏈家平臺(tái)化的念頭在2014年就已萌生，甚至在那時(shí)就已在“蝸牛”和“貝殼”兩個(gè)備選項(xiàng)中敲定了貝殼作為未來(lái)平臺(tái)的名稱。之所以會(huì)產(chǎn)生這兩個(gè)備選項(xiàng)，是因?yàn)樗鼈兌寄芙o人以“家”的聯(lián)想，而成為“家的入口”時(shí)至今日仍然是鏈家根植于心的愿景。

從鏈家到貝殼的五重進(jìn)階

左暉曾經(jīng)這樣模糊的描述國(guó)內(nèi)房產(chǎn)交易平臺(tái)的前景：“房產(chǎn)領(lǐng)域會(huì)孕育一個(gè)非常大的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是線上強(qiáng)，線下也強(qiáng)，這樣才能給到用戶最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。”朝向這一目標(biāo)，鏈家的平臺(tái)進(jìn)化大體經(jīng)歷了以下五個(gè)階段。

構(gòu)建線上線下融合的數(shù)字化界面。在傳統(tǒng)線下實(shí)體門店布局的基礎(chǔ)上，2010年鏈家上線“鏈家在線”，嘗試將業(yè)務(wù)從線下向線上遷移。2014年，鏈家已經(jīng)在全國(guó)成立9家分公司，并將“鏈家在線”全面升級(jí)為“鏈家網(wǎng)”。鏈家網(wǎng)在內(nèi)部被認(rèn)為是鏈家從“大公司”到“大平臺(tái)”的二次創(chuàng)業(yè)，而這次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)直指十萬(wàn)億級(jí)的房地產(chǎn)O2O交易與服務(wù)市場(chǎng)。幾乎與此同時(shí)，鏈家開始在全國(guó)范圍內(nèi)展開大規(guī)模的兼并，這讓它在短短數(shù)年內(nèi)將線下門店滲透到全國(guó)28個(gè)城市，門店數(shù)量也實(shí)現(xiàn)了從1000多家到8000家的躍遷。基于鏈家線上線下融合的數(shù)字化界面，鏈家不僅擁有了行業(yè)內(nèi)最具規(guī)模的流量入口之一，更實(shí)現(xiàn)了房源數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)資源和管理體系的高度集成，從而為鏈家的平臺(tái)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

不斷開發(fā)互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)，拓展平臺(tái)的業(yè)務(wù)邊界，豐富平臺(tái)內(nèi)容。基于鏈家的數(shù)字化界面和足夠的用戶流量，鏈家從過(guò)去的單一二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，相繼將業(yè)務(wù)范圍延伸至新房代理、租賃業(yè)務(wù)、海外置業(yè)、鏈家金融等領(lǐng)域，甚至與萬(wàn)科合作進(jìn)軍裝修產(chǎn)業(yè)，并一度在掌上鏈家APP端開放了“家居頻道”的內(nèi)測(cè)窗口。除了業(yè)務(wù)端的開發(fā)外，鏈家設(shè)立當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)唯一的“1億元購(gòu)房先行賠付基金”，為顧客買房過(guò)程中最為常見的風(fēng)險(xiǎn)提供安全保障。“購(gòu)房指南”的推出更在內(nèi)容端極大提升了鏈家對(duì)于用戶在交易之外的價(jià)值，那些從未買過(guò)房的新手可以在購(gòu)房之前就在這里獲得買房的基礎(chǔ)知識(shí)并得到一些專業(yè)問(wèn)題的解答。產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容的豐富讓鏈家平臺(tái)的顧客粘性不斷增強(qiáng)，同時(shí)也使得平臺(tái)的流量有機(jī)會(huì)得到最大化的沉淀和變現(xiàn)。

開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化工具并實(shí)現(xiàn)能力的平臺(tái)端集成。包含一億套真實(shí)房源數(shù)據(jù)的“樓盤詞典”是鏈家平臺(tái)最為核心的資產(chǎn)，鏈家可以用300個(gè)字節(jié)對(duì)每一套房源在各個(gè)維度上進(jìn)行細(xì)節(jié)描述。除此之外，為了提升看房效率，鏈家利用先進(jìn)技術(shù)開發(fā)出VR看房、VR講房、VR帶看三大數(shù)字化工具。顧客可以利用VR看房在APP端獲得沉浸式看房的體驗(yàn)，經(jīng)紀(jì)人可以利用VR講房為用戶提供博物館式的語(yǔ)音講解服務(wù)，而用戶和經(jīng)紀(jì)人都可以在VR帶看中獲得全新的交互場(chǎng)景體驗(yàn)。基于自主研發(fā)的VR設(shè)備和遍布全國(guó)的1000多名專業(yè)攝影師，鏈家只需要10分鐘就可以將一套100平的房間完全數(shù)據(jù)化為三維模型，供用戶在家查看和體驗(yàn)房源的真實(shí)空間。一線經(jīng)紀(jì)人既是平臺(tái)數(shù)據(jù)的收集者又是平臺(tái)工具的使用者，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的持續(xù)培養(yǎng)，鏈家成立“經(jīng)紀(jì)人學(xué)院”，在教授標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)知識(shí)的同時(shí)每年組織兩次“博學(xué)大考”，以不斷提升經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)客戶時(shí)的專業(yè)能力。

在數(shù)字化技術(shù)從交易環(huán)節(jié)滲透到全價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的趨勢(shì)下，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)模式將成為傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式和互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)模式繼續(xù)向前進(jìn)化的共同目標(biāo)。

基于數(shù)字化界面、標(biāo)準(zhǔn)化能力和豐富的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的平臺(tái)化。鏈家在行業(yè)內(nèi)部首推ACN模式，即經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)模式。ACN的核心在于細(xì)化整個(gè)服務(wù)鏈條，然后根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭。具體而言，經(jīng)紀(jì)人在房源端的工作可以細(xì)分為錄入、維護(hù)、實(shí)勘等，在客源端的工作可細(xì)分為帶看、成交和金融服務(wù)等，經(jīng)紀(jì)人在每一個(gè)環(huán)節(jié)上的投入和價(jià)值創(chuàng)造都能在買賣雙方最終成交后的利潤(rùn)提成中收貨對(duì)等的收益。鏈家曾經(jīng)在2017年將這一套機(jī)制繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，讓經(jīng)紀(jì)人、攝影師及其它一切參與房屋交易流程的價(jià)值創(chuàng)造方都能參與最后的利潤(rùn)分配。

進(jìn)一步升級(jí)能力、開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)的全面賦能。“貝殼找房”的推出宣告了鏈家平臺(tái)之劍的最終出鞘。與鏈家相比，貝殼在平臺(tái)能力上實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的升級(jí)。以樓盤數(shù)據(jù)庫(kù)為例，貝殼在“真房源”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“真管理”，即借助平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，貝殼對(duì)平臺(tái)上的所有房源實(shí)現(xiàn)“7X24小時(shí)”的全生命周期管理。即使房源未交易，貝殼也會(huì)根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)、客戶與經(jīng)紀(jì)人的交互不斷更新房源的數(shù)據(jù)，繼而對(duì)房源進(jìn)行精細(xì)化的、動(dòng)態(tài)的分門別類，以提升客戶與房源之間匹配的精準(zhǔn)性和匹配效率。除能力升級(jí)之外，貝殼將賦能的對(duì)象從鏈家內(nèi)部拓展到全行業(yè)。鏈家之外的房產(chǎn)中介品牌或經(jīng)紀(jì)人都可以接入貝殼平臺(tái)，上傳新房源或者利用平臺(tái)上的既有房源并在平臺(tái)工具的賦能下實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易的全流程。根據(jù)貝殼的規(guī)劃，貝殼將在2020年賦能100個(gè)以上的經(jīng)紀(jì)品牌，并連接十萬(wàn)家門店和一百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，并向它們進(jìn)行涵蓋營(yíng)銷、金融、經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈的全面賦能。

鏈家五重奏共同宣告了貝殼時(shí)代的來(lái)臨，也意味著鏈家在從產(chǎn)業(yè)到平臺(tái)的道路上已如離弦之箭無(wú)法回頭。

58同盟的反擊

58同盟的形成

2018年6月，在鏈家推出貝殼平臺(tái)四個(gè)月后，58同城牽頭我愛(ài)我家、中原地產(chǎn)、麥田地產(chǎn)等國(guó)內(nèi)知名房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)在北京召開“全行業(yè)真房源誓約大會(huì)”。它們結(jié)成“58同盟”，宣布聯(lián)合打造“行業(yè)首個(gè)‘真房源標(biāo)準(zhǔn)公約”。58集團(tuán)借此重申58同城將堅(jiān)守平臺(tái)定位，永不自營(yíng)。

為什么是58同城

58同城，國(guó)內(nèi)知名的分類信息平臺(tái)。經(jīng)歷數(shù)次的留汰整合，58集團(tuán)如今形成三大業(yè)務(wù)板塊：房產(chǎn)、招聘及自營(yíng)業(yè)務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化，“一家獨(dú)大”成為產(chǎn)業(yè)可以想象的最終格局，因此58同城的壯大過(guò)程就是一部波瀾壯闊的兼并整合史。

在房產(chǎn)領(lǐng)域，58同城于2015年相繼并購(gòu)安居客、趕集網(wǎng)并與58同城房產(chǎn)頻道整合，成為國(guó)內(nèi)最大的房產(chǎn)信息平臺(tái)。2017年，三網(wǎng)合并之后的58房產(chǎn)業(yè)務(wù)覆蓋超過(guò)600個(gè)城市、近5萬(wàn)家經(jīng)紀(jì)公司和130萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。而在58內(nèi)部，房產(chǎn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)收入超過(guò)40%，成為占比最大的業(yè)務(wù)板塊。

在招聘領(lǐng)域，58同城于2016年收購(gòu)中華英才網(wǎng)，成為藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)招聘領(lǐng)域都絕對(duì)領(lǐng)先的招聘信息平臺(tái)。58集團(tuán)招聘業(yè)務(wù)板塊2017年實(shí)現(xiàn)收入大約達(dá)到40億，相比之下其藍(lán)領(lǐng)招聘信息平臺(tái)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百姓網(wǎng)總體營(yíng)收僅4億，而專注于白領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)的前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘和獵聘網(wǎng)2017年?duì)I收分別為29億、19億和8億。

在自營(yíng)業(yè)務(wù)上，58同城如今在垂直領(lǐng)域的布局企業(yè)超過(guò)50家，其中包括獨(dú)立分拆的58到家、58速運(yùn)、瓜子二手車和參股投資的途家、e代駕、土巴兔、龐大集團(tuán)、58月嫂等等。值得一提的是，在真房源誓師大會(huì)上宣誓“100年不自營(yíng)”的10天后，58同城宣布以10.68億元入股房產(chǎn)中介我愛(ài)我家，獲得后者8.28%的股份。

之所以兼并整合會(huì)成為58同城崛起之路上的殺手锏，是由于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)之間的爭(zhēng)奪都圍繞著同一個(gè)關(guān)鍵詞：流量。如果說(shuō)房產(chǎn)信息與交易平臺(tái)是時(shí)刻懸在鏈家等房產(chǎn)中介公司頭頂之上的達(dá)摩克利斯之劍，那么決定平臺(tái)穩(wěn)定性和可持續(xù)性的流量就好像是房產(chǎn)信息平臺(tái)可能時(shí)刻被新興對(duì)手攻擊的阿克琉斯之踵。因?yàn)樾屡d流量入口對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)的顛覆就如同海明威在《太陽(yáng)照常升起》中描述的那樣——“慢慢瓦解，頃刻崩塌。”

58同城的軟肋

布局28城、擁有8000家門店和13萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的鏈家的平臺(tái)化剛剛起步，覆蓋600城、5萬(wàn)家經(jīng)紀(jì)公司和130萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的58同城為何感到如臨大敵？因?yàn)樨悮さ亩ㄎ蝗缤话鸭獾吨辈?8同城的軟肋——“海量真房源，省心上貝殼”。

由于58同城始終堅(jiān)持信息平臺(tái)模式，即為房產(chǎn)交易流程中的買方、賣方、經(jīng)紀(jì)人和其它參與方提供信息直接交互的平臺(tái)，而不涉及到其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的自主經(jīng)營(yíng)，因此平臺(tái)上所有參與主體的行為都是出于行業(yè)自律，除此以外不會(huì)受到任何的制約和監(jiān)管。

為了在向平臺(tái)繳納“端口費(fèi)”的基礎(chǔ)上最大化地爭(zhēng)取客戶流量，房產(chǎn)中介需要盡可能多地在平臺(tái)上上傳高品質(zhì)、低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)房源。優(yōu)質(zhì)房源有限，上傳假房源成為無(wú)奈的必然之舉。事實(shí)上，從房產(chǎn)信息平臺(tái)誕生伊始，假房源便像夏日潮濕墻角的苔蘚一樣如影隨形，從未根除。

當(dāng)然，作為房產(chǎn)信息平臺(tái)的58同城并沒(méi)有動(dòng)力也沒(méi)有能力去實(shí)現(xiàn)房源的去偽存真。58同城作為信息平臺(tái)的主要收入來(lái)自于向房產(chǎn)中介公司收取的端口費(fèi)和競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用，無(wú)論真假房源都可以給平臺(tái)帶來(lái)房源數(shù)量、用戶端流量和平臺(tái)收入上的提升，因此58同城對(duì)于平臺(tái)上的假房源始終保持無(wú)視甚至默許的態(tài)度。同時(shí)，由于缺乏對(duì)房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的控制，58同城也并沒(méi)有方法和能力去對(duì)房源是否真實(shí)存在、是否真實(shí)委托、是否真實(shí)描述和是否真實(shí)價(jià)格等全方位的信息真假進(jìn)行鑒別。

不愿和無(wú)法鑒別并繼而杜絕假信息，成為幾乎所有信息平臺(tái)的軟肋。在收購(gòu)中華英才網(wǎng)后，58同城招聘業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在集團(tuán)內(nèi)部的收入占比大有趕超房產(chǎn)業(yè)務(wù)之勢(shì)。但與高收入、高份額相伴的，是媒體對(duì)58同城招聘業(yè)務(wù)“虛假信息”、“詐騙陷阱”的不間斷報(bào)道。據(jù)法制晚報(bào)統(tǒng)計(jì)，2008年至2017年的10年間，國(guó)內(nèi)11個(gè)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)涉及的261起刑事案件中，58旗下平臺(tái)占據(jù)了其中的252起。媒體的另外一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，近三年有超過(guò)5000人遭遇58同城上虛假招聘信息的詐騙，涉案金額上億。

建立平臺(tái)的護(hù)城河

貝殼正在以“真房源”為突破口大舉進(jìn)攻，58同城的防御重點(diǎn)自然也簡(jiǎn)單而明確。提升并加固房源的真實(shí)性堡壘成為58同城的必然之舉，而這也正是58同城聯(lián)合全行業(yè)舉辦“全行業(yè)真房源誓約大會(huì)”的初衷。

58同城在大會(huì)上宣布2018年不會(huì)再有任何端口費(fèi)漲價(jià)的行動(dòng)，以此安慰和團(tuán)結(jié)它過(guò)去的客戶和未來(lái)的伙伴——國(guó)內(nèi)除鏈家系之外的其它所有房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)。

更重要的是，58同城宣布向“假房源”宣戰(zhàn)，并計(jì)劃實(shí)施一系列圍繞“真房源”的舉措以構(gòu)建58平臺(tái)的護(hù)城河。這些舉措幾乎件件與貝殼針鋒相對(duì)，包括：成立1億元的“真房源”基金，用來(lái)推動(dòng)58同城的一切真房源行動(dòng)；發(fā)布“臨感”VR看房、房源全息字典、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)等一系列工具，為房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人提供全面賦能。

雖然58同城在大會(huì)上宣布不自營(yíng)的期限為100年，但在大會(huì)結(jié)束的10天后，58同城即宣布參股我愛(ài)我家。這既可以被視作58同城深度理解房產(chǎn)交易中介產(chǎn)業(yè)的嘗試，也可以被認(rèn)為是58同城在告別過(guò)去純線上房產(chǎn)信息平臺(tái)之后，正在尋找和培植未來(lái)新型賦能平臺(tái)模式的試驗(yàn)田。

無(wú)論是一系列賦能平臺(tái)的構(gòu)建還是直接參股線下中介機(jī)構(gòu)，都意味著58同城正在蛻變成為一個(gè)新58同城，而這個(gè)新58同城將從平臺(tái)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)成為一個(gè)全新的商業(yè)物種。

如圖2所示，鏈家向右，從產(chǎn)業(yè)進(jìn)階為平臺(tái)；58向左，從平臺(tái)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)。但我們從鏈家和58的探索中隱約看到了一個(gè)共同的未來(lái)模式，這個(gè)模式兼具平臺(tái)的寬度和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的深度，這就是我們想要探究的產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)。

結(jié)語(yǔ)

本文探討了一種數(shù)字化背景下的全新商業(yè)模式，即產(chǎn)業(yè)平臺(tái)模式，并闡釋了產(chǎn)業(yè)平臺(tái)模式的定義、內(nèi)涵和一般結(jié)構(gòu)，并以貝殼與58同城在房產(chǎn)交易領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐為例對(duì)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)模式進(jìn)行了具象演繹。在數(shù)字化技術(shù)從交易環(huán)節(jié)滲透到全價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的趨勢(shì)下，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)模式將成為傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式和互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)模式繼續(xù)向前進(jìn)化的共同目標(biāo)。如同房產(chǎn)交易領(lǐng)域的鏈家和58同城，我們?cè)诤芏喈a(chǎn)業(yè)都觀察到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖和互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)之間在產(chǎn)業(yè)平臺(tái)模式探索攻堅(jiān)上的雙雄會(huì)局面，例如國(guó)內(nèi)服裝產(chǎn)業(yè)的南極電商和韓都衣舍、家居產(chǎn)業(yè)的尚品宅配和艾佳生活、生鮮連鎖產(chǎn)業(yè)的永輝超市和盒馬鮮生、教育產(chǎn)業(yè)的新東方和掌門一對(duì)一、餐飲服務(wù)業(yè)的海底撈和餓了么、金融服務(wù)業(yè)的中國(guó)平安和螞蟻金服等等。它們未來(lái)要打造的模式框架基本遵循文中提出的產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式的一般結(jié)構(gòu)，但兩者現(xiàn)實(shí)起點(diǎn)的不同又決定了它們的具體進(jìn)化路徑有所差別，需要進(jìn)一步探討。