“數字中國”布局下的檔案館服務新形態

車婷婷

摘要：隨著大數據技術、語言識別技術和全息影像技術的發展，以及“互聯網+”的廣泛應用，我國檔案館交互式傳播服務模式的理論基礎已初具形態，技術支持已趨于成熟，實踐案例亦愈加豐富。本文在此基礎上，開展針對我國檔案館交互式傳播服務的理論研究，論證我國檔案館交互式傳播服務模式的實踐意義。

關鍵詞：檔案館服務形態交互式傳播語音識別全息影像

隨著“數字中國”偉大工程的建設發展，提供優質的檔案利用服務體驗是未來檔案館發展的重要任務。同時隨著技術的不斷進步，公眾對檔案工作提出了更高的利用服務需求。未來借助于移動設備和技術，不僅能令檔案用戶更直接地獲取歷史信息，而且能令檔案用戶更直觀地感受歷史、親身體驗歷史。

一、交互式傳播概述

“交互”概念的廣泛應用源于計算機科學中“交互式處理”一詞。交互式處理（in？ teractive processing）即操作者和系統之間存在交互作用的信息處理方式，操作者輸入信息和操作命令，計算機系統接到后立即做出處理，并顯示處理結果，操作者可以根據顯示的處理結果再進一步輸入信息和操作命令，從而完成一個交互處理周期。

交互式傳播，即傳送者與接收者之間的多向交流與互動。其與傳統的傳播方式的不同之處在于其與用戶間互動的頻繁性和靈活性，用戶不僅可以發出操作命令，還可以根據計算機回應命令的結果再進一步發出操作命令。交互性能的發揮，主要依賴于事先對既定程序的設定和信息定位與檢索。

二、交互式傳播應用機理

交互式傳播服務模式建立在智能化互動的基礎上，實現人機無障礙對話。用戶進入檔案館互動服務體驗專區，用自然語言向計算機發出“命令”；區域內的語音識別系統感應到用戶發出的“命令”，自動解析用戶的自然語言，并捕捉關鍵詞，將自然語言中識別出的關鍵詞與檔案館館藏檔案庫中著錄的關鍵詞相匹配；根據語境、語義，匹配度最高、關聯度最高的關鍵詞被調出，與之關聯的全息影像片段被調出，投射到全息影像投射專區，形成影像感應結果，實現一次完整的、高智能、高仿真、無障礙的人機交互體驗過程，如圖1所示。

（一）交互式傳播的基礎——語音識別

目前，檔案館影像檔案的利用服務主要是借助于多媒體載體，用戶根據利用需求檢索并找出相應的多媒體媒介，借助播放設備進行閱覽利用。檔案用戶在閱覽過程中僅僅利用了“只讀”的功能，沒有參與提問、獲得知識解析過程。因為多媒體的播放是單向的，用戶只能發出“看”的命令，不能“問”，原因在于計算機無法“回答”。

未來檔案館的新服務形態——交互式傳播，將令計算機學會“回答”用戶的提問，借助語音識別技術能夠精準地識別用戶的自然語言。語音識別技術的核心是解碼器，解碼器依賴聲學模型、語言模型、詞典等模塊，結合信息檢索技術的主題詞檢索，令計算機在接收到用戶的自然語言信息時，識別關鍵字，同時將其轉換為主題詞，檢索并進行數據庫內容匹配，最終輸出對應的影像資料，以做出好似“回答”用戶提問一般的檔案利用場景。

（二）檔案館服務升級的助推力——全息影像

隨著“數字中國”的建設，未來檔案館應該是科技化的，用戶進入檔案館能看到的是立體的全息影像，強化檔案用戶的“臨場感”體驗，因此，不僅要令計算機學會“回答”用戶的提問，而且要令計算機輸出三維立體的影像，使用戶身臨其境。現存的珍貴歷史影像檔案多數是2D影像，未來需借助全息影像還原技術令歷史“重現”。

假設一種場景，我們借助全息影像技術為抗戰老兵拍攝口述歷史的影像，模擬抗戰時期的歷史背景形成立體的感官模擬環境。當用戶進入虛擬環境，全息影像技術帶來的“臨場感”便能使用戶立刻感受到“回到歷史”的仿真體驗。同時，在技術處理上，結合信息檢索技術手段，根據老兵的口述內容和對既定問題的解答進行關鍵字解析與主題拆分，并錄入計算機數據庫，匹配相應的關鍵字和主題詞。當用戶進入虛擬環境，面對虛擬環境中的老兵提出問題時，系統迅速捕捉關鍵字匹配已錄入的主題詞，從而搜尋出最佳答案的影像片段回應給用戶，用戶在這一互動過程中仿佛身臨其境地完成了一次面對面與老兵交流的交互體驗過程。這也是讓歷史重現、令檔案重生的一次最佳體驗。

未來檔案館的交互式傳播服務具有交互對等、雙向傳播、定向傳播、自我維持的能力特性，能夠借助語音識別和全息影像技術將用戶發出的自然語言加以解釋、匹配、輸出，實現“一問一答”的仿真人機交互，仿佛令檔案用戶置身于真實場景中。

三、檔案館交互式傳播服務形態的實踐價值

交互式傳播的目的是優化用戶的互動性能，檔案館交互式傳播服務的本質依然是向檔案用戶提供真實、原始的檔案信息資源。隨著技術革新，檔案利用媒介不斷地更新換代，從縮微膠片、錄像帶、磁盤、光盤到現如今的數據庫存儲，檔案資源存儲介質的更迭，實際上也是一種對檔案利用服務方式的更迭，是一場檔案服務的革命。將檔案館的人機交互式服務視為一種檔案資源與檔案用戶的高性能互動，其傳播主體、利用主體、信息接收主體都是檔案用戶，提升了檔案用戶操作行為的參與度與主動性，檔案資源的學習與科研參考價值也更加明顯。

未來的中國是數字化的中國，未來的檔案事業也急需轉型升級，未來的檔案館是更加開放的、主動的、服務的檔案館。交互式傳播服務模式的特征突出體現在以下五個方面。

（一）內容聚合，提升檔案資源派生性附加值

檔案館的聚合機制是指將檔案資源內容進行數字化整合，使得檔案信息集中，從而強化檔案來源的整體價值體現，進而有條件地保障檔案資源更廣泛的共享服務。

檔案信息資源通過展開內容聚合，使得同一來源的所有歷史活動資料整合歸類在一起：橫向上，關聯到的所有人物檔案、事件檔案，甚至零星碎片檔案，都通過高關聯性而黏合在了同一來源卷宗下，而縱向上，時間軸上相關聯的所有歷史事件被串聯在一起。關聯的關鍵就在于系統中關鍵詞的設定，只要用戶說出系統匹配的關鍵詞，系統就會自動匹配并輸出，從而使檔案信息資源由碎片式逐漸趨向全面式。