健康管理服務(wù)的質(zhì)量控制

徐洪霞

【摘要】當(dāng)前健康管理機(jī)構(gòu)贏得民眾青睞的最佳途徑無疑是提升健康管理服務(wù)的質(zhì)量，但是由于健康管理服務(wù)容易受多種因素的影響，而容易出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的狀況，所以需要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量控制措施的研究。本文在闡述了影響健康管理服務(wù)質(zhì)量的因素后，提出了幾點(diǎn)強(qiáng)化質(zhì)量控制的方法，以期對(duì)健康管理機(jī)構(gòu)的發(fā)展有所助益。

【關(guān)鍵詞】健康管理服務(wù);質(zhì)量控制;人員素養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】R249 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【文章編號(hào)】2095-6851（2019）08-097-01

近年來，隨著健康理念的普及，人們?nèi)諠u開始重視健康管理，而相應(yīng)的健康管理機(jī)構(gòu)也在大眾需求的刺激中，著力于提升自身健康管理服務(wù)質(zhì)量，意在為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。

1 影響質(zhì)量的因素

1.1 人員素養(yǎng)

工作人員在執(zhí)業(yè)資質(zhì)、工作態(tài)度、職業(yè)道德、受教育程度以及業(yè)務(wù)水平等方面的差異性[1]，直接影響甚至決定著健康管理服務(wù)的質(zhì)量，加之不同崗位、不同部門的工作人員需相互配合完成體檢流程與服務(wù)，在不同搭配與組合下相互影響與相互合作，更是極大的影響了體檢質(zhì)量與體檢結(jié)果。

1.2 設(shè)備特異

不同體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)所配置的醫(yī)療設(shè)備間存在差異，且不同試劑、不同儀器間也有差異，尤其是對(duì)于影像類設(shè)備，這種差異性表現(xiàn)的更為突出，所以也會(huì)影響體檢結(jié)果。

1.3 項(xiàng)目因素

與門診看病存在不同的是，健康體檢的質(zhì)量還受體檢項(xiàng)目的制約，而會(huì)產(chǎn)生變化，通常來講，體檢項(xiàng)目的確定多取決于檢前溝通以及危險(xiǎn)因素調(diào)查，但若是患者本身缺乏對(duì)健康知識(shí)以及身體認(rèn)識(shí)的深入了解，就會(huì)在經(jīng)濟(jì)水平的基礎(chǔ)上，做出與應(yīng)當(dāng)體檢項(xiàng)目有偏差的判斷，這種判斷也會(huì)影響健康服務(wù)質(zhì)量。

1.4 體檢流程

就健康管理而言，此為一種醫(yī)療延伸服務(wù)，所以當(dāng)前衛(wèi)生部對(duì)此服務(wù)僅做出了大致的要求與規(guī)范，尚無具體流程規(guī)定，實(shí)際生活中也只是將健康管理服務(wù)定為檢前收集資料、檢中提供服務(wù)、檢后實(shí)施健康管理[2]，然后才又依據(jù)團(tuán)隊(duì)體檢與個(gè)人體檢在資料收集、項(xiàng)目制定有所不同。

2 提升質(zhì)量的方法

2.1 提升人員素養(yǎng)

工作人員作為科室發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ枰粩嗟奶嵘鋵I(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)素養(yǎng)，尤其是健康管理中心若是要提升健康管理服務(wù)質(zhì)量，就更加應(yīng)當(dāng)將優(yōu)秀人才培養(yǎng)放在首位，組建高、精、尖專業(yè)化人才隊(duì)伍。例如在實(shí)際工作中可以通過完善相關(guān)的護(hù)士分級(jí)管理，將新進(jìn)人員整合起來，對(duì)其實(shí)施系統(tǒng)化培訓(xùn)，使其在專家繼續(xù)教育下，強(qiáng)化服務(wù)能力，成為人才庫中一員，可以為科室的發(fā)展做出貢獻(xiàn);還可以將健康管理中心制定的發(fā)展需求作為導(dǎo)向，實(shí)施人才引進(jìn)計(jì)劃，或是為優(yōu)秀人才提供發(fā)揮潛力的平臺(tái)與環(huán)境，做到引進(jìn)人才與留住人才相結(jié)合，以此保證科室人才無斷層，能夠搭配合理，共同促進(jìn)健康服務(wù)質(zhì)量的提升;當(dāng)然，還需對(duì)人才隊(duì)伍進(jìn)行層次建設(shè)，也即要以實(shí)踐作為基礎(chǔ)，盡快培養(yǎng)年輕化人才骨干。因此，人才素養(yǎng)的提升，實(shí)則是在以人為本理念的支撐下，做到用好現(xiàn)有人才、引進(jìn)特需人才以及留住關(guān)鍵人才[3]，以此確保科室健康管理服務(wù)可以有質(zhì)的飛躍，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的健康化服務(wù)。除此之外，還應(yīng)在專業(yè)素養(yǎng)中納入對(duì)工作人性化服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，也即工作人員在提供專業(yè)服務(wù)之余，還應(yīng)當(dāng)盡可能的滿足受檢者對(duì)綠色就醫(yī)、服務(wù)態(tài)度以及檢后服務(wù)等方面的需求，以良好的站姿、溫和的語言以及規(guī)范的手勢(shì)等，給予受檢者如沐春風(fēng)的服務(wù)體驗(yàn)，使其能夠發(fā)自內(nèi)心的相信醫(yī)護(hù)人員、尊重醫(yī)護(hù)人員，接受醫(yī)護(hù)的指導(dǎo)與建議，但是由于人性化服務(wù)并不能一蹴而就，所以應(yīng)當(dāng)將其滲透在各項(xiàng)人員培訓(xùn)中，或是直接納入績(jī)效考核，以此形成對(duì)工作人員的約束，使其努力糾正自我不當(dāng)之處，可以從點(diǎn)滴做起，推動(dòng)健康管理服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.2 加強(qiáng)制度建設(shè)

除卻人才直接影響著健康管理質(zhì)量需要著重提升之外，還需在此基礎(chǔ)上，建立健全相應(yīng)的制度，使健康管理工作有章可循，能夠逐漸朝著規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。而在進(jìn)行質(zhì)量控制的制度建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)健康體檢過程，也即應(yīng)當(dāng)涵蓋與檢前、檢中以及檢后所相關(guān)的全部主要內(nèi)容，如可以在工作性質(zhì)以及工作內(nèi)容的指引下，將全部服務(wù)人員劃分為醫(yī)療組、前臺(tái)接待組、外聯(lián)組、檢后回訪組、功能檢查組等，然后結(jié)合各個(gè)小組的工作需求，進(jìn)一步制定與其工作流程以及崗位職責(zé)相匹配的制度和應(yīng)急預(yù)案，在經(jīng)質(zhì)控會(huì)議討論與修改之后，予以落實(shí)，所以諸如客戶信息錄入情況、項(xiàng)目規(guī)范與否、流程安排是否具有便捷性等都應(yīng)當(dāng)納入其中，成為控制健康管理服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。

3 總結(jié)

綜上所述，對(duì)健康管理服務(wù)實(shí)施質(zhì)量控制并對(duì)體檢各環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的工程，需要提供健康管理服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)在營(yíng)造良好體檢環(huán)境的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升專業(yè)水平，方能以高質(zhì)量的健康管理技術(shù)與服務(wù)喚醒民眾危險(xiǎn)意識(shí)與健康意識(shí)，使其能夠主動(dòng)尋求健康管理服務(wù)，做到預(yù)防疾病、強(qiáng)身健體。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田維科，雷蓉，李蕓，等.健康管理服務(wù)質(zhì)量控制的現(xiàn)狀與思考[J].醫(yī)學(xué)信息，2019，32（08）：39-40+43.

[2] 程輝，孫曉琳，李源.質(zhì)量控制工作在健康管理中心的實(shí)踐[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（21）：13-16.

[3] 楊美娟，王蒙，黃佳苑，等.淺談全面質(zhì)量管理在健康管理工作中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2016，32（19）：3084-3087.