試析醫院保衛工作中預防性安保方法

黃軍

摘 要：伴隨著我國現代化進程的不斷深入發展，人民群眾已經不滿足于簡單的吃飽穿暖，開始追求高品質的生活，尤其在醫療保障領域，群眾對于醫療領域提出了更高的要求。為了滿足群眾日益增長的需求，我國醫療體制改革如火如荼的開展。雖然我國目前醫療現狀已經較以前出現了更高層次的進步，但是因為信息交流不對稱等造成的醫患矛盾等仍舊問題突出，因為醫患糾紛而導致的醫護人員受傷新聞事件不斷發生。為了保障醫護人員的人身安全，醫院也應當將預防性安保納入醫改體制。本文從醫院保衛領域出發，探析了預防性安保可以采取的優化措施，希望能為醫護人員安全提供一定層面的借鑒。

關鍵詞：醫院保衛工作;預防性安保;方法

伴隨著我國醫改進程的深入發展，我國醫院的綜合實力和服務水平逐步提高。但是仍然無法完全滿足患者的所有需求，尤其在信息交流不暢通的情況下，醫患之間很可能因為信息壁壘而導致摩擦，如果無法有效解決這些摩擦不僅無法保障醫護人員的人身安全，而且還會影響社會醫患關系，甚至引發巨大的輿論沖擊。雖然國家出臺的眾多規定，懲治醫鬧行為，但是醫患摩擦仍會時有發生。醫院應當開闊思維、創新保衛途徑，通過預防性安保保障醫護人員的人身安全，為和諧穩定的醫患關系奠定扎實的基礎。以下主要圍繞著醫院安保的重要性展開簡單的分析與探討：

一、醫院安保的意義分析

（一）維護常規醫療活動順利進行

安保部門屬于醫院的后勤部門，主要承擔著維護醫院所有醫護人員和財產安全的職責，通過安保人員的工作，醫院日常診療活動能夠有序進行，不至于因為個別摩擦出現而導致整個醫院診療領域的癱瘓。安保工作人員通過日常巡邏等方式及時發現可能損害醫護人員人身安全和醫院財產安全的問題，通過調解或者采取一定的強制措施，將隱患消滅在萌芽中，是醫生的日常診療活動順利開展。總之，安保主要承擔著維護醫院和醫生安全保障的職責，安保人員的工作態度和工作方式，直接影響著醫院的日常診療活動。

（二）維護醫療環境安全

醫院承擔著社會醫療職責，醫院承擔著做科研等眾多任務。安保部門通過完善安保責任體系，減少違法事件的出現，將醫患糾紛解決在萌芽狀態。此外，通過強化與公安部門的交流，還能在一定程度上震懾醫鬧行為，引導患者通過合法途徑維護自身的合法權益，因此，醫護人員的人身安全也可以通過合法途徑得到保障。安全的醫療環境，能夠為醫護人員提供舒心的工作平臺，讓醫護人員在日常診療和科研過程中發揮自己的最大能力，為我國醫療事業進步做出自己的貢獻。

（三）維護社會和諧穩定

但隨著科技的發展和醫療行業的進步，曾經很多疑難雜癥，在當下科技和醫療技術的幫助下，實現了成功治療，但是仍有眾多疾病，當下科技無法進行有效解釋和緩解。此外，患者對于醫護人員的期望值過高，一旦出現無法診療的狀況，還有可能引發醫患矛盾。在網絡發酵下，小小的醫患矛盾可能引發巨大的社會輿論，進而影響社會的和諧穩定。醫院安保部門的工作就是將這些小摩擦通過科學合理的方式進行解決，避免醫療領域的糾紛成為影響社會動蕩的因素。因此，安保部門承擔著維護醫院社會效益的重要職責。

二、醫院安保工作問題分析

（一）管理難度大

醫院作為公共場所，不僅有醫護人員和患者，每天進進出出醫院，還有看望患者的朋友等其他人員在醫院中往來。醫院每天龐大的進出人次，無疑增加了醫院安保工作的任務量，甚至還有部分偷竊人員混入患者身邊進行偷竊，這不僅會影響患者情緒，對患者健康造成進一步威脅，而且還損害了醫院在社會中的形象。與此相對應，醫院安保部門工作人員數量有限，精力也相對有限，面對如此龐大的人次，安保人員很難做到及時有效的制止違法事件的發生。

（二）事件具有突發性

在我國現行醫療體制狀態下，醫院承擔著經濟效益和社會效益雙重身份，醫院的經濟效益就決定著患者作為消費者與醫護人員之間產生之間的聯系，部分患者認為自己在醫院消費，醫護人員就應當滿足自己所有需求，但是在現行科技和醫療技術的局限下，部分基層醫護人員無法滿足群眾的所有需求，繼而可能引發醫患沖突。醫患沖突具有典型的突發性，可能上一秒醫生和患者之間還在正常友好的交流，但下一秒因為突發狀況而導致患者及醫生之間產生摩擦。此外，在檢驗儀器的限制下，很多輔助檢查存在一定的入侵性，會影響患者的正常技能，或者因為輔助檢查而造成的損害，也將會引發醫患巨大的沖突。這些沖突都無法進行有效的提前規劃及避免。

三、醫院安保部門的職責分析

明確安保部門的職責，可以提升工作人員的責任心、維護醫院的正常運營，一旦出現突發事件，醫院安保部門也可以根據職責進行有效解決，盡可能減少醫患糾紛，造成對其他患者的正常診療影響。醫院面積大、科室眾多、人員龐雜，在有限的安保人員精力下，無法做到確保沒有任何一件醫患摩擦的出現，這種要求對安保人員來說也是非常苛刻的。因此，在對安保人員的職責進行規定時，應當給你醫院的自身狀況和醫護人員的水平等，合理界定安保人員的職責和權限，對于突發事件發生后的應急處理權限，也要基于安保人員一定職責，確保安保人員在事件發售后的第一時間進行解決問題。

四、安保工作在預防性工作領域可以采取的有效途徑分析

（一）完善管理體系

管理體系是對醫院所有部門所有人員職責和權限的有效規定，完善的管理體系能夠明確每一個科室人員的主要職責。不同級別的醫院有不同的現實狀況，醫院要根據自己的診療情況，合理制定管理職責。筆者所在的醫院是一個省級三甲醫院，醫院的管理體系分為門診部和住院部分別管理，對于住院部的患者，醫院對于探望時間和人員有明顯的限制，避免因為探望人員而導致的醫患糾紛出現，也維護了住院部的安靜，對于門診部，筆者所在的醫院通過強化安保部門巡邏的方式維護就診人員的財產安全，也能夠通過巡邏及時發現醫患糾紛，并通過調解、勸導等方式解決相關矛盾。

（二）強化安保人員應對突發問題的能力

醫患糾紛具有突發性特質，在一定層面上，醫生和患者雙方都屬于弱勢群體，處理不得的，還有可能引發巨大的社會輿論。因此，一方面，醫院在進行安保人員招聘，是要強化相關人員的應急處理能力考察，確保新招聘的安保人員能夠有效科學地處理各種突發事件。另一方面，醫院還要定期組織安保隊伍的培訓工作，通過定期培訓，更新安保人員的服務意識和服務能力，以創新的方法解決醫患糾紛。此外，醫院還要借助計算機技術的幫助，通過監控等方式，實現醫院無死角監控，能夠在還原事件全過程方面發揮出一定的作用。

五、結語

綜上所述，醫院安保責任重大，有序的安保不僅可以維護醫院的正常運行，還能夠維護社會的和諧穩定。但是我國傳統的安保體系存在一定的問題，必須通過創新的方法，在事件發生前預防事件的發生。本文從預防角度對醫院安保工作提出了一定的討論，希望能夠為營造和諧醫患關系提供一定的借鑒作用。

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