醫院停車服務投訴分析與防范

□ 徐丹紅 XU Dan-hong 張偉 ZHANG Wei

2014 年至2017 年，浙江省紹興市衛生計生委連續4 年委托國家統計局紹興調查隊對紹興市8 家市級醫院進行滿意度調查測評，測評結果顯示，“醫院內停車服務問題”成為患者對就醫感受最為突出的問題之一。而且隨著我國經濟的高速發展，私家車的增多，對該問題所表達的不滿和意見、建議呈逐年上升趨勢。

據不完全統計，紹興市某三甲醫院每天的門診量6000 多人次，住院2000 多人次，員工登記的車輛1000 多輛，經常開車上班的車輛約600 輛，每天進出醫院的車輛在8000 車次左右。因此，繼“看病難、住院難”問題后，“停車難”亦成為醫院的老大難問題。而停車服務作為醫院為患者及家屬提供的首項服務，顯得尤其重要，直接反映了醫院的管理水平。優質的停車服務能夠保障良好的就醫秩序，給患者及家屬帶來良好的就醫感受，從而提升患者及家屬的滿意度?，F將該三甲醫院2014 年1 月至2017 年12 月受理的47 件“停車服務類”投訴進行整理統計、分析原因并探索有效的改進措施。

資料與方法

1．資料來源。數據來源于2014 年1 月至2017 年12 月紹興市某三甲醫院投訴管理科登記處理的投訴。

2．統計方法。運用Excel 軟件，對關于就醫環境投訴的基本情況及停車服務相關投訴的原因進行統計分析。

結果

1．就醫環境相關投訴基本情況。2014 年1 月至2017 年12月紹興市某三甲醫院投訴管理科共受理就醫環境相關類投訴80件，其中“停車服務”相關投訴47 件，占同期醫院受理就醫環境投訴總量的58．8%?？梢钥闯觥搬t院內停車服務問題”已成為患者對就醫環境最為突出、最為不滿的問題。……