營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用實(shí)踐研究

黃企南

摘 要：隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)步，人民群眾的日常生活水準(zhǔn)正在日益增強(qiáng)，對(duì)電力的需要也在持續(xù)增多，進(jìn)而推動(dòng)了電力工業(yè)的健康發(fā)展。電力營(yíng)銷是中國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的主要方法，必須充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的效用。所以，為了保障電力營(yíng)銷管理的順利實(shí)施，有必要在一定程度上改革電力營(yíng)銷管理，順應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的方向，積極應(yīng)用營(yíng)銷稽查使電力公司、電力營(yíng)銷和營(yíng)銷稽查。它們互相制衡、互相影響、互相推動(dòng)。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮著極其關(guān)鍵的效用。本文對(duì)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行了深入的探析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查工作;管理問(wèn)題;處理措施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.22.199

0 前言

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的趨向下，人們對(duì)電力的需求持續(xù)擴(kuò)大，人們的日常工作和生活離不開(kāi)電力的支持。眼下，電力市場(chǎng)正由賣方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。所以，電力企業(yè)要想獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作，推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，使企業(yè)獲得更多的效益。然而，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理還存在一些缺陷，阻礙了營(yíng)銷工作的正常開(kāi)展。所以，有必要進(jìn)行營(yíng)銷稽查。

1 營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的關(guān)鍵性

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮著關(guān)鍵的效用。在電力企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，營(yíng)銷稽查具有許多優(yōu)勢(shì)。它不僅可以避免電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的各種誤解，而且有益于增強(qiáng)營(yíng)銷管理的效率，進(jìn)而擴(kuò)大電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模[1]。經(jīng)濟(jì)效益可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中異常關(guān)鍵。電力信息采集系統(tǒng)是一種流行的電力營(yíng)銷管理模式。該模型在電力營(yíng)銷管理中得到了普泛的應(yīng)用，所以有必要采用營(yíng)銷稽查，使用電氣信息采集系統(tǒng)。眼下，營(yíng)銷稽查與電力企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。同時(shí)，電力營(yíng)銷管理涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，管理者的能力有限。此時(shí)，營(yíng)銷稽查的使用將使實(shí)時(shí)監(jiān)控得以避免錯(cuò)誤。

2 電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查具有高度的專業(yè)性，對(duì)稽查人員提出了更高的需要。主要工作是調(diào)查和處理電力營(yíng)銷工作中的相關(guān)事故、差錯(cuò)和責(zé)任，并對(duì)國(guó)家有關(guān)供電和使用政策進(jìn)行監(jiān)督，以確保合理實(shí)施過(guò)程。電力營(yíng)銷稽查主要制衡著電力營(yíng)銷過(guò)程。主要稽查內(nèi)容包括電力市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)電力公司的各種營(yíng)銷政策，監(jiān)督其實(shí)施、電價(jià)、擴(kuò)能、行業(yè)擴(kuò)張、供電合同等。

3 電力營(yíng)銷管理中問(wèn)題

（1）稽查定位不清晰。電力營(yíng)銷稽查是一個(gè)集成決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的管理工作，而不是簡(jiǎn)單的電力稽查[2]。眼下，中國(guó)的電力市場(chǎng)檢查工作時(shí)常與簡(jiǎn)單的驗(yàn)電工作相混淆，極大的阻礙了電力市場(chǎng)的檢查發(fā)揮應(yīng)有的效用。同時(shí)，營(yíng)銷稽查的重點(diǎn)在于市場(chǎng)監(jiān)督堵塞，基本的檢查和監(jiān)督已成為一種形式，不僅影響了電力營(yíng)銷管理的發(fā)展，而且還與其他的電力管理工作相結(jié)合，它只能工作重疊和浪費(fèi)人力。

（2）監(jiān)督機(jī)制不完善。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，電力企業(yè)必須完善電力營(yíng)銷稽查制度。眼下，中國(guó)電力營(yíng)銷稽查制度不完善。首先，沒(méi)有關(guān)于電力營(yíng)銷管理的相關(guān)規(guī)則和規(guī)定，沒(méi)有明確的工作任務(wù)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這使得相關(guān)人員全部依托營(yíng)銷稽查過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，不利于電力公司的營(yíng)銷工作。其次，電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系不完善，營(yíng)銷檢查難度大，營(yíng)銷質(zhì)量不高。最后，由于電力營(yíng)銷稽查不能與企業(yè)的電力生產(chǎn)相聯(lián)系，所以不能自然地增強(qiáng)稽查的效率和質(zhì)量。

（3）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。擁有高素質(zhì)的管理人才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵前提，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象有著積極的效用[3]。眼下，中國(guó)電力營(yíng)銷管理者的整體業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待增強(qiáng)。電力企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，沒(méi)有為未來(lái)的發(fā)展預(yù)先培育人才，導(dǎo)致許多管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)的發(fā)展不相順應(yīng)。為了增強(qiáng)電力營(yíng)銷經(jīng)理的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步吸收新的管理方法，轉(zhuǎn)變思維方式。在招聘新的專業(yè)人員時(shí)，必須具備一定的標(biāo)準(zhǔn)，如多年的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的市場(chǎng)檢驗(yàn)管理方法等。

4 營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐

（1）日常式稽查。日常稽查模式一般分為定期稽查模式和不定期稽查模式。在檢查過(guò)程中，檢驗(yàn)員用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審核功能模塊逐一完成檢驗(yàn)程序，定期檢查可以每月進(jìn)行，也可以按業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行[4]。在特殊情況下，可以適當(dāng)調(diào)整檢驗(yàn)周期。計(jì)劃外檢查非常靈活，通常根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要確定。但是，為了確保日常檢查工作的有效性，電力營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真制定年度檢驗(yàn)計(jì)劃，并提供相關(guān)指導(dǎo)。以年度計(jì)劃為例，檢查部門(mén)制定并選擇一年的整體檢驗(yàn)計(jì)劃。專業(yè)稽查員完成各種稽查任務(wù)，并做好反饋和報(bào)告工作。

（2）專項(xiàng)式稽查。專項(xiàng)稽查是特殊的，有明確的針對(duì)性。如果要進(jìn)行專門(mén)的稽查，首先需要設(shè)立一個(gè)專業(yè)的稽查小組，并根據(jù)每個(gè)成員的特點(diǎn)來(lái)確定他們的職位。在稽查過(guò)程中，有必要對(duì)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，并采取有效措施解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。這將使加工問(wèn)題更有針對(duì)性，增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷水準(zhǔn)。

（3）專題式稽查。專題稽查和專項(xiàng)稽查屬于稽查工作的不同層次。專題稽查比日?；楹蛯ｍ?xiàng)稽查更為深入。專題稽查主要針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中的主要營(yíng)銷錯(cuò)誤，由于這種營(yíng)銷錯(cuò)誤和繁重的加工任務(wù)的巨大影響，必須集中精力分配現(xiàn)有的人力和物力資源，盡快解決這一問(wèn)題。對(duì)于電力營(yíng)銷過(guò)程中的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理，盡快按照相關(guān)規(guī)章制度解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司自身的信譽(yù)和形象。

5 結(jié)論

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電力需求逐漸增加，對(duì)電力企業(yè)的管理提出了更高的需要。電力企業(yè)的政治工作管理能為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，增強(qiáng)員工的思想意識(shí)，進(jìn)而全面致力于企業(yè)的建設(shè)。鑒于此，我們應(yīng)積極運(yùn)用有效的方法和手段，充分發(fā)揮政治工作管理在電力企業(yè)中的效用。積極改進(jìn)電力企業(yè)政治工作管理理念的關(guān)鍵性，有效地改變政治工作的管理模式，設(shè)立和完善政治工作的管理體制，才能取得較好的成果。

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