從傳統組織到智能組織2.0

任愛民 胡海 李昭

“泰勒制” 至今仍是支撐現代社會里組織運作的基本構件，被德魯克認為是“美國對西方思想做出的最特殊的貢獻”之一。德魯克認為，新型組織在決策過程、管理結構、工作方式上，都將發生巨變，而在信息化、智能化迅速發展的移動互聯時代，我們看到未來智能型組織在繼承巨人基礎上，具備更人性化、靈活化、倒金字塔化等特點，更加強調多方的共生共贏。

1.0 階段的智能組織通常最先在 “客戶體驗”與“在線交互”上覺醒。目前大部分市場化競爭企業，無論是否互聯網相關產業，都在試圖擺脫多年前傳統組織模式，積極探索自身“客戶體驗”與“在線交互”維度的成長。

傳統行業企業對于轉型的需求更為迫切。為了不在退潮的時候死在岸上，他們更加積極努力地突破自我，尋求新的方向。

為了適應快速變化的市場環境，互聯網企業不斷調整自身組織模式，借鑒互聯網思維將原本誕生于互聯網的新生組織模式嫁接到自身的傳統企業中，其中最為人所熟知的是阿里“中臺戰略”（即“大中臺、小前臺”的組織機制和業務機制，由樹狀管理變為網狀管理，實現管理模式創新）的廣泛應用。盡管，很多傳統行業管理者認為，這樣的組織模式只適用于互聯網行業，但一些走在前面的傳統行業企業通過自身的嘗試告訴我們，傳統行業一樣可以站在互聯網先行者的肩膀上找到自身的位置。我們看到的是，互聯網思維的跨界應用給傳統組織帶來了新興的活力與能量。

一、傳統組織架構四個階段的動態調整

15年前，當賈偉（洛可可創始人）離開企業創立自己的設計工作室時，不曾想到他的設計師理想將與中國成千上萬設計師和創意人的理想連接起來，他帶領的團隊從工作室起步，逐步發展為個人品牌主導的設計公司、全國布局的大型設計創意 機構、具有平臺化管理模式的智能組織2.0，這趟的組織形態探索經歷了從簡單、封閉、固化的企業組織向智能、開放、流動的智能組織轉變與演進。

洛可可發展雛形是一個設計師個人品牌主導的工作室，在當時，工作室業務相對單一，員工組成精簡，老板對接客戶設計需求，了解訴求后向團隊中設計成員下達工作方向和要求指令，這種直線管理方式及組織構成是工作室階段響應客戶需求最高效的模式。

洛可可的業務發展歷程經歷了開創市場、業務成長、迅速擴張、品牌深耕、平臺建設五個階段（如圖一）：

隨著工作室業務規模和團隊規模的擴大，客戶需求的管理和響應難度升高，洛可可向成熟設計企業轉變中，內部形成了以客戶經理與設計人員構成的多個前臺細胞組織，圍繞客戶需求和導向，細胞組織獲得一定程度業務決策權，公司職能部門及管理層提供必要的支持，細胞組織模式靈活高效的機制很好的抓住業務增長點， 洛可可邁向全國開拓型大型設計企業。

由于服務客戶跨越了多個產業領域，同時國內外各區域業務的增多，單純依靠精簡細胞組織無法滿足行業特色化、本地化、服務綜合化等客戶設計與創意需求，洛可可選擇進一步優化組織模式，重塑管理架構和法人架構，形成了按行業分類的 多層次細胞組織 + 區域運營中心的矩陣管理模式，這種模式倡導內部合作與協同，整合區域屬性、行業屬性的各種資源，但同時多團隊、跨職能、跨區域的協調也增加了管理的復雜性，管理成本顯著提升。

根據不同階段業務發展對組織管理的要求，洛可可的組織架構發生了四個階段的動態調整， 逐步向平臺化組織演進（如圖二）：

洛可可創立十年后，組織形態再次做出調整，為了同時滿足一站式服務客戶需求和提升管理效率兩種考慮，洛可可將組織按平臺化管理模式重新劃分，形成以共享設計、研發供應鏈、用戶策略布局的多層次業務前臺，以平臺運營、市場運營、用戶運營、基礎服務、供應鏈為核心的業務中臺，以技術團隊、云智能團隊作為業 務后臺，這種平臺化管理模式最大特點是將可共享的核心資源和能力集中在企業中后臺，通過持續向業務前臺賦能激發業務獲取機會并保證極高的設計質量和水準。

在這個階段，洛可可設計集團在全國各地的子公司和設計中心有三十多個，將近1000人。如何解決公司內部的溝通暢通高效及行業生態鏈的整體協同等問題成為洛可可的首要痛點。

通過與釘釘的合作，洛可可搭建了專屬生態在線溝通協同設計創新平臺——“洛釘釘項目工作臺”，通過組織、溝通、協同、業務和生態在線，解決了公司內部的 溝通協同痛點;并將設計項目通過“洛釘釘”實現實時在線溝通、在線進行項目進度的跟蹤、在線提案、在線確認、在線存儲沉淀，以更加高效、便捷的方式提供更加專業的服務。通過“洛釘釘”，洛可可實現了數字化統一平臺上多方生態的高效協同，并通過數字化的工作方式，在傳統組織向智能組織轉型過程中，打通了在線交互、接口透明、群體創造等要素，實現了洛可可運營管理方式由金字塔模式向透明扁平化群體創造驅動的轉型。

洛可可基于大數據、智能化時代的平臺型組織將平臺運營、基礎服務等職能前置，強調“大中臺”的賦能作用，并結合在線化發揮后臺數據沉淀促進業務智能高效的作用（如圖三）：

這次組織轉變具有里程碑意義，標志著洛可可從傳統一般特征的企業組織演進到了智能組織2.0，按前、中、后臺劃分構建的平臺化管理模式帶來的智能組織形態具有幾大特點：

1. 客戶體驗的絕對主導

客戶需求導向是目前絕大部分組織所奉行的，不論傳統組織還是面向未來智慧組織，以客戶為中心開展業務都是必備選項，洛可可所追求的客戶響應不再只是速度和效率，而是通過組織形態的重構，讓客戶參與到項目決策和服務的交付，同時 客戶也不再局限于簽署采購或咨詢合同的“甲方”，企業中臺的內部客戶是前臺業務細胞群，企業后臺的內部客戶則是人力、財務、運營這樣的中臺部門。

2. 管理業務雙在線

實現了內外溝通在線化。每一個項目的團隊溝通從線下搬到線上，這為設計師和客戶經理提供了很高的便捷性和靈活性，借助阿里釘釘，隸屬于在全國各區域或 行業細胞組織的設計師可以即時共事，對客戶的設計建議和溝通過程被完整的保留在線上和云端，后期可以調閱和參考。