中印服務(wù)外包對(duì)比分析

【摘要】本文主要對(duì)中國和印度的服務(wù)外包進(jìn)行了對(duì)比分析。主要從四個(gè)方面展開，生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)及支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

【關(guān)鍵詞】中印;服務(wù)外包;對(duì)比分析

一、生產(chǎn)要素對(duì)比分析

（一）人力資源

由于“十二五”規(guī)劃期間對(duì)服務(wù)外包的大力支持，我國服務(wù)外包行業(yè)的人才供應(yīng)量有很大的提升。2015年我國離岸服務(wù)外包行業(yè)工作人員增加71.1萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷48.8萬人，占新增服務(wù)外包從業(yè)人員總數(shù)的68.7%。服務(wù)外包行業(yè)總共給大學(xué)生提供崗位400多萬個(gè)。到2015年底，我國有服務(wù)外包企業(yè)大小共計(jì)27701家，服務(wù)外包人才數(shù)大約599.8萬，擁有大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷的人有399.9萬，占總數(shù)的66.8%。

雖然我國高學(xué)歷人才的絕對(duì)數(shù)龐大，但是服務(wù)外包人才的供給與企業(yè)對(duì)人才的需求不對(duì)應(yīng)：服務(wù)外包企業(yè)急需的高端人才極其匱乏。以軟件人才為例，我國基于信息軟件技術(shù)的服務(wù)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，中國的軟件人才培養(yǎng)模式和企業(yè)的實(shí)際需求是脫離的，現(xiàn)在的軟件人才大部分來自于高校畢業(yè)生，雖然有很好的理論基礎(chǔ)但是經(jīng)驗(yàn)少，接觸實(shí)際業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)不多，所以動(dòng)手能力和實(shí)際處理業(yè)務(wù)的能力比較欠缺，所以企業(yè)由于學(xué)生的實(shí)習(xí)不能帶來利潤(rùn)反而還要花費(fèi)時(shí)間和精力去培養(yǎng)，所以不能夠有效地組織實(shí)習(xí)。

相反，印度的人才培養(yǎng)方式以高、精、尖為主。不僅數(shù)量龐大，而且水平很高，結(jié)構(gòu)合理。印度實(shí)行的是全民學(xué)軟件的策略，教育與產(chǎn)業(yè)互動(dòng)密切，重視應(yīng)用培訓(xùn)，緊跟新技術(shù)的發(fā)展。另外政府也是積極推動(dòng)對(duì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。印度政府在人才的培訓(xùn)上給予了很大的資金支持，政府以實(shí)際優(yōu)惠鼓勵(lì)和引導(dǎo)軟件企業(yè)辦培訓(xùn)班，從而提高企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)素質(zhì)。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)比分析

我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量高，且規(guī)模宏大，這是我國承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一。我國每年用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度達(dá)20%，使其不斷地更新和完善，為我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

印度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)于中國來說是比較落后的。印度基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平在148個(gè)國家中排名第85。國家電力系統(tǒng)發(fā)展滯后，輸電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金短缺嚴(yán)重，大型國有配電公司瀕臨破產(chǎn)。印度道路建設(shè)面臨挑戰(zhàn)。目前一半國土沒有公路，質(zhì)量達(dá)標(biāo)的高速公路不足四分之一。

（三）融資渠道

印度的資本市場(chǎng)建立時(shí)間很早，并且整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)行有序、穩(wěn)定，系統(tǒng)非常完善。印度對(duì)資本市場(chǎng)的監(jiān)管有完善的法律體系，沒有什么漏洞可鉆，大部分銀行是不由國家管理不歸屬于國家的，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，壞賬率得到了很好的控制，擁有高信用度的私營企業(yè)，融資渠道非常廣，通過金融的中介機(jī)構(gòu)融資或者通過公開發(fā)行有價(jià)證券融資都是可行的。但是，我國由于金融系統(tǒng)還不完善，大部分企業(yè)難以支付的起運(yùn)轉(zhuǎn)資金和預(yù)付金。一般服務(wù)外包企業(yè)只有擁有雄厚的資金量才能在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中奪得一席之地，但是然而僅僅靠企業(yè)董事個(gè)人資金難以進(jìn)行。企業(yè)融資難的問題必須政府出面，一方面政府直接給予行業(yè)發(fā)展資金，低息貸款;另一方面可以發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用，協(xié)調(diào)引導(dǎo)政策性金融機(jī)構(gòu)、新發(fā)展起來的保險(xiǎn)行業(yè)等多種方式和渠道幫助服務(wù)外包企業(yè)順利融資。

二、需求條件

印度服務(wù)外包業(yè)高度依賴國外市場(chǎng)（80%左右的份額），并且美歐占據(jù)了其中的80%以上的市場(chǎng)份額。因此國外市場(chǎng)特別是美歐市場(chǎng)的需求情況直接關(guān)系到印度外包服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)行情。這也很好地解釋了第三章中關(guān)于印度2015年服務(wù)外包銷售收入增長(zhǎng)緩慢的問題，與2015年全球服務(wù)外包市場(chǎng)的不景氣有很大關(guān)系，這就從側(cè)面說明了印度的服務(wù)外包市場(chǎng)高度依賴國外市場(chǎng)和國際環(huán)境。

三、相關(guān)及支持性產(chǎn)業(yè)對(duì)比分析

按照服務(wù)外包的定義，服務(wù)外包相對(duì)于發(fā)包方來說是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的一環(huán)，對(duì)于接包方來說只是承接的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體，相比第二產(chǎn)業(yè)等物質(zhì)生產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)外包業(yè)與其他行業(yè)的相關(guān)性并不明顯，在此，僅對(duì)中國和印度服務(wù)外包行業(yè)組織情況和軟件信息業(yè)作一比較。

四、企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析

首先，印度企業(yè)規(guī)模大，發(fā)展迅速，大企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。從企業(yè)規(guī)模來看，現(xiàn)今印度有軟件企業(yè)近3，000家，從事服務(wù)外包相關(guān)工作的公司多達(dá)16000家，其中，TCS（塔塔咨詢）、Infosys、Wipro以及Satyam等都是全球頂級(jí)外包服務(wù)企業(yè)。直接從業(yè)者超過370萬，間接從業(yè)者更是突破千萬大關(guān)，值得一提的是這其中還包括17萬海外工作人員。從發(fā)展趨勢(shì)上來看，印度大企業(yè)正在積極向海外擴(kuò)張，逐漸擴(kuò)大自己實(shí)力。由印度企業(yè)開創(chuàng)的GDS系統(tǒng)，也稱為全球交付系統(tǒng)，其總部在印度，在發(fā)達(dá)國家設(shè)立辦公室和交付中心。其次，企業(yè)管理科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，具有品牌效應(yīng)。近些年，一些印度公司與美國公司在市場(chǎng)上呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，印度公司在競(jìng)爭(zhēng)的過程中積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了核心技術(shù)，也開始涉足軟件產(chǎn)品市場(chǎng)。印度服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)規(guī)模大，管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，具有世界影響力，反觀中國的服務(wù)外包企業(yè)，在規(guī)模和管理上均處于劣勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：

曾軍麗（1974-），女，漢族，重慶人，博士，副教授，研究方向：公共經(jīng)濟(jì)與公共政策。