中印服務外包對比分析

【摘要】本文主要對中國和印度的服務外包進行了對比分析。主要從四個方面展開，生產要素、需求條件、相關及支持性產業、企業戰略和競爭對手。

【關鍵詞】中印;服務外包;對比分析

一、生產要素對比分析

（一）人力資源

由于“十二五”規劃期間對服務外包的大力支持，我國服務外包行業的人才供應量有很大的提升。2015年我國離岸服務外包行業工作人員增加71.1萬人，其中大學（含大專）以上學歷48.8萬人，占新增服務外包從業人員總數的68.7%。服務外包行業總共給大學生提供崗位400多萬個。到2015年底，我國有服務外包企業大小共計27701家，服務外包人才數大約599.8萬，擁有大學（含大專）以上學歷的人有399.9萬，占總數的66.8%。

雖然我國高學歷人才的絕對數龐大，但是服務外包人才的供給與企業對人才的需求不對應：服務外包企業急需的高端人才極其匱乏。以軟件人才為例，我國基于信息軟件技術的服務行業人才結構不合理，中國的軟件人才培養模式和企業的實際需求是脫離的，現在的軟件人才大部分來自于高校畢業生，雖然有很好的理論基礎但是經驗少，接觸實際業務的機會不多，所以動手能力和實際處理業務的能力比較欠缺，所以企業由于學生的實習不能帶來利潤反而還要花費時間和精力去培養，所以不能夠有效地組織實習。

相反，印度的人才培養方式以高、精、尖為主。不僅數量龐大，而且水平很高，結構合理。印度實行的是全民學軟件的策略，教育與產業互動密切，重視應用培訓，緊跟新技術的發展。另外政府也是積極推動對服務外包人才的培養。印度政府在人才的培訓上給予了很大的資金支持，政府以實際優惠鼓勵和引導軟件企業辦培訓班，從而提高企業員工的專業知識素質。

（二）基礎設施對比分析

我國的基礎設施建設質量高，且規模宏大，這是我國承接服務外包業務的優勢之一。我國每年用于基礎設施建設的投資力度達20%，使其不斷地更新和完善，為我國服務外包業務創造了良好的發展環境。

印度的基礎設施建設相對于中國來說是比較落后的。印度基礎設施建設水平在148個國家中排名第85。國家電力系統發展滯后，輸電網絡建設資金短缺嚴重，大型國有配電公司瀕臨破產。印度道路建設面臨挑戰。目前一半國土沒有公路，質量達標的高速公路不足四分之一。

（三）融資渠道

印度的資本市場建立時間很早，并且整個市場的運行有序、穩定，系統非常完善。印度對資本市場的監管有完善的法律體系，沒有什么漏洞可鉆，大部分銀行是不由國家管理不歸屬于國家的，運轉高效，壞賬率得到了很好的控制，擁有高信用度的私營企業，融資渠道非常廣，通過金融的中介機構融資或者通過公開發行有價證券融資都是可行的。但是，我國由于金融系統還不完善，大部分企業難以支付的起運轉資金和預付金。一般服務外包企業只有擁有雄厚的資金量才能在激烈的國際競爭中奪得一席之地，但是然而僅僅靠企業董事個人資金難以進行。企業融資難的問題必須政府出面，一方面政府直接給予行業發展資金，低息貸款;另一方面可以發揮政府的宏觀調控作用，協調引導政策性金融機構、新發展起來的保險行業等多種方式和渠道幫助服務外包企業順利融資。

二、需求條件

印度服務外包業高度依賴國外市場（80%左右的份額），并且美歐占據了其中的80%以上的市場份額。因此國外市場特別是美歐市場的需求情況直接關系到印度外包服務業的市場行情。這也很好地解釋了第三章中關于印度2015年服務外包銷售收入增長緩慢的問題，與2015年全球服務外包市場的不景氣有很大關系，這就從側面說明了印度的服務外包市場高度依賴國外市場和國際環境。

三、相關及支持性產業對比分析

按照服務外包的定義，服務外包相對于發包方來說是整個產業鏈條中的一環，對于接包方來說只是承接的一個相對獨立的實體，相比第二產業等物質生產行業，服務外包業與其他行業的相關性并不明顯，在此，僅對中國和印度服務外包行業組織情況和軟件信息業作一比較。

四、企業戰略和競爭對手對比分析

首先，印度企業規模大，發展迅速，大企業優勢明顯。從企業規模來看，現今印度有軟件企業近3，000家，從事服務外包相關工作的公司多達16000家，其中，TCS（塔塔咨詢）、Infosys、Wipro以及Satyam等都是全球頂級外包服務企業。直接從業者超過370萬，間接從業者更是突破千萬大關，值得一提的是這其中還包括17萬海外工作人員。從發展趨勢上來看，印度大企業正在積極向海外擴張，逐漸擴大自己實力。由印度企業開創的GDS系統，也稱為全球交付系統，其總部在印度，在發達國家設立辦公室和交付中心。其次，企業管理科學標準，具有品牌效應。近些年，一些印度公司與美國公司在市場上呈現競爭態勢，印度公司在競爭的過程中積累了經驗，掌握了核心技術，也開始涉足軟件產品市場。印度服務外包相關企業規模大，管理規范標準，具有世界影響力，反觀中國的服務外包企業，在規模和管理上均處于劣勢。

參考文獻：

[1]趙若錦，劉蘭.我國東中西部服務貿易發展戰略研究[J].現代管理科學，2016（12）。

[2]牟艷紅.“一帶一路”區域內服務貿易推進[J].中外企業家，2016（29）.

作者簡介：

曾軍麗（1974-），女，漢族，重慶人，博士，副教授，研究方向：公共經濟與公共政策。