淺談幫教中的互動(dòng)談話技巧

●夏晨 文 ○景老人 繪

與邪教癡迷人員談話確實(shí)是件難事，在雙方關(guān)系微妙的情況下，很多時(shí)候，如果幫教人員不注重談話技巧，則要么雙方談話冷場(chǎng)，溝通不暢；要么幫扶談話流于形式。那么，幫教人員與邪教癡迷人員如何才能保持良好的溝通互動(dòng)呢？

筆者長(zhǎng)期從事幫扶工作，在與邪教癡迷人員談話交流中，以下幾個(gè)互動(dòng)技巧或許能給大家有所啟發(fā)。

技巧一：要善于提問，讓雙方互動(dòng)起來

很多時(shí)候，在與邪教癡迷人員談話交流時(shí)，如果一開始冷場(chǎng)，那么勢(shì)必對(duì)接下來的交流產(chǎn)生影響。所以一開始的交談很重要，要盡可能從平緩角度切入，如詢問身體情況、生活情況等等，然后再慢慢地打開話題。

幫教工作更需要雙方的交流互動(dòng)，這樣才能了解對(duì)象的心理癥結(jié)。如果幫教人員口若懸河，一味自顧自地陳述，而涉邪教人員如果只應(yīng)付性地“嗯”“嗯哼”“好”“喔”的應(yīng)對(duì)，那么，談話內(nèi)容就切不中要害，所以，我們?cè)趲徒袒顒?dòng)中，首先要了解幫教對(duì)象的內(nèi)心世界。而了解的途徑主要是通過善于提問來實(shí)現(xiàn)。

不過，“問”的內(nèi)容也有一定的技巧，要選擇能激發(fā)對(duì)方回答興趣的問題，并且對(duì)一些敏感性問題盡量委婉表達(dá)，然后再由淺入深。比如“你練功真的能治你的病嗎？”這樣的問題就比較敏感，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方情緒焦慮，不敢輕易回答；不如從氣功、打坐、心理角度進(jìn)行循序善誘的提問，更能讓幫教對(duì)象接受。

技巧二：學(xué)會(huì)傾聽，讓對(duì)方暢所欲言

我們知道，所謂溝通通常是指兩個(gè)部分：一個(gè)是講話，一個(gè)是傾聽。這兩個(gè)部分雖然對(duì)立，卻又旗鼓相當(dāng)，缺一不可。可以說，傾聽與講話同樣重要。當(dāng)我們?cè)趦A聽的時(shí)候，講話就不合適了。同樣，在幫教工作中也一樣，很多時(shí)候如果一個(gè)提問能引起幫教對(duì)象的興趣，那么幫教對(duì)象就會(huì)滔滔不絕地講下去，這個(gè)時(shí)候切記不要隨意打斷對(duì)方的話題思路，如果強(qiáng)硬地打斷話題，則會(huì)讓對(duì)方有一種不被尊重的感覺。

幫教過程中，如果幫教對(duì)象的話匣子打開，不妨多傾聽對(duì)方的心聲，也正可以從中收集到有利、有用的信息，并針對(duì)對(duì)方的心理問題，進(jìn)行有針對(duì)性的積極引導(dǎo)，幫助解開心結(jié)。

技巧三：真誠溝通，學(xué)會(huì)換位思考

有的幫教工作者容易把邪教癡迷人員當(dāng)作幫教工作的累贅、包袱，這些片面認(rèn)識(shí)容易導(dǎo)致幫教人員對(duì)邪教癡迷人員懷有偏見態(tài)度，往往心里會(huì)產(chǎn)生厭煩、畏難情緒，不利于幫扶工作的開展。事實(shí)上，對(duì)方雖然是涉邪教人員，但他們更是被邪教所蠱惑的無辜群眾，所以對(duì)幫教對(duì)象千萬不要用有色眼鏡，要盡可能地站到對(duì)方角度換位思考，讓對(duì)方感覺到你的真誠，這樣才有利于雙方的交談。當(dāng)幫教工作者學(xué)會(huì)換位思考后，幫教對(duì)象交流中所表達(dá)的觀點(diǎn)也就不難理解了，并且當(dāng)站到對(duì)方立場(chǎng)思考問題的時(shí)候，更能引起思想共鳴，從而收到較好的談話效果。

技巧四：學(xué)會(huì)贊賞，營造談話互動(dòng)氛圍

在日常生活中，沒有人會(huì)不喜歡聽到別人的夸獎(jiǎng)與贊賞，沒有人會(huì)不喜歡聽到別人的肯定與認(rèn)同。同樣，幫教活動(dòng)也需要積極的贊賞與鼓勵(lì)。如果幫教工作者總是用生硬的態(tài)度否定幫教對(duì)象，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。所以，幫教人員在與對(duì)方溝通時(shí)，不妨對(duì)幫教對(duì)象的點(diǎn)滴進(jìn)步多多鼓勵(lì)，以便更好地讓他們樹立回歸社會(huì)生活的信心。

總之，對(duì)邪教癡迷人員的幫教工作，既是雙方談話交流思想的過程，也是對(duì)幫教對(duì)象進(jìn)行心理矯治的過程，只有在雙方談話交流中友好、互動(dòng)起來，才能更好地了解和掌握幫教對(duì)象的思想認(rèn)識(shí)，然后才能因地制宜的協(xié)助幫教對(duì)象打開心結(jié)，讓他們盡快走出邪教的陰影回歸社會(huì)。

云南省防范處理邪教辦

云南省反邪教協(xié)會(huì) 協(xié)辦