公共關系管理對塑造企業形象的作用探討

肖亮

中圖分類號：C931 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-128-01

摘 要 企業要想塑造良好的形象，不僅要提高自身的經營水平，提高各項工作任務的效率，同時還要加強公共關系管理，提高外界對企業產品的認知度，從而更好的促進企業的發展。因此，在當前市場環境下，企業公共關系管理尤為重要。本文就公共關系管理對塑造企業形象的作用進行探討，并提出一些個人觀點，希望能為企業的發展提供一些參考。

關鍵詞 公共關系管理 塑造企業形象 作用

企業要想實現健康、穩定的發展，就必須塑造良好的企業形象，公共關系管理越來越受到企業的重視，并且已經融入到了企業的各項經營活動之中。公共關系管理作為企業的“外交官”，通過堅持以求生存謀發展的理念，不僅對外能樹立形象，對內還能形成團結的氛圍，加強各部門之間的交流協作，進而促進企業的可持續發展。

一、公共關系管理在塑造企業形象時面臨的問題

（一）公共關系管理意識淡薄

在當前企業公共關系管理中存在意識淡薄的問題，部分企業對公共關系管理的概念缺乏深入的認知，仍只是停留在表面層次，從而忽視了企業公共關系理念的建立，從而導致企業員工沒有參與到公共體系中來，企業內部沒有形成凝聚力，并且企業過于追求經濟效益的理念使得公眾對企業的產生反感，從而損害了企業對外的形象，嚴重的影響了企業的工作效率和經濟利益。

（二）缺乏企業與公眾之間的聯系

在當前競爭激烈的市場環境中，企業為了提高自身的知名度，總是想方設法的運用各種的宣傳手段來吸引公眾的眼球，但卻在實際的工作之中忽視了與公眾之間的聯系，往往單方面的憑借自身的主觀意識來進行宣傳，忽視了公眾的需求，從而導致公共關系管理較為片面化，宣傳時出現偏差，不利于企業競爭力和軟實力的提升。

（三）公共關系管理形式陳舊

當前，不少企業對“公關”一詞存在誤解，每次再提到“公關”時，就會將其與物質聯系在一起，并認為公關活動就是與客戶吃吃喝喝，贈送一些禮品等，甚至一些企業為了自身利益，將“公關”發揮到了極致，不惜走上違反道德或法律法規的道路上，這種忽視精神、人性的公關，很容易給人造成厭倦的心理，進而影響了企業的健康發展。

二、公共關系管理對塑造企業形象的作用

（一）幫助企業及時了解各種影響企業形象的輿論與信息

企業在經營活動中，難免會與公眾之間發生一些矛盾，因為企業與公眾之間本就暗含著一些矛盾點，企業如果在對這些矛盾的認知上存在偏差，那么就會造成企業與公眾之間存在交流上的障礙，從而產生利益上的沖突，不利于企業的經營管理。因此，企業公共關系管理要正確的認識存在的矛盾，并對這些矛盾進行深入的分析，從而尋求解決矛盾的辦法。

（二）良好的公共關系有助于傳播企業或品牌的良好形象

企業在進入市場的初期，會通過宣傳以及一些公關工作，使社會公眾對企業有一個初步的了解，并對企業的產品、服務等產生一定程度的認同，從而為企業今后的發展奠定良好的基礎。公關工作是提高企業品牌知名度的有效手段，經過多年的市場實踐已經得到了良好的證明。比如：“白加黑”于1995年僅僅上市180天邊銷售額突破1.6億元，這可以稱得上是中國營銷傳播史上的奇跡，蓋天力本身并不是一個實力雄厚的藥廠，但卻在產品概念上實現了創新，不僅在外觀上與其他品牌存在差別，更是貼近了消費者的實際生活，其宣傳的口號“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”清晰地傳達了產品概念，并且引發消費者的聯想，從而給消費者留下了深刻的影響，打動了大批的消費者，使其形成了良好的品牌形象。

（三）有幫助于企業統籌決策

知己知彼方能百戰不殆，歷史經驗告訴我們，閉門造車只會限制企業的進一步發展，使企業無法了解公眾的需求和想法，只會單一的按照公眾的要求去開展工作，這樣的企業必定會被市場所淘汰。因此，企業公關要充分的進行市場調查，將調查作為公關工作開展的必要前提，通過對市場形式進行分析，預測行業今后的發展趨勢，從而結合公眾的需求和期望來制定企業的發展戰略，創新公關的形式，這樣才能提高企業的外在形象，加強公眾對企業的認知。

（四）能使企業產生巨大的競爭力、吸引力、輻射力和增值力

企業與消費者之間是存在密切聯系的，企業要想滿足消費者的需求，就必須通過公共關系來站在消費者的角度來維護消費者的利益，從而取得消費者的信賴，使消費者對企業的產品和服務產生偏愛，進而提高企業的經濟效益。公共關系作為企業的“喉舌”，能為企業打開廣闊的渠道，推動企業實現橫向和縱向的發展，進而提高企業在社會中的影響力。公共關系雖然屬于一種管理理念，不能直接的帶給企業經濟效益，但可以間接地進行轉化，形成推動企業可持續發展的動力。

三、結語

總而言之，公共關系管理作為一種理念、一門藝術和一種管理，企業通過正確的運用公共關系，能在企業內部形成良好的企業氛圍，優化企業內部結構，提高企業的管理效率。因此，企業要正確的認識公共關系管理，及時的解決工作中遇到的各種問題，借助公共關系與社會公眾形成良好的關系，進而塑造良好的企業形象，提高自身的市場競爭力，推動企業健康、穩定的發展。

參考文獻：

[1]孟宇嫣.公共關系管理對塑造企業形象的作用[J].環渤海經濟瞭望，2018（01）：118.

[2]莊雨楨.公共關系管理對塑造企業形象的作用[J].環渤海經濟瞭望，2017（11）：104.