鄉村振興背景下遼寧省智慧鄉村旅游的體系構建研究

孫建竹

摘要：鄉村振興的大背景下，智慧鄉村旅游成為發展鄉村旅游業的新趨勢。本文從智慧鄉村旅游的發展背景出發，結合遼寧省的實際情況，探討分析了遼寧省智慧鄉村旅游發展的情況，并初步構建了遼寧省智慧鄉村旅游發展的體系，為遼寧省鄉村振興提供參考，具有一定的現實意義。

關鍵詞：智慧鄉村旅游 鄉村振興 體系構建

一、智慧鄉村旅游的概念

智慧鄉村旅游，是指擁有民俗旅游信息化網站，具備豐富的展現方式，提供旅游服務、農產品在線和電話預定，能夠向游客提供帶寬上網服務、旅游信息智能推送服務（自助導覽、自助導游）、旅游智能化安全監控服務的民俗旅游村。

二、遼寧省智慧鄉村旅游體系構建

智慧鄉村旅游是通過將現代信息技術運用到鄉村旅游中，通過與鄉村旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，是最終以提升游客體驗為中心，服務于公眾，是旅游信息化發展的新階段。智慧鄉村旅游分為三大體系，即智慧旅游管理體系、智慧旅游服務體系和智慧旅游營銷體系。

（一）智慧旅游管理體系

智慧旅游管理就是智能化管理，它是實現傳統旅游管理向現代化管理方式的轉變：它是通過信息技術，準確掌握游客活動信息，企業經營信息，實現行業監管由被動、事后管理向全程管理及實時管理轉變。智慧旅游管理中，旅游部門應該通過與其他部門（如交通、氣象、測繪、公安、衛生等）信息共享，協作聯動，建立預測預警機制，實現聯合管理服務，對突發狀況做到應急處置：同時，通過應用大數據技術，對企業進行科學決策和管理，提高管理水平。

遼寧省智慧旅游主要面向游客，以服務游客為核心，構建了省、市、縣、景區（企業）一體的智慧旅游管理體系，深化拓展各級旅游部門信息化應用深度和廣度，實現全省縱橫貫通、上下聯動的智慧旅游工作推進機制。

遼寧省智慧鄉村旅游管理體系的建立需要與電信部門合作，在借助相關的旅游管理軟件，推進旅游行業管理、企業管理的直接化、精細化、精準化、從而助推行業管理的“智慧化”，為旅游發展提質增效。

（二）智慧旅游服務體系

1.智慧旅游服務的概念

智慧旅游服務是通過信息技術提升游客旅游體驗和旅游品質的一種全新服務手段。它包括服務于游客行前、行中和行后各類咨詢、導覽、導游、導購和導航等智能化旅游服務產品。應用物聯網、無線技術、定位和監控技術、交換互動等方式實現服務。它將推動傳統旅游消費方式向現代化旅游消費方式轉變。

“智慧服務，要滿足游客行前、行中、行后需求，依托互聯網和移動互聯網，借助移動終端和新媒體，為游客提供全程個性化、貼心便捷的智慧旅游服務，要發揮市場主體作用，省、市、縣聯動，政府和企業共推。”

2.智慧旅游服務體系的內容

（1）借助公共服務平臺和移動智能終端提供智能服務。遼寧省智慧鄉村旅游服務體系可以通過多語種的遼寧省旅游資訊網、APP、微信、微博、微卡、景區觸摸查詢屏等多種方式向游客提供各種智慧化的服務。還可以基于Web GIS的公眾服務平臺和智能終端應用，為游客提供智能線路推薦、電子商務、智能導覽、三維虛擬實景體驗等在內的“智慧旅游”服務，能為世界游客提供全面、便捷的旅游產品信息。（2）打造智能語音導游系統。自動語音導游系統又稱為手機定位終端智能導游服務。通過建設電子語音系統，可以提供日語、韓語、俄語、英語等多種外語和地方方言，并具備全功能自動導游功能。通過在旅游景區的推廣，不僅開啟了智慧景區建設之門，使景區跨入移動互聯時代，也為游客打造了更輕松、更方便、更舒適的移動互聯出行方式。（3）建設隨身支付系統。通過建設隨身支付系統，實現旅游業大額交易的可能，可以打破日常小微支付的金額限制，如微信支付、支付寶支付等的每日額度限制等。隨身支付系統還可以使24小時不分時間、不分地點的隨身支付變為現實。（4）打造020線上線下電商平臺。整合傳統旅游業“吃住行游購娛”六要素和新興旅游業“商、學、養、閑、情、奇”六要素的020線上線下電商平臺打造行動;以提供微資訊、分享微資訊，使旅游體驗智慧化、便捷化、標準化的微信微網站自媒體轉型升級行動;培育粉絲忠誠度，充分發揮“粉絲”經濟對都市旅游發展推動作用的都市旅游“粉絲”系統建設行動;

（三）智慧旅游營銷體系

1.智慧旅游營銷的概念

智慧營銷是基于（移動）互聯網、物聯網、云計算、衛星定位、大數據、人工智能等新技術，對受眾行為和營銷效果進行收集、整理和分析，以指導旅游企業和旅游目的地結合自身資源和能力，整合線上線下營銷資源，改善營銷策略和動作執行，實現精準營銷、效益營銷的旅游營銷新模式。

2.智慧旅游營銷的特點

（1）智慧旅游營銷傳播全新理念、獨特互聯網創意互動方式：（2）全網智慧營銷，基于大數據營銷，有機整合微信服務號合理投放;（3）活動后臺，智能識別用戶互動數據，為智慧旅游提供二次精準營銷信息;（4）實現智慧旅游營銷全程閉環，最大限度保留用戶留存度，為旅游創造最大價值

3.智慧旅游營銷體系的內容

一是通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，促使旅游企業開發響應的旅游產品，制定對應的營銷主題，通過創新營銷方式和營銷手段進行精準營銷，從而推動旅游行業的整體創新。二是通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果較好的營銷渠道，從而進行長期合作。三是充分利用新媒體傳播特性，讓更多的游客參與到旅游的宣傳和推廣中來，并通過大數據的積累，逐步形成自媒體營銷平臺。

小結：由此可見，要實現智慧鄉村旅游，需要將信息技術全面應用于客戶需求發掘、服務設計、質量管理、客戶保障和精準營銷等方面，構建智慧鄉村旅游的三大體系：智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷，為鄉村振興服務。