網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中價(jià)格欺詐的防范策略探析

王浩銘

摘要：目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種生活方式，因?yàn)榫哂胁豢杀葦M的便利性已經(jīng)走入千家萬(wàn)戶，越來(lái)越受到人們的歡迎。本文以新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式為研究范圍，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》運(yùn)用的角度分析數(shù)量急劇增長(zhǎng)的價(jià)格欺詐問題，并進(jìn)行法律適用的分析，希冀更好防范和解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的價(jià)格欺詐問題。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 合法權(quán)益 法律適用 價(jià)格欺詐

一、引言

科技進(jìn)步，人們的購(gòu)物方式從實(shí)體店的消費(fèi)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與實(shí)體店消費(fèi)有顯著的不同。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相比起實(shí)體店消費(fèi)更難以捉摸，欺詐手段層出不窮。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題除了質(zhì)量問題外，還存在價(jià)格欺詐問題。由于價(jià)格欺詐行為具有違法性，違反相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)巨大的傷害，還損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以通過(guò)研究和分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的價(jià)格欺詐問題，并依據(jù)此對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的價(jià)格欺詐問題的相關(guān)法律治理制度進(jìn)行完善，是十分重要和必要的。希望能夠了解我國(guó)價(jià)格及其相關(guān)法律法規(guī)的情況發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在的不足，并針對(duì)這些突出的問題，立足當(dāng)代中國(guó)的國(guó)情和法律體系尋求一個(gè)適合現(xiàn)狀的共贏策略。

二、從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的價(jià)格欺詐問題

（一）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，向商家索賠

有學(xué)者認(rèn)為我國(guó)民法反欺詐制度包括三個(gè)層次：第一層次是《民法通則》規(guī)定的以欺詐手段實(shí)施的民事行為是無(wú)效的：第二是《合同法》第五十四條規(guī)定的以欺詐手段訂立的合同可變更可撤銷;第三是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的三倍賠償制度。由此知道，這三部法律是一般法與特殊法的關(guān)系。《民法通則》正如其名，是所有民事行為通通適用的規(guī)則，是民事領(lǐng)域最高位階的法律，其他法律的原則和具體條文都不能違背民法的原則。《合同法》能適用于消費(fèi)中關(guān)于合同部分的內(nèi)容，而消費(fèi)過(guò)程中也并不都是《合同法》所能規(guī)制的。消費(fèi)過(guò)程中除了合同問題，還可能產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，是關(guān)于三倍懲罰性賠償?shù)臈l款。首先網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者因遭受價(jià)格欺詐而受到損失，也屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者，屬于該法的保護(hù)主體。第二，不法經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用價(jià)格欺詐的手段對(duì)消費(fèi)者實(shí)施欺詐，是該條款所規(guī)定的行為要件。就目前法院判決的案例來(lái)看，因受到欺詐而購(gòu)買了假貨是必須賠償三倍損失的，因價(jià)格欺詐而受到損失的也同樣能夠適用。因?yàn)椋槍?duì)購(gòu)物中所出現(xiàn)的問題不單單局限在質(zhì)量，還有價(jià)格，將來(lái)必定還有更多的欺詐問題，所以這樣的規(guī)定是大勢(shì)所趨。因此，可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》該條款向商家索賠所受損失的三倍賠償金額。

（二）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，無(wú)理由退貨

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條是七天無(wú)理由退貨權(quán)。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改后的最大亮點(diǎn)，是符合目前消費(fèi)新形式下的制度設(shè)計(jì)，提高了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度。反悔權(quán)也叫做撤回權(quán)，在英美法系中稱為冷靜期，是賦予消費(fèi)者購(gòu)買商品后反悔的權(quán)利。這是指消費(fèi)者付款后，收到貨物后的一周內(nèi)，享有的無(wú)條件退貨的權(quán)利，是法律賦予的合同解除權(quán)。該條款適用的規(guī)則是：首先，最重要的條件是只有通過(guò)遠(yuǎn)程銷售方式購(gòu)買商品的消費(fèi)者能夠無(wú)理由退貨。這是該條文規(guī)定的嚴(yán)格適用范圍，通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者并無(wú)此權(quán)利。第二，消費(fèi)者行使無(wú)理由退貨的權(quán)利是受到時(shí)間限制的，在七天內(nèi)必須行使。第三，消費(fèi)者退還的貨物要求是收貨時(shí)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四，商家退款的時(shí)間也做了限制，就是在商家收到貨物時(shí)的七天內(nèi)必須退款。第五，至于退貨的運(yùn)費(fèi)問題，一般由消費(fèi)者付。如果商家和消費(fèi)者協(xié)商確定，商家承擔(dān)亦可。最后，條文規(guī)定的“7日”是否應(yīng)該包含周末和節(jié)假日呢？條文中規(guī)定的“7日”屬于期間，日應(yīng)當(dāng)是指自然日，包括周末和節(jié)假日，如果是終止日為節(jié)假日，則期間延長(zhǎng)至該日之次日。

目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的七天無(wú)理由退貨權(quán)利的享受，不但在購(gòu)物途徑上作出限制，同時(shí)對(duì)購(gòu)買的商品種類也做了特殊的限制，某些特殊商品是不能通過(guò)七天無(wú)理由退貨權(quán)利向商家返還的。該法二十五條對(duì)商品范圍作出了規(guī)定，如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品屬于該法規(guī)定的不適用七天無(wú)理由退貨的商品，那么意味著消費(fèi)者遭受價(jià)格欺詐也不能選擇退貨這一途徑進(jìn)行維權(quán)。法律作出某些商品不宜適用七天無(wú)理由退貨的貨物看出基本上都是屬于特定的、一次性銷售后不適宜進(jìn)行二次銷售的商品如定制音樂盒、水果海鮮：又或者是消費(fèi)者收到貨物后可能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了其使用價(jià)值的商品，如圖書、軟件，因?yàn)檫@些精神產(chǎn)品很可能在消費(fèi)在收到后就閱讀、復(fù)制、使用。可以看出，這樣的限定是保護(hù)了經(jīng)營(yíng)者的合法利益。筆者認(rèn)為，對(duì)退貨的商品種類進(jìn)行限制的規(guī)定是合理的。因?yàn)椋袷路申P(guān)系中，首先要明確的是，買賣雙方地位應(yīng)當(dāng)是平等的，不能一味偏袒消費(fèi)者而損害了經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。遠(yuǎn)程銷售中，不排除有一些消費(fèi)者利用此條款惡意退貨，損害經(jīng)營(yíng)者的合法利益。盡管該法條對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所帶來(lái)的問題確實(shí)得到了緩解，但是仍然有部分問題需要繼續(xù)研究，例如預(yù)付定金的商品是否適用呢？這不僅涉及到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還涉及定金雙倍懲罰制度的運(yùn)用。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中價(jià)格欺詐的防范措施

（一）完善相關(guān)法律規(guī)定

依法治國(guó)的首要要求是有法可依，法律是行政和司法的標(biāo)準(zhǔn)，任何人的任何行為都要在法律的框架內(nèi)作為。首先，應(yīng)當(dāng)根據(jù)新情況新形勢(shì)修訂相關(guān)法律法規(guī)，把現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的新的價(jià)格欺詐形式納入其規(guī)范之中，以便執(zhí)法部門和司法部門在對(duì)這些行為進(jìn)行處罰和審判時(shí)，能夠有明確的法律依據(jù)。第二，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的一些規(guī)定進(jìn)行具體化，明確執(zhí)法和司法標(biāo)準(zhǔn)。第三，必須加強(qiáng)違法懲罰力度，要讓違法經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的違法成本超過(guò)其獲利水平，發(fā)揮法律的震懾作用。第四，制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、違約問題舉證責(zé)任的司法解釋，對(duì)網(wǎng)絡(luò)糾紛的舉證責(zé)任進(jìn)行規(guī)定。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者搜集電子證據(jù)的難度巨大，不掌握有關(guān)的交易信息和憑證，要求經(jīng)營(yíng)者提供證據(jù)困難，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任是可行的。不按照一般的舉證規(guī)則，實(shí)行倒置符合現(xiàn)實(shí)情況。根據(jù)目前現(xiàn)有的法規(guī)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供交易憑證，同時(shí)應(yīng)妥善保存交易記錄文檔等有法律效力的交易憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認(rèn)可的年限。由此可知，在網(wǎng)絡(luò)交易的案件中，關(guān)鍵證據(jù)一般由經(jīng)營(yíng)者持有，消費(fèi)者難以獲取。在民事訴訟中，由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有舉證責(zé)任較為合理，也符合便利的原則。

（二）建立價(jià)格信息系統(tǒng)和價(jià)格誠(chéng)信體系

網(wǎng)絡(luò)交易克服了地域的阻隔，信息溝通便利，經(jīng)營(yíng)信息容易獲取，建立價(jià)格系統(tǒng)能夠統(tǒng)一的管理。政府作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)承擔(dān)著管理和服務(wù)職能。建立網(wǎng)上統(tǒng)一、效力、便捷管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管勢(shì)在必行。消費(fèi)者可以通過(guò)政府部門的網(wǎng)站查詢某些商品的價(jià)格信息，從而指導(dǎo)購(gòu)物。另外，建立價(jià)格誠(chéng)信體系，以經(jīng)營(yíng)者信息實(shí)名制，防止出現(xiàn)釣魚或者僵尸網(wǎng)店。對(duì)于那些信譽(yù)較好的經(jīng)營(yíng)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)該置頂。按照網(wǎng)頁(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)短，信譽(yù)優(yōu)良進(jìn)行評(píng)分。分?jǐn)?shù)越高，信譽(yù)越好，商品排序更前，消費(fèi)者也更有點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽的沖動(dòng)。而對(duì)于那些實(shí)施網(wǎng)絡(luò)價(jià)格欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出警告。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)的能力

消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一方，與此同時(shí)也是與網(wǎng)購(gòu)的利益最直接、最有影響力的相關(guān)人，也是合同相對(duì)人。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者普及相關(guān)知識(shí)，提高其自身的保護(hù)和維權(quán)的意識(shí)顯得十分重要。懂得選擇守法的、有信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的第一步。除了要綜合商品信息外，還要查看經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)信息，多參考其他買家的評(píng)論情況。另外，出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的溝通對(duì)話要截屏保留，作為維權(quán)的證據(jù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的恐嚇、威脅，要勇于舉報(bào)、揭發(fā)，不要有花錢買教訓(xùn)的心理。同時(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，樹立端正的法律觀念，努力認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，是用法律維權(quán)的第一步。只有自身懂法，才能與不法的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)，防止上當(dāng)受騙。