論網絡消費者的權益保護

趙敬

【摘要】由于當前科技的進步，網絡時代的來臨使得人們的生活發生了日新月異的變化，比如說尋常人家原來對于交易只停留在一個當面進行。這開始讓各地的物品開始進行大范圍的流通，讓人們對于各種新鮮事物有了接觸。同時在這個網絡交易的當中存在了很多在美好的外表下難以發現的問題，讓廣大的網絡消費者頭疼不止。

【關鍵詞】網絡消費;法律問題;網絡消費者的權益;權益保護

一、網絡消費者的概述

對網絡消費者權益的保護有主要是在于在買賣進行中受到貨物對貨物外觀有一個審查，但不能像在傳統交易中一樣發現問題能立即進行維修或更換找到商家，在法律上有一個網絡給消費者后悔權，說七天無條件退貨，十五天包換。但在許多情況下，這是很難實現。對消費者隱私權的保護是非常短的，通常當人們買東西在一些購物網站、手機短信或電話的時間和收到一些短信電話相關的采購項目，甚至為自身利益的業務將是買方轉售的身份信息，對消費者網絡隱私權的損害。所以在當前的網絡交易中，相關部門的監管和監管等急需解決的問題，也是立法部門需要填補法律漏洞，不然在互聯網時代瘋狂發展的時代，也難以使網上交易更上一步。

二、我國網絡消費者的權益保護路徑

（一）完善法律法規的相關制度

完善網絡商品生產者和經營者的信息披露制度，可以有效地規制虛假信息，民法法律的主體應該是真實的而不是“虛擬的”。但在網絡購物的現實中，許多網絡生產經營者在商業活動中從事商業活動，卻沒有獲得準入資格。在淘寶上開一家網店都不用進行工商登記和進行實質性的審查，也不受其它方面的限制與約束。平臺提供者不進行信息核查，因此，在這個過程中，必須需要權威的第三方政府干預和監督。第二，經營者不應當做虛假宣傳，故意夸大產品的作用。如果消費者收到的商品與產品宣傳不一致時，消費者可以要求產品經營者進行賠償。嚴重不一致的，可以確認其有欺詐行為，可以要求其懲罰性賠償。網絡經營者對產品宣傳，必須如實反映商品的性質，不能故意隱瞞與商品有重要關系的信息，誤導消費者對產品產生重大誤解。另外，經營者也不得隱瞞產品信息。必須如實的將產品的信息提供給網絡消費者，讓網絡消費者能夠特別快速的查閱其相關信息。我國新《消費者權益保護法》中加大了對格式條款的懲罰，這種改變值得肯定。但是卻也存在一定的弊端，在侵權行為發生后如何懲罰操作人員沒有具體的規則。法律只對如何使用格式條款應當依照本法規定“違反法律應當承擔的責任沒有做出明確規定，很容易導致懲罰是不夠的，司法腐敗的出現，應該完善后的法律解釋。

盡管在《消費者權益保護法》引入了證明責任倒置，但根據消費者權益保護法的規定，限制了類型。應該適當擴大，特別是在高科技產品方面。由于信息的不對稱，在網絡商務消費品中商品距離網絡消費者有千里之源，當商品存在問題時，消費者往往不能立刻發現商品存在瑕疵。對于一般消費者來說，由于很多消費者對于法律常識的缺乏，在收到商品時，往往對于自身合法權益不懂的如何保護，例如對于有利于自身證據無法收集保存。另外在侵權行為發生后消費者往往要承擔訴訟費用和風險。有鑒于此，應在立法上增加舉證責任，以平衡雙方在人權問題上的立場。

政府要加大行政處罰力度。法律一再強調禁止霸王條款，但霸王條款還是依舊存在，主要是因為消費者處在一個弱勢群體的地位。因此，行政機關要加大對行政處罰的力度，這樣才能從源頭上遏制霸王條款。經營者利用霸王條款是為了使自己處在一個有力的地位，只有行政機關的巨額罰款才會對經營者產生震懾作用，使得不法經營者不敢再進行排序。然而，中國目前最大的罰款金額格式條款行政機關太低，有違法收入僅為三萬元，沒有違法所得的只要一萬元，僅設置了處罰標準，地方性法規部分較低，有的只有幾千元。這樣的懲罰顯然不是對不法分子的威懾。應在我國現有的基礎上，結合網絡交易金額，制定更為恰當的處罰標準，進一步加強格式條款的處罰力度。

（二）完善我國當前的監督機制

我們要對網絡消費者權益進行保護，這不僅僅需要立法和司法部門共同合作，也需要政府、行業、消費者和其他部門之間的合作。因此我們需要從立法司法行政執法等方面保護消費者的合法權益，構建起一個完整的消費者權益保障體系。第一，建立專項負責消費者爭議的部門。然而，我國現如今沒有設立一個專門處理消費者爭議部門。另外，設立行政監督是建立消費者糾紛監管機構和相應監管程序的關鍵。首先，建立一個在線接受消費者投訴的網站，使互聯網消費者更方便、更有效地維護他們的合法權益。第二，我們應該為互聯網運營商采用合理的登記備案。因此它是登記備案和相應的主管部門由國家明確的所有權及相關事項的重要，并減少未來糾紛的機會和規范網站的建立和運行。第二，加強輿論監督，新聞媒體公布的一些問題，會形成強大的社會輿論壓力，引起有關部門和領導的注意，可能很快就會解決。第三要充分發揮行業自律，網絡交易區別于傳統交易，所以網絡交易有必要充分發揮產業自主的力量和功能。所以首先要建立一個專門的行業自律組織。經營者應由行業自律組織注冊和管理。其次，還應該建立一個完善的自律計劃，并根據自身的特點制定規章制度。

三、結語

針對網絡消費者的特別性，不能只靠著《消費者權益保護法》來進行規范，需要的是針對網絡消費者的特點去制定更為有利的法律法規，才能保護好合法的權益不受侵害。同時網絡消費者也應該加強自身的權益保護意識。