互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革研究

馮強(qiáng)

【摘要】圖書(shū)館對(duì)于歷史當(dāng)中每個(gè)時(shí)期的人類(lèi)文明有著重要的作用和意義，人們通過(guò)書(shū)籍獲取知識(shí)、查詢(xún)文獻(xiàn)、獲得心靈的慰藉，而圖書(shū)館，正是給人們匯集各類(lèi)書(shū)籍的平臺(tái)，至今依然有非常重要的作用，是人們生活中的精神文化符號(hào)。但如今，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷進(jìn)步，科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)而生，新的思維模式，新的思維理念，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)行業(yè)、傳統(tǒng)圖書(shū)館有著不小的沖擊，圖書(shū)與人們之間的信息資源、知識(shí)資源、獲取途徑、傳播方式、接收模式發(fā)生了了很大的變化，一方面，促進(jìn)和推動(dòng)了當(dāng)下圖書(shū)館服務(wù)的變革和創(chuàng)新，同時(shí)使圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容突破了空間和時(shí)間的界限，使讀者可以隨時(shí)，隨地獲取知識(shí);但是另一方面，正是由于互聯(lián)網(wǎng)的便利性快捷性，使閱讀的成本大大降低，圖書(shū)館的弊端也就暴露出來(lái)了。為了保證圖書(shū)館的文獻(xiàn)書(shū)籍資源服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、文化服務(wù)，社會(huì)服務(wù)等相關(guān)職能和服務(wù)能力的提升，如何將互聯(lián)網(wǎng)思維和圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，已是勢(shì)在必行。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館? 互聯(lián)網(wǎng)? 變革

互聯(lián)網(wǎng)思維就是開(kāi)放、共享、民主、平等、互助、共贏，具有零距離、高效率、快捷性等特點(diǎn)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)推行用戶(hù)至上理念，用戶(hù)的體驗(yàn)感和視覺(jué)沖擊等方面都是互聯(lián)網(wǎng)所追求的，所以，如果能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合的思維，運(yùn)用在傳統(tǒng)圖書(shū)館行業(yè)當(dāng)中，提高讀者閱讀體驗(yàn)，提升圖書(shū)館自身服務(wù)水平，才能更好的促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的變革。

一、圖書(shū)館變革的制約因素

（一）圖書(shū)管理人員的服務(wù)意識(shí)

很多圖書(shū)管理員已經(jīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維，在不斷探索、變革圖書(shū)館的服務(wù)，但是，同樣有很多圖書(shū)管理員的年紀(jì)偏大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)等新鮮事物并不熟悉和精通，接受和吸收新鮮事物的能力和欲望都比較低，特別在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的圖書(shū)館行業(yè)大環(huán)境中，圖書(shū)館的借閱量在逐漸降低，圖書(shū)館的氛圍更是安逸，圖書(shū)管理員非常容易偏安一隅、因循守舊、墨守成規(guī)，在矛盾對(duì)立中阻礙了互聯(lián)網(wǎng)思維下的變革。

（二）圖書(shū)館用戶(hù)體驗(yàn)差

圖書(shū)館是一種公共基礎(chǔ)事業(yè)，其存在代表著一個(gè)城市的文化、教育、信息的綜合能力和整個(gè)城市人民的知識(shí)素質(zhì)和素養(yǎng)，所以用戶(hù)體驗(yàn)，是圖書(shū)館對(duì)于讀者吸引力的重要依據(jù)，提高服務(wù)讀者的體驗(yàn)，是圖書(shū)館變革道路上的重要任務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)的平等、開(kāi)放的思維和精神，完全符合提高圖書(shū)館服務(wù)的目的。所以更加應(yīng)該結(jié)合著互聯(lián)網(wǎng)以客戶(hù)至上、體驗(yàn)感至上的思維模式，了解到不同類(lèi)型的讀者的不同切實(shí)需求，根據(jù)個(gè)人需要定制新的服務(wù)，重新定位圖書(shū)館自身的服務(wù)能力

（三）圖書(shū)館的互動(dòng)性低

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)就是人與機(jī)器、人與人、人與信息的高效的互動(dòng)性，這種互動(dòng)性在速度、內(nèi)容、表現(xiàn)形式上都有著圖書(shū)館無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)，就能簡(jiǎn)單快速的閱讀和查詢(xún)到自己想要了解到的信息，大大的減少了時(shí)間和空間的局限性，這都是搜索引擎的所提供的便捷之處，足不出戶(hù)就可以知曉天下事，圖書(shū)館想要沖破這種束縛，就更加需要作出反思和調(diào)整，如何能夠在保持原有的功能和特色的情況下，同時(shí)與互聯(lián)網(wǎng)的快捷便利相結(jié)合，兩者有點(diǎn)融會(huì)變通，促進(jìn)圖書(shū)館在新環(huán)境當(dāng)中保持影響力和生存法則。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維背景下的變革

（一）提升圖書(shū)館管理人員的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)

理論指導(dǎo)對(duì)于意識(shí)的引導(dǎo)有著非常重大的作用，提高圖書(shū)管理員的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，需要有關(guān)人員具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，意識(shí)到自身在圖書(shū)館環(huán)境當(dāng)中的重要性。圖書(shū)館相關(guān)工作人員，應(yīng)該在具備全面性、綜合性的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)該有創(chuàng)新的精神，結(jié)合每個(gè)圖書(shū)館不同的特點(diǎn)，與互聯(lián)網(wǎng)的精神和思維相結(jié)合，形成各自獨(dú)特的特點(diǎn)。另外，圖書(shū)館管理人員可以增加合理、科學(xué)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，繼而提高圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)責(zé)任;同時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)的理論知識(shí)和服務(wù)及時(shí)橋要不斷地總結(jié)和反思，保證管理人員的服務(wù)水平在真正意義上的提升，不能再次落入一成不變的情況當(dāng)中。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)思維和精神，給圖書(shū)館的管理和服務(wù)提供了新的發(fā)展觀念、發(fā)展思路以及發(fā)展理念，互聯(lián)網(wǎng)所提供的的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新興技術(shù)等，和圖書(shū)館管理模式相結(jié)合，讓圖書(shū)館服務(wù)范圍不僅僅停留在公共服務(wù)領(lǐng)域中，而是切實(shí)將圖書(shū)館模式在互聯(lián)網(wǎng)中得到落實(shí)和深化，形成網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的效果，在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下可以形成移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，提供線(xiàn)上和線(xiàn)下、隨時(shí)隨地的服務(wù)，突破空間和時(shí)間的約束。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于圖書(shū)館所帶來(lái)的沖擊不單純是借閱量和入館率的沖擊，而是改變了人民傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，從單一的書(shū)報(bào)類(lèi)的紙質(zhì)閱讀，變成了網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀，手機(jī)、電子閱讀器、平板電腦等都是代替書(shū)籍的閱讀工具，書(shū)籍的借閱率和購(gòu)買(mǎi)率降低了很多，所以建立特色網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館勢(shì)在必行。引進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)用戶(hù)登錄、書(shū)籍管理、系統(tǒng)管理、用戶(hù)管理、部門(mén)管理等，將不同的書(shū)籍歸類(lèi)在自定義分類(lèi)當(dāng)中，針對(duì)性的便利不同類(lèi)型的讀者，能夠快速的找到自己所需要的書(shū)籍，滿(mǎn)足讀者的閱讀欲望，同時(shí)也保證了圖書(shū)館書(shū)籍的更行速度，不會(huì)再出現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)老舊，知識(shí)無(wú)法革新的問(wèn)題。

（三）增強(qiáng)用戶(hù)體檢

用戶(hù)體驗(yàn)就是用戶(hù)在使用產(chǎn)品后的個(gè)人主觀感受，互聯(lián)網(wǎng)能夠很好的考慮到用戶(hù)的感受，更加重視以人為本的運(yùn)行方式，所以在圖書(shū)館行業(yè)當(dāng)中，也應(yīng)該將讀者的讀書(shū)體驗(yàn)放在首位，只有增加了讀者的閱讀體驗(yàn)，才能從根本上提高圖書(shū)館的借閱率和入館率。圖書(shū)館對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)的優(yōu)勢(shì)便是閱讀環(huán)境和顧客服務(wù)，場(chǎng)館、圖書(shū)資源、空間環(huán)境整治的目的都應(yīng)該是建立在提高圖書(shū)館閱讀體驗(yàn)提高的目的上，只有將讀者的滿(mǎn)意度作為圖書(shū)館的檢測(cè)指標(biāo)，才能更好的做好圖書(shū)館管理服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館變革在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中勢(shì)在必行，傳統(tǒng)圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展也是必不可少的，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既是沖擊，又是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書(shū)館行業(yè)要盡快坐上互聯(lián)網(wǎng)這輛快車(chē)，轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書(shū)館，不斷地革新和創(chuàng)新，調(diào)整和修正，建立以讀者為導(dǎo)向、讀者為中心的新型服務(wù)模式，不斷提高圖書(shū)館在當(dāng)下社會(huì)中的服務(wù)地位與價(jià)值。

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