探究運用過程方法提高內部質量管理體系審核有效性

王霞

【摘要】隨著我國市場經濟不斷發展，企業之間的競爭也愈演愈烈。為了能夠提升企業的市場競爭力，必須要全面加強內部質量管理體系審核的有效性，提升企業內部管理質量。基于此，本文首先提出過程方法的內涵，進而分析過程方法在內部質量管理體系審核中的應用。

【關鍵詞】過程方法? 內部質量管理體系? 審核? 應用

企業內部質量管理體系直接影響企業內部管理的質量和水平，確保企業內部控制質量管理體系審核的有效性，對企業未來發展、提升企業市場競爭力有著重要意義。在新時期下，質控管理體系審核要改變過去關注個體要素、單一部門審核等情況，加強整個審核過程的分解以及各部門間的聯系，這樣才能夠提升審核的有效性。過程方法關注事物發展的整個流程、注重過程性控制，除了常規的管理職責、文件要求、資源管理、測量分析、問題改進等方面，還包括產品實現的每個環節。這對提升企業內控管理體系審核有效性有著重要意義。

一、過程方法相關概述

過程是指將輸入轉化為輸出的整個關聯、作用的一系列活動。可以說，任何事物從輸入轉變為輸出都是多項聯系、多個作用的過程。為了能夠有效運行整個組織體系，必須要對事務管理中的關聯、作用過程有一個精準的掌握。通常情況下，組織質量管理是以組織內部衍生出來的，并生成組織過程鏈。組織過程鏈包括橫向、縱向等形式。第一個過程的輸出是第二個過程的輸入，每個過程都有自身的層次，每個過程中都包含著子過程。每個過程的輸入和輸出都不是單一形式，是通過多個內容、形式構成的復雜過程網絡。

而過程方法是對過程網絡展開管理的一種方法。要求系統的對組織應用過程進行識別和管理，并注重這些過程間產生的相互作用性。過程方法應用中可以對過程鏈中的單個過程進行聯合、組合，讓其產生相互作用，并持續控制，從而實現最終的管理目標。

二、過程方法在質量控制管理體系審核中的應用

（一）審核策劃方面

審核策劃作為審核工作中的前提工作，決定了審核工作開展方式、內容，也就是審核工作開展的過程，對整個質控管理體系評價與判斷有著直接影響。所以在審核工作中應用過程方法，對審核工作人員的綜合素養要求較高。要求審核組長對質控管理體系中的產品實現過程、采購過程、設計開發過程有一個全面了解和掌控。在審核策劃前，要結合現有過程要素和內部聯系，對審核工作進行策劃，要求審核策劃覆蓋的全面性，既不有過多的重疊，也不得出現漏洞。以產品實現過程為準則，并融入相關的資源管理、管理職責、計量分析、產品改進等各項過程，將重點審核工作放到產品實現的過程層面。將關系密切的過程要素安排到一個審核小組中，這樣即可更好的處理過程間的接口關系。如在材料采購當中，會涉及到質量、技術、采購、檢驗等多個部門，將這些部門交給一個小組進行審核，更容易獲取全面的信息，包括采購信息、采購過程信息、商品驗證等，從而判定整個采購過程十分能夠達到質控管理體系標準，提升過程審核方法的能力。

（二）內審檢查表與審核方面

在過程方法視域下，內部審核的核心就是檢查表編寫，對內審人員技能、經驗要求較高。對于每個審核過程環節，都要貫徹PDCA（P-策劃、D-實施、C-檢查、A-處置）閉式循環要求。下文以采購過程為例，分析提升質控管理體系檢查表編制有效性。其主要表現在：

（1）策劃環節：采購工作是否按照采購過程要求，制定采購過程目標知否達標、是否合理，與其他過程的是否有關聯性;采購工作流程，包括設計、生產、檢驗等部門過程接口關系;確定采購主要負責部門及其相關部門的職責，以及采購管理、供方管理崗位權責的明確性;確定采購過程控制所需文件與信息記錄;明確采購產品分級準則與方法、選擇標準與評價標準、采購產品驗證方法、采購程序控制、供方管理程序的、采購信息等。

（2）實施環節：獲取整個采購流程的信息與資源，判定供方評價、采購人員能力、產品驗證、設備測試、供方選擇、評價準則、采購要求、驗收標準等;是否按照要求進行選擇和評價，并保存供方評價相關記錄、評價記錄;保證供方名單的全面性，為后續供方選擇、產品采購提供依據。在合格供方名單中選擇供方;確保供方、采購產品的類型和程序與最終產品影響程序相適應;文件、圖樣、實物等采購信息要清除的表達采購產品信息，并考慮人員、設備、質量標準體系變化要求;保證生產、設計、檢驗部門溝通的通暢性，并構建反饋渠道，協調各個部門信息。

（3）檢查：采用科學方法對采購過程績效記性監視和測量，包括產品驗證、采購評審、定期評定等，定期展開過程審核以及第二方審核。確保組織有能力完成質量管控目標;分析產品的檢驗數據、生產車間反饋信息、供方交貨期是否能夠按照標準過程完成，并對現有問題持續改正。

（4）處置：審核采購過程中不達標、不合格采購，并結合制度標準展開獎罰;充分利用采購目標、產品數據分析、采購過程評定等信息，對現有需求進行識別和改進，提升審核工作的有效性;審核采購風險的預防能力、預防措施實施效果等，并采取有關方案彌補漏洞。

三、結束語

綜上所述，在企業質控管理體系當中應用過程方法可以讓審核人員對審核工作內容、標準、過程有一個充分了解，從而提升審核工作的有效性。貫徹過程方法理念，審核同坐要有完整、全面的文件體系，全面完成審核策劃與檢查表，應用PDCA閉式循環過程方法，這樣才能夠達到預期審核效果，發揮審核工作效益。

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