新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的淺析

李增軍

【摘要】在市場經(jīng)濟發(fā)展的當下，國有企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展體系中占據(jù)中主導的地位，是我國堅持走中國特色社會主義道路有力的經(jīng)濟拳頭，也是我國全面建設(shè)小康社會戰(zhàn)略的物質(zhì)支持，更是我國社會社會主義經(jīng)濟體系的根本。國有企業(yè)的每一項決策、每一項制度不僅關(guān)系著國有企業(yè)內(nèi)部員工的切身利益，也和國家的經(jīng)濟發(fā)展的政策和經(jīng)濟息息相關(guān)，所以國有企業(yè)的穩(wěn)定性是要保持和鞏固的。本文就淺析一下新時期國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作。

【關(guān)鍵詞】新時期? 國有企業(yè)? 信訪維穩(wěn)

在國有企業(yè)的信訪工作中，信訪作為員工和企業(yè)交流和溝通的橋梁，不僅對維護企業(yè)的穩(wěn)定有著密切關(guān)系，還涉及到員工的心態(tài)、情緒和企業(yè)的矛盾，是維持企業(yè)穩(wěn)定的重要舉措。開展信訪工作不僅可以讓企業(yè)有渠道傾聽員工的心聲、了解員工的想法和員工針對某些方面的問題和建議，也是員工情緒宣泄、事情反饋的重要平臺。合理健康的信訪制度和公平有效地解決信件回訪的措施，是國有企業(yè)穩(wěn)定的基石，也是增強向心力的重要途徑之一，同時也可以促進國有企業(yè)更好更健康的發(fā)展。

一、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的內(nèi)容和流程

新時期國有企業(yè)信訪工作的流程一般都是按照來訪（現(xiàn)在信訪的方式有很多，還有網(wǎng)絡、電話等）登記、告知、受理、調(diào)查、處置和反饋這樣的流程處理。其中對于來訪的處理除了要對來訪人的信息登記和詳細情況進行記錄之外，還要對信訪人進行程序性的問詢，了解來訪人問題的訴求，并且判斷是否在受理范圍之內(nèi)，如果在受理范圍之內(nèi)，能夠當場答復的就應該立即給來訪人答復。對于網(wǎng)絡的信件來訪，同樣需要進行訴求受理范圍的辨別，然后對網(wǎng)絡信訪人進行告知工作，明確此訴求屬于哪個部門的管理范圍，告訴信訪人應當去哪個部門進行問題訴求，并告知信訪人來訪工作完成后依次進行的下一個流程。

二、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

（1）增強信訪辦工作人員的能力。在新時期，人們遭遇問題的維權(quán)意識越來越強，也就導致信訪工作量的急劇增加，并且由于信訪人都是遭遇不公平、不理解的事情來訴求的，所以本身的情緒比較容易激動。這就對國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的一個嚴峻考驗，一方面要了解來訪人的訴求和問題反映，一方面還要穩(wěn)定信訪人員的情緒，并且進行分析、調(diào)查研究和最后的解決問題。在這個過程中充分鍛煉了國有企業(yè)信訪辦工作人員的事件處理問題的能力和溝通交流能力。

（2）解決矛盾、營造良好工作環(huán)境。信訪工作是國有企業(yè)在新時期處理企業(yè)和員工關(guān)系的重要途徑，只要出現(xiàn)信訪問題，就說明有企業(yè)的制度、決策或處理的問題可能存在不到位的地方，也有企業(yè)員工可能存在不滿意的情緒或思想。不管是那方面，都說明員工對于企業(yè)還是有相當?shù)男湃胃校嘈牌髽I(yè)能夠解決這個問題。所以解決信訪問題的過程就是企業(yè)和員工加深交流的過程，就是解決員工需求和安撫員工情緒的過程。這樣一來，不僅能夠有效增加員工對企業(yè)的向心力，也是企業(yè)能夠營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

（3）增強員工對企業(yè)的信心。信訪顧名思義有信才會有訪，都是員工在信任的基礎(chǔ)上對企業(yè)的上訪，希望自己所面臨的問題或困難能夠被解決。國有企業(yè)在面對信訪工作時，一定要保持對信訪的重視和熱情解決訴求的態(tài)度，通過深入的調(diào)查，及時有效的解決這些問題，做到員工和企業(yè)都能獲得一個滿意的結(jié)果。這樣不僅極大的增強了員工對與企業(yè)的信心，也激發(fā)了員工工作的積極性，提高了工作效率。

三、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀

在新時期國有企業(yè)經(jīng)過多次改革不管是制度和發(fā)展戰(zhàn)略趨向于穩(wěn)定，同時也會因為措施決策的不斷實行，與員工的矛盾逐漸加深。這些問題中最主要的是由于國有企業(yè)工作強度大，工作環(huán)境艱苦，再加上調(diào)節(jié)生活的娛樂項目較少，加大了信訪維穩(wěn)工作的難度。其次是由于員工在困難利益的需求方面較多，在沒有國家政策明確規(guī)定的情況下，企業(yè)難以進行要求的滿足，就會造成員工無理上訪或纏訪鬧訪的情況。最后就是國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員和員工之間的溝通問題，不少的工作人員認為，企業(yè)只要做好質(zhì)量和產(chǎn)量的問題，就是企業(yè)最好的發(fā)展典型，對于維穩(wěn)的問題應該是主管部門的管轄范圍，沒有意識到信訪工作的重要性。

四、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

（1）正確對待信訪工作，堅持信訪工作的原則。國有企業(yè)信訪辦工作人員在面對信訪問題時，一定要重視并且認真對待，了解事情前因后果，給予員工正確的答復和處理意見，對于員工無理取鬧的上訪問題，工作人員也要有理有據(jù)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和決策，以及企業(yè)的規(guī)章制度進行詳細講解，解除員工的疑問和顧慮，消除員工的不滿情緒。同時企業(yè)信訪工作人員也要堅持“來訪必接、來信必復、有案必查、查辦必結(jié)”的信訪原則，保證信訪工作高效質(zhì)量的開展。

（2）構(gòu)建強有力的信訪工作組，狠抓超前意識。從以往經(jīng)驗來看，有一個強而有力的信訪工作組，不僅能夠保證信訪維穩(wěn)工作的卓越成效，也是企業(yè)和員工間溝通的重要渠道。所以，國有企業(yè)在選擇信訪維穩(wěn)工作人員時，要選擇果斷、有擔當、有魄力而且能夠傾聽企業(yè)員工心聲的人才組建信訪工作組，最好是由企業(yè)的領(lǐng)導任職組長或者是管理負責人，保證信訪問題的落實工作。同時，在擁有強有力的工作組后，狠抓超前意識，樹立正確的大局觀念，對于企業(yè)決策的實施和員工的反應要做到很好的把控，對于員工關(guān)注的焦點以及員工和企業(yè)之間的矛盾，進行提前的調(diào)查和研究，找出問題的本質(zhì)，并反饋個企業(yè)決策層，進行細致化的考究，達到維持企業(yè)發(fā)展和員工情緒之間的平衡。

（3）建立幫困救助長效機制。“全面建設(shè)小康社會，一個都不能少”，國有企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作中也要遵循這個原則，建立幫困救助的長效機制，關(guān)注國有企業(yè)員工中有困難的人群，并進行分類的幫助措施，優(yōu)先解決困難人群的生活需求和工作需求，幫助走出困境，幫助困難人群通過自己辛勤勞動創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，深化企業(yè)在發(fā)展過程中不拋棄、不放棄，齊頭并進向前走的文化理念。

五、結(jié)束語

新時期在國有企業(yè)展開信訪維穩(wěn)工作，不僅體現(xiàn)了企業(yè)人性化的管理模式，也對國有企業(yè)在發(fā)展過程中的很起到很大的穩(wěn)定作用。所以，新時期國有企業(yè)對待信訪工作時，一定要給予足夠的重視，保證信訪辦工作人員的素質(zhì)和工作態(tài)度，強調(diào)信訪工作的重要性，加大對信訪工作人員的思想教育培養(yǎng)力度。此外，還要切實實行良性的工作制度，即使在面對非正常程序上訪的人員，也要做好妥善的處理措施。

參考文獻：

[1]萬軼.關(guān)于做好新形勢下信訪維穩(wěn)工作的幾點思考[J].中國鹽業(yè)，2017，（07）.