網絡團購中消費者權益的法律保護淺析

劉丹

摘 要：隨著社會經濟和科學技術不斷發展，尤其是互聯網的發展，推動網絡交易繁榮。由于網絡團購消費議價能力更高，人們可以通過團購購物模式購買到更多物美價廉商品，以真切感受到科學技術發展給日常生活帶來的極大便利。然而，在消費者享受網絡團購所帶來好處的同時，由于缺乏法律制約、行業監督和個人誠信，使消費者合法權益被損害情況頻頻發生，進而影響到網絡團購行業健康、持續發展。本文從維護消費者合法權益出發，對網絡團購內涵及主要模式進行闡述，并對網絡團購下消費者權益保護現狀進行分析，最后提出幾點具有針對性的消費者權益法律保護建議，以供參考。

關鍵詞：網絡團購;消費者權益;法律保護;分析

自從引進網絡團購這一新興購物方式以來，我國網絡團購行業得到突飛猛進發展，在2011年已經形成“千團大戰”局面，在2013年網絡團購行業經歷了重新洗牌，在這短時間內團購行業經歷了巨大變化，但是團購行業亂象及消費者權益損害問題卻遲遲未能解決，也引發社會各界廣泛關注和探討[1]。需要根據網絡團購行業發展實際，對其存在的侵害消費者合法權益情況及原因進行詳細分析，并通過規范網絡團購行業管理、完善網絡團購消費者合法權益法律保護等措施應用，減輕網絡團購給消費者合法權益帶來的不良影響，使消費者更加放心享受社會進步和科技發展所帶來的便利，并推動網絡團購行業健康和可持續發展。

一、網絡團購內涵及主要模式

（一）內涵

網絡團購（B2T）作為一種新興電子商務模式，B和T分別表示商家和團隊含義，簡單來說就是一定數量消費者自發組成群體通過團網購進行消費，團購網主要扮演信息提供者角色，并從中賺取一定傭金，本質上這是一種企業對團隊消費模式。通過對現代網絡進行充分利用，將人和資金聚攏起來，以此增加與商家談判籌碼，最終以最為便宜的價格購買到消費者目標商品，整個過程省時、省力、省錢，深受現代消費者青睞，既滿足了消費者需要，又能夠實現商家盈利[2]。

（二）主要模式

網絡團購模式主要有：①消費者自發組織團購模式，由網絡團購發起人利用網絡、電話等方式，將具有相同消費目標需求的人群聚集起來，然后推舉一個或幾個團購消費代表組織交易，與目標商品商家進行議價，最后完成團購消費;②商家發起團購營銷模式，由商家積極主動向平臺發布團購信息，以此吸引消費者進行團購消費;③職業團購模式，通過團購企業或個人進行網絡團購，這種模式與其他模式相比較最為復雜，出現消費糾紛機率最高，進而對消費者合法權益造成損害[2-3]。

二、網絡團購下消費者權益保護現狀分析

（一）消費者知情權受限，合法權益難以得到保障

在《消費者權益保護法》中明確提出：消費者有權向生產者或者營銷者所提供產品性能、質量等信息進行了解，并且生產者和銷售者也有義務如實告知消費者相應產品真實信息，如果出現虛報、瞞報等現象，消費者可以依法獲得補償。但是從實際情況來看，消費者對商品信息進行獲取和了解，主要通過網絡實現，在對網絡安全性和商品質量好壞判斷上存在誤差，最終出現信息不對稱情況，使得消費者知情權遭到損害[3]。具體表現在以下幾方面：①商家虛假宣傳，網絡團購作為一種虛擬交易，買家只能夠通過商家所提供的商品圖片和基本信息從中篩選有利信息，如果商家出現虛假宣傳情況，也會對消費者決策造成誤導;②刷好評，一些商家為向消費者營造瘋搶氛圍，提高商鋪信譽度，通過刷好評的方式引導消費者消費。

（二）消費者隱私權受到侵犯，難以維護合法權益

個人隱私作為消費者最為關注的內容，但是在進行團購消費時，團購網會發送信息表給消費者，讓其對個人姓名、身份證號、居住地址等信息進行填寫，但是團購網安全保障工作是否做到位，消費者無從得知，也埋下了個人飲食安全隱患。具體表現為：①個人信息泄露，一些不良商家通過交易的方式對消費者個人信息進行獲取，然后向消費者推送許多垃圾信息，甚至將這些信息轉賣給其他廠家，導致消費者個人隱私難以得到保障;②交易中財產安全問題，消費者進行網絡支付時，受到各支付平臺安全保障機制不完善影響，導致財產交易安全性較差[3-4]。

（三）消費者公平交易權受到侵害，合法權益難以保證

公平交易主要是指消費者消費時，生產或銷售者應做到質量保證和價格公道，消費者也具有拒絕強買強賣的權利，但是結合網絡團購實際，可以發現消費者購買商品或服務時，經常出現貨幣與質量不對等情況，具有表現為：①濫用格式條款，消費者在進行團購時，需要同意條款升級成為會員，這些條款包含大量免責條款;②附帶消費，消費者在購買某一商品時需要附帶購買其他商品，并且消費者不能夠拒絕，這也對消費者權益造成巨大損害[4]。

（四）消費者求償權受到損害，進行索賠難度大

在《消費者權益保護法》第11條中，規定消費者購買商品或服務時受到人身、財產損害可以依法進行索賠。但是在實際團購消費中消費者索賠之路困難重重，由于團購消費是在虛擬網絡環境中完成，在合法權益遭受損害尋求賠償時，相應商家卻不見蹤影情況較常出現，尤其是在售后服務環節。此外，雖然一些廠家注明了假一賠十、七天無理由退貨等，但是一旦出現問題，消費者不僅索賠無門，即便是采取法律維權手段，也會受到取證困難因素制約，或者是買賣雙方互相推卸責任，實現索賠之路十分漫長。

三、網絡團購中消費者權益法律保護建議

（一）建立健全現行法律法規

對《電子商務法》進行制定，雖然近幾年我國加大了電子商務法律法規建立和完善力度，如：《電子簽名法》《電子商務發展若干意見》等，然而對這些法律法規進行應用，局限性較強，實際操作難度也較大。因此可以從司法實踐方面做出努力，通過對《產品質量法》《合同法》等法律法規進行完善和優化，可以使權益受到侵害消費者借助法律手段進行維權[4-5]。如：在新的《消費者權益保護法》中就新增加了知情權、后悔權等方面規定，使之更好指導司法實踐。

（二）不斷完善團購消費者具體權利

保障消費者權益，還不需要妥善解決消費者切身利益問題，具體包含：①完善知情、隱私權利，在知情權方面，在新修訂的《消費者權益保護法》中新增加了經營者需要向消費者披露地址、登記機構等義務;在隱私權方面可以增加消費者拒絕無關商業信息、商家可持有消費者個人信息時限等內容，可以進一步保障消費者權益;②消費者后悔權，新修正《消費者權益保護法》中規定了除特殊商品外，進行網購的商品可以在到貨7日內進行無理由退換，但是在細則方面還需要進一步完善，如：商品可和不可退換類型、退貨商品完好標準等[5]。

（三）嚴格市場準入制度，加強網絡團購監管力度

自2013年我國推行準入制度以后，在一定程度上打擊了網絡團購行業發展勢頭，為促進其健康、可持續發展，還需要對市場準入制度做出進一步調整，通過適當提高市場準入門檻、嚴格準入資質，同時對一些較大團購網站實施工商登記備案制度，對銷售人員真實身份進行核實，甚至是提高團購網站繳納保證金，可以對網絡團購網站、商家等行為進行規范，減少侵害消費者權益情況發生。此外，政府也要加大網絡團購行業監管力度，通過引入第三方機構，結合消費者投訴、團購網絡信息等，對相應網站信用、信譽進行評級，針對出現的違法、欺詐等行為進行嚴厲懲處，使網站、商家違法成本增加，不僅可以對整個網絡團購市場環境進行凈化，還能夠使網絡團購行業獲得規范化、標準化發展。

（四）增強消費者自我保護和維權意識

首先，消費者要冷靜進行消費，網絡團購消費之前對網站、商家信息資料進行了解，以對非法網站、釣魚網站進行排除，并且在團購商品選擇上盡可能選擇金額比較少、大眾性較強商品，以避免對消費者造成較大財產損失;其次，注意對郵箱、賬號等個人隱私進行保護，尤其是進行交易時需要對商品信息、商家聊天記錄、付款界面等信息進行截圖和保管，如果出現消費糾紛，可以將其作為消費憑證，便于后期維權和索賠;最后，消費者權益遭受到損害時，可以通過聯系商家、售后服務平臺等進行投訴維權，必要情況下也可以向消費者協會進行舉報，并采取法律手段捍衛自身合法權益。

四、結語

面對網絡團購中出現的消費者權益損害問題，需要通過建立健全現行法律法規、完善團購消費者具體權利、嚴格市場準入制度、加強網絡團購監管力度和增強消費者自我保護和維權意識等措施進行保護，同時營造良好網絡團購市場環境，推動其健康、穩定和持續發展。

參考文獻：

[1]沈中山.試析網絡交易中消費者權益之法律保護[J].法制與社會，2016（36）：72-73.

[2]于明玉.論網絡團購中消費者權益的法律保護[J].現代交際，2019 （10）：52-53+51.

[3]曹利民.淺析網絡購物中消費者權益的法律保護問題[J].科技經濟導刊，2016（31）：253.

[4]王龍.網絡購物中消費者權益法律保護問題研究[J].法制與社會， 2015（34）：99-100.

[5]侯麗婷.網絡購物中消費者權益法律保護問題研究[J].河北企業，2018（08）：163-164.