淺談網絡環境下高校圖書館讀者服務部的讀者服務創新工作

陳紅

摘要：圖書館始終堅持“以人為本，自然和諧”的理念，本著“讀者第一，服務至上”的原則，按照數字化、現代化的標準進行建設;堅持“以教學為中心、以構建科學合理的文獻保障體系”為目標，不斷優化館藏結構，轉變服務理念，拓寬服務范圍，緊跟時代步伐，銳意進取，努力打造現代化、信息化、數字化的文獻信息中心。為了順應時代的發展，隨著高等教育的迅速發展，各個高校都紛紛擴建高層次、高科技、現代化的圖書館。圖書館在變，智慧與服務的圖書館精神千古不變，近年來，高校圖書館在借閱服務、閱讀推廣、數字資源服務、空間資源服務等方面不斷地與時俱進，不斷地創新超越，一直在引領中國圖書館發展的潮流。

關鍵詞：網絡;圖書館;流通;創新;服務

首先，我們學院是三本學院，圖書館以外方內圓的建筑形態向讀者展現獨具特色的文化內涵，以人性化的知識信息服務體現其教育職能。我們學校主要是應用型本科人才為宗旨為了激勵讀者的看書熱情，鼓勵部分老師們大量創作科研，學校專門針對這些人物群，針對他們的專業領域，購買了一些文獻資源，為讀者提供文獻服務。

一、圖書館的總體概況及圖書館流通工作的現狀

為讀者服務是圖書館的根本，是圖書館一切工作的出發點和終極目標，是圖書館向前發展永恒不變的主題，讀者服務的質量直接關系到圖書館在廣大讀者心目中的形象。而流通部作為圖書館的服務部門，圖書館要為讀者提供良好的閱覽環境?，F代圖書館強調以人為本，強調藏、借、閱一體化，健全參考咨詢工作制度與規范，是提高參考咨詢服務效率和質量的重要保障，轉變服務觀念，是做好參考咨詢服務工作的思想基礎，良好的業務技能，是提高參考咨詢服務質量的技術基礎，在現代化管理環境下，工作人員除了原有的業務技能外，更要熟練掌握相關的計算機知識和網絡知識，提高現代化工作技能，同時還要及時了解和掌握相關學科的最新信息和動態，為讀者提供更高水平的特色參考咨詢服務，做好讀者的向導和助手，最大限度地提高參考咨詢工作的服務檔次和質量。

為此，我們圖書館正處在從紙質資源向數字資源的轉變，圖書館的技術方法從圖書館主導向數據商，系統商主導的轉變，圖書館用戶從在館向在線的轉變之中，圖書館正在從信息資源的所有者淪為信息資源的使用者。

二、本館館藏資源和流通閱覽部門的職責范圍

圖書館現有紙質圖書225萬冊，中文報刊資料900余種;擁有超星匯雅、數圖外文、書生之家、圣馬等中外文電子圖書171萬冊。同時還擁有多種電子資源數據庫：讀秀學術搜索、北京圣馬國外博碩士學位論文（全文）數據庫、維普中文期刊數據庫、CNKI中國年鑒網絡出版總庫、CNKI中國期刊全文數據庫、中國優秀碩士學位論文全文數據庫、萬方學位論文全文數據庫、暢想之星隨書光盤數據庫等館藏電子資源，截止目前我館總存儲容量達176TB。資源涵蓋經、管、文、法、理、工、醫、藝術等多種學科，紙質文獻與電子資源互為補充，基本形成了學科覆蓋齊全，多種載體形態并存的文獻信息資源保障體系，全方位地支撐了教學科研的利用。

三、本館流通閱覽部門崗位設置情況

圖書館下設綜合辦公室、讀者服務部、采編部、信息咨詢部等4個部門。圖書館管理全面實現了自動化、網絡化、信息化，實行完全自由開放式的統借、統還模式;管理軟件使用北郵二代圖書管理系統，實現了圖書的采、編、藏、借、閱，以及檢索的自動化管理。

圖書館以讀者需求為根本，盡可能多的設置閱覽座位，館內共設有閱覽席位5276座，公共檢索機22臺，圖書館無線與有線雙重網絡覆蓋。館內設有文獻借閱室、文獻閱覽室、圖書閱覽區，視聽室、報告廳、研修室、紅色文化資料室、女性研究資料室等圖書館服務彰顯文化底蘊，塑造培莘莘學子心目中的知識殿堂，使讀者徜徉書海，充分享受自主學習，自由休閑閱讀的樂趣。

四、本館流通閱覽服務遇到的突出問題

服務是圖書館永恒不變的主題，也是貫穿圖書館的靈魂。兩大主題：一是讀者，二是書，如果人人都不去圖書館，都不去找書看書，那么圖書館也就失去了它的意義所在，如果沒有讀者 圖書館也就沒有存在的必要性了，流通人員服務方式的轉化體現在四個方面：1.服務內容的多元化;2.服務功能的多樣化;3.服務手段的智能化;4.館藏資源的復雜化。

傳統圖書館以藏書為中心，館藏布局和規模制約讀者服務的范圍和水平，隨著信息時代的到來，服務工作以書為本在向以人為本的轉變，實現以栽書為中心，向讀者用戶為中心的轉變，是服務工作從封閉式走向開放，從靜態坐著等讀者來到動態服務，從單一走向多元化的服務，只有采用傳統的面對面服務讀者和網絡間接服務讀者的雙重服務方式，才能為讀者提供高?？旖莸姆?。

五、流通閱覽管理與服務發展新思路

（一）建立紅色書庫

“紅色書屋”傳播紅色文化，隨著世界讀書日的到來，圖書館中悄然掀起了一股閱讀“紅色書籍”的熱潮，圖書館內的“紅色書屋”也逐漸熱鬧起來，尤其是周末，不少學生走進書屋，借閱各類紅色和革命書籍。紅色書庫推動紅色教育理念的創新，激活紅色文化資源的生命力，傳承紅色基因要注重革命文化的創造性轉化和創新性發展。定期開展紅色電影展映，實現了紅色文化“同育”、紅色經典“同賞”、紅色大餐“同享”。還利用網絡宣傳平臺，讓讀者都能感受到閱讀和觀看紅色主題文化書籍電影的樂趣，傳播烈士精神，弘揚愛國主義主旋律，播撒紅色的種子。

（二）實行“學長推書 專家薦書”

這兩個項目，凝聚著校領導，館領導專家學者對我笑新生的殷切希望與關心。圖書館人也在加班加點的整理這些推薦的書目，制作內容、設計版式。學長薦書，同齡仿效是大學生極其重要的學習方式，其作用可促進互幫互助互學，激勵增長知識。伴隨著新生書單的發出，圖書館的微信號及網站上也即時發布了書單內容和簡介。學長薦書，深受我校學子的歡迎的圖書也一直保持著較高的外界率，其他專業授課教師也在推薦不同的書籍滿足讀者的需求。

（三）制作汽車模型，使用汽車圖書館

圖書館定期定時把模型汽車推到校園的一角，有些讀者沒有時間，或者其他原因，不方便親自到圖書館來借書，讓他們體會到即便不出門，足不出戶，也可坐擁書屋，飽覽群書的服務，將書送給需要的讀者，將閱讀的號角吹響整個校園，將知識的力量傳播整個每個需要的人、每個角落。

（四）建立評價體系，保持讀書熱情

為了師生多讀書、愛讀書、讀好書，我校借助多種多樣的形式與措施來推波助瀾，實行評價內容多元化，使校園內的讀書熱潮長盛不衰。我們組織“書香班級”和“讀書明星”等評選活動，評選既有量的規定，又有質的要求;既注重閱讀的廣度，又注重閱讀的深度;既關注閱讀能力考核的成績，也關注學生閱度的樂趣所在。

流通服務是讀者服務的基礎，圖書館的一切工作最終都要落實在服務讀者上，流通服務水平，表現在兩個方面，一個是讀者的水平素養層次，一個是工作人員服務意識、服務態度和對工作的態度。作為圖書館人，我們要在服務理念，服務創新上做研究，想讀者所想，急讀者所及，提高自己的主人翁精神，不斷地學習，創新，才能把讀者第一，服務至上，落在實處。

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