滲透于生活工作中的傾聽藝術

王翠玲

摘 要：我們總是認為人際場上能說會道的人才是善交際的人，其實尊于傾聽的人才是真正會交際的人，會說的，有鋒芒畢露的時候，也常有言過其實之嫌，話說多了，稱夸夸其談，油嘴滑舌，說過分了還導致言多必有失，禍從口出。靜心傾聽就遠沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。善于傾聽的人常常會有意想不到的收獲;蒲松齡因為虛心聽取路人的述說，記下了許多聊齋故事;唐大宗因為兼聽而成明主;齊恒公因為細聽而善任管仲，劉玄德因為恭聽而鼎足天下。

關鍵詞：生活工作;教育;傾聽藝術

一、傾聽的重要性

有不少研究表明，也有大量事實證明，人際關系失敗的原因，很多時候不在于你說錯了什么，或是應該說什么，而是因為你聽的太少，或者不注意聽所致。比如，別人的話還沒有說完。你就搶口強說，講出些不得要領不著邊際的話，別人的話還沒有聽清，你就迫不及待的發表自己的見解和意見，對方興致勃勃地與你說話，你卻心蕩魂游目光斜視，手上還在不斷撥弄這個那個，有誰愿意與這樣的人在-起交談？有誰喜歡和這樣的人做朋友？一位心理學家曾說： "以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認為這是維系人際關系，保持友誼的最有效的方法。"

一位同學去找班主任匯報自己的"工作計劃"，那位平時極善言辭的老師顯得有點矜持，一直沒說什么，但是這位同學不得不承認，老師一直是在用 "聽"同他"交談"。老師微笑著，不時輕輕點頭，"嗯""講下去"，或讓他重復某些內容。在整個交談中。老師的目光時時與學生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細節我都留意到了，我體察到你的深意。在老師無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學很順暢地和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創意的構想。

如果把交談比作是"二重奏"的話，這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學伴奏。他沒說什么話，但他"聽"表達的含義比"說"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！那么，怎樣"聽"才是"會聽"、"善聽" 呢？

俗話說："會說的不如會聽的。"一個人在談話中是否善于聽話，是談話成功與否的決定因素。只有會"聽"，才能更準確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，才能更好地促使對方繼續談下去，達到最終目的。只有會"聽"才能更好地"說"。在一次交流活動中，我曾聽到這樣一件發生在生活中的小插曲：一個顧客急匆匆地來到某商場的收銀處，顧客說，"小姐，剛才你算錯了50元----";收銀員小姐滿臉不高興："你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責。"顧客說："那就謝謝你多給的50元了！" 很明顯，傾聽在生活中很容易被忽視，收銀員不禮貌的打斷與顧客的交流，構成溝通障礙，造成與顧客之間的隔閡。

二、有效傾聽是成功溝通的一半，成功的傾聽必須做到以下幾條。

（一）要有正確的"聽"的態度。專心的聽對方談話，態度謙虛，始終用目光注視對方。不要做無關動作：看表、修指甲、打哈……人人都希望自己講話能引起別人的注意，否則，他講話還有什么興趣，還有什么用呢？

（二）要善于通過體態語言，語言或其他方式給予必要的反饋，做一個積極的"聽話者"。例如：贊成對方說話時，可以輕輕的點一下你的頭;對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容;用"嗯""噢" 等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去，等等。

（三）提出問題。憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細的在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深人地進行下去。如："造成這種現象的原因是什么呢？ ""他為什么要這樣做？"

（四）不要中途打斷對方，讓他把話說完。講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他的思路的同時，又讓他體會到你不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平："你讓我把話說完，好不好？"

（五）適時引入新話題。人們喜歡從頭到尾安靜的聽他說話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機展示自己的價值。你可以試著在別人說話時，適時的加一句："你能不能再談談對某個問題的意見呢？"

（六）忠于對方所講的話題。無論你多么想把話題轉到別的事情上去，達到你和他對話的預期目的，但你還是要等待對方講完以后，再岔開他的話題。

（七）要巧妙地表達你意見。不要表示出或堅持明顯與對方不合的意見，因為對方希望的是聽的人"聽"他說話，或希望聽的人能設身處地的為他著想，而不是給他提意見。你可配合對方的言論，提出你自己的意見，比如對方說完話時，你可以重復他說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見。如："正如你指出的意見一樣，我認為""我完全贊成你的看法"。

（八）要聽出言外之意。一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、 溝通。

三、結束語

會傾聽的人到處都受歡迎。如果生活工作中能夠做到以上的點點滴滴，你一定會成為一個成功的傾聽者。

參考文獻：

[1]朱興延.貼近生活傾聽時代的聲音[J].長江叢刊，2016（22）：90-90.

[2]周鳳娟.將教育滲透于一日生活之中[C]//基礎教育理論研究成果薈萃（下卷）.2007.