角色在左，傾聽在右

李鴻科

某日中午自習時，我在教學樓巡視，忽然從樓上傳來很大的爭吵聲和吆喝聲。有學生告訴我，是某班有個女生在教室里抽煙被班主任看到，兩人吵起來了。

我迅速上樓，只見女生一只手死死地抓著教室的后門框，班主任郝老師使勁拽著女生的另一只手，試圖將女生往門外扯。瘦弱的班主任已經氣喘吁吁，不停喊著：“松手，今天你一定要跟我到辦公室去！”

我走過去，平和地說：“郝老師，你別拉她了。”郝老師聽到我的話，松了手，生氣地說：“太囂張了，竟然敢在教室里抽煙！”女生也松了手，充滿淚水的雙眼憤憤地斜視著郝老師。我示意郝老師不要說話，然后走向女生。女生見我走近她，連忙警覺地抓住門框，用不信任的眼神望著我。我笑了笑，然后問她：“你真在教室抽煙了？”她沒有回答。我停了一會兒，又說：“到我辦公室去吧，這么多人圍著，影響不好。”她仍然沒動。于是，我要所有的學生都回教室，又要郝老師和其他老師先離開，然后再一次輕輕地說：“這里不是解決問題的地方，還是到我辦公室去吧?！蔽乙娝氖忠呀洀拈T框上滑落下來，就輕輕拉了拉她的衣袖，輕聲說：“走吧?！彼愀业搅宿k公室。

進了辦公室，我沒有馬上問她情況，而是給自己和她各倒了一杯水：“先喝口水吧，事情都是可以講清的。”喝完水，我問：“剛才真的是在教室里抽煙了？”她點了點頭。我依舊平和地對她說：“你能不能把剛才的情況跟我詳細地說說？只要理由充分，學?？梢詫捜??！?/p>

她遲疑了一下，開始向我訴說。她并不是真正抽煙，平時也不抽煙。因有高年級同學找她要煙，她便帶來了一包，準備放學時給那個高年級同學。她在教室抽煙是因為有同學挑釁，說她不敢抽煙，好勝心強的她就點燃了一根煙。她之所以堅決不跟班主任去辦公室，是因為她當時被嚇壞了，她看到班主任那么憤怒，不知道班主任會怎樣處理自己。

我靜靜地傾聽，聽她講煙的來歷，聽她講抽煙的原因，聽她講內心的恐懼，聽她講家里的困境。我了解到這是一個缺少管教和關愛的孩子。我對她表示了深切的理解和同情，并且給她講述了自己的人生經歷。她承認了自己的錯誤，并表示會主動向班主任道歉。

反思這件事，我有以下認識：

明確班主任的角色意識有助于平定班主任的情緒。什么是班主任的角色意識？有人這樣描繪：為什么即使是學生有錯，甚至是無禮冒犯，教師依然要保持冷靜克制呢？原因僅僅是：你是班主任，你不能和學生計較，學生是你的工作對象，教育是你的本職工作。學生可以不懂教育規律，但你不能，因為你是教師。有了對自己角色的清醒認識和定位，在情緒來臨之前或滋生之后，你就會有意識地把控，從而放棄本能反應，以更恰當更專業的方式處理問題。

選擇傾聽有助于消解班主任的不良情緒。傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。對于班主任而言，通過傾聽，能夠了解事情的真相，了解學生的需求、情感和思想。通過傾聽，能將學生作為一個生命對待，從而施以相應的教育。不傾聽，我們只會徒然生氣或憤怒，教育就會受到阻礙，事情的處理就會陷入混亂無序狀態。并且，在我們理解并以同理心看待這個問題后，學生往往能認識到自己的錯誤，并知道怎么做。

（作者單位：湖南省長沙市明德啟南中學）