信息化建設(shè)對提高醫(yī)療服務質(zhì)量的有效研究

余曉璐 王明舉 張進 魏森 張晉

【摘 要】現(xiàn)代化的醫(yī)療發(fā)展迅速得益于信息化技術(shù)的廣泛應用。醫(yī)療信息技術(shù)不斷地延伸和發(fā)展給醫(yī)療服務帶來了巨大的幫助。信息化建設(shè)的水平，逐漸成為衡量醫(yī)院實力的重要指標，在一定程度上能夠為醫(yī)院提供高效的管理平臺，給人們的就醫(yī)治療提供更好的服務。本文則是從醫(yī)院信息化建設(shè)的角度上來分析，對醫(yī)院信息化進行了闡述并分析了其對提高醫(yī)療服務質(zhì)量的作用。最后提出了加強醫(yī)院信息化建設(shè)的策略，旨在更好的提升醫(yī)院醫(yī)療服務的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè)；醫(yī)療服務質(zhì)量；策略分析

一、醫(yī)院信息化簡介

醫(yī)院信息化指的就是在計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展的環(huán)境下，醫(yī)院利用計算機來實現(xiàn)對醫(yī)院信息的采集和處理工作。通過高效率的信息處理能夠方便病人診病，最大程度實現(xiàn)醫(yī)院信息的共享。醫(yī)院信息化也是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，人們需要通過網(wǎng)絡來獲取更多、更精準的醫(yī)療信息，醫(yī)院也需要通過信息化建設(shè)提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，從而提升醫(yī)院自身的競爭力。

二、信息化建設(shè)對提高醫(yī)療服務質(zhì)量的幫助

（一）減少醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)

利用醫(yī)院信息化建設(shè)的系統(tǒng)，能夠使醫(yī)院在開展醫(yī)療服務工作時擁有科學規(guī)范的流程，實現(xiàn)醫(yī)療信息的共享，便捷快速的采集信息和醫(yī)療費用結(jié)算。通過信息化建設(shè)能夠使患者清晰的掌握費用明細，并且信息化能夠有效的限制不合理費用。醫(yī)療工作和費用收取明細可以明確的展示給患者，這樣可以有效的防止醫(yī)院與患者之間的矛盾沖突。

信息化建設(shè)也便于醫(yī)院通過系統(tǒng)來管控藥品各項信息，防止藥品過期造成的不必要的浪費，亦可盡量減少高值藥品的庫存，為“以耗代領(lǐng)”提供實現(xiàn)的可能性，同時也可降低因保存藥品而產(chǎn)生的支出，也便于醫(yī)院控制藥價。使患者享受到更好的就醫(yī)服務和更低的醫(yī)療費用，取得患者的信任和支持。

（二）規(guī)范、提升醫(yī)療服務質(zhì)量

由于我國人口眾多，在醫(yī)療服務業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)供給緊張的現(xiàn)象。往往醫(yī)院的現(xiàn)有醫(yī)療資源不能夠滿足人們的就醫(yī)需求。由此出現(xiàn)了大量的不正規(guī)的醫(yī)療服務，一些不法機構(gòu)抓住患者的就醫(yī)需求，從中謀取私利。例如，在就醫(yī)過程中，大量患者會面臨排不上就診號的問題，不得不從其他商販機構(gòu)中以高價購買就診號。同時，“三長一短”（掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短）的問題始終困擾著醫(yī)院和患者。

以湖北一三甲醫(yī)院為例，該醫(yī)院自2018年啟動“醫(yī)卡通”信息項目的建設(shè)，借助信息技術(shù)，實現(xiàn)了“實名制就診”、“自助掛號、繳費”、“自動排號發(fā)藥”、“自動售藥機”等功能。既有效地避免了黃牛倒賣專家號的情況，也減少了病人排隊繳費取藥的時間。隨著“app公眾號”、“自助機”等多種自助方式的推行，免去了患者的排隊繳費等待時間，也極大地減輕了人工收費窗口的壓力。同時自助繳費均是系統(tǒng)每日自動對賬，退費“原路返回”，不僅減少了財務核對的工作量，也方便了退費流程，能有效地避免許多過往因退費而引發(fā)的糾紛。

三、強化醫(yī)院信息化建設(shè)的有效策略

（一）加強現(xiàn)代信息化技術(shù)的運用，建設(shè)區(qū)域醫(yī)聯(lián)體

我國的信息化醫(yī)療服務已經(jīng)有了較大的進展，目前也有越來越多的大型醫(yī)療機構(gòu)開始將信息化技術(shù)與實際業(yè)務相結(jié)合，對傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式進行改革。現(xiàn)代信息化技術(shù)在一定程度上能夠幫助提高醫(yī)療服務的便捷性，同時也提高了醫(yī)療服務的水平和質(zhì)量。

基于此，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要想加強醫(yī)療服務，就要考慮融入信息化技術(shù)。各個醫(yī)院也可以利用信息化技術(shù)實現(xiàn)信息共享，建設(shè)區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”，為不同區(qū)域的患者提供更為便捷、精準的服務。如：當患者在A醫(yī)院進行相應的檢查之后，又由于A醫(yī)院專家資源不充足，A醫(yī)院即可將患者醫(yī)療資料傳給上級B醫(yī)院，由B醫(yī)院的專家及時為患者提供更準確的醫(yī)療指導，這在很大程度上方便了醫(yī)院和患者，也節(jié)約了成本，提高了工作效率。

（二）建立以服務患者為宗旨的信息化平臺

在醫(yī)療資源愈發(fā)緊張的現(xiàn)況下，醫(yī)院必須要基于信息化建設(shè)工作更多的關(guān)注，從而提高醫(yī)療工作效率，降低醫(yī)療成本，提升患者滿意度。同樣的，在進行信息化建設(shè)工作的過程中，醫(yī)院應當以服務患者為宗旨，有效的結(jié)合信息化建設(shè)與實際。所以，醫(yī)院在進行信息化建設(shè)工作的過程中，應當重視各種信息資源的整合。建立患者報告中心，整合進電子病歷，并且在醫(yī)院的各個重要區(qū)域（如急診室、手術(shù)室以及icu病房等），將這些地方的?？葡到y(tǒng)的信息互聯(lián)。便于醫(yī)護人員及時掌握患者的相關(guān)信息，避免“信息孤島”的現(xiàn)象產(chǎn)生，提高治療工作的效率和準確性，促進醫(yī)療服務的高效發(fā)展，使醫(yī)療服務成為一個高效的運營系統(tǒng)。

（三）增加信息化建設(shè)的資金投入

醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展的過程中，要想完全實現(xiàn)信息化建設(shè)，就必須要重視各個細節(jié)，但是實際上，信息化建設(shè)的過程較為漫長，若要實現(xiàn)完整的信息化建設(shè)，不僅需要在各醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)初期投入大量的資金，后期還需要先進的技術(shù)支持。若醫(yī)院的資金較為有限時，可以和其他的醫(yī)院進行合作，或者是請求相關(guān)政府部門的幫助，建成區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”。這樣一來，就可以充分保證資金和技術(shù)的充足，從而為信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。但是，在信息化建設(shè)完成之后，相關(guān)人員還需要對系統(tǒng)進行維護和升級處理，此時也需要一定的資金，因此不僅要重視信息化初期建設(shè)環(huán)節(jié)，更應在后期的維修升級環(huán)節(jié)投入人力物力，從而保證信息化系統(tǒng)的整體持續(xù)可用性和先進性。

（四）提高醫(yī)護人員的信息化能力

當醫(yī)院在信息化建設(shè)完成之后，相關(guān)部門還應該的對相應的醫(yī)護人員進行培訓工作，從而強化醫(yī)護人員的信息化認識水平，幫助他們提高運用信息化技術(shù)的能力。在醫(yī)療工作過程中，如果相應的醫(yī)護人員無法熟練使用信息化技術(shù)，那么建設(shè)好的信息化系統(tǒng)也無法發(fā)揮真正的作用。所以，醫(yī)療機構(gòu)必須要使用最為恰當?shù)姆绞絹砼囵B(yǎng)醫(yī)護人員的使用信息化技術(shù)的能力。例如：醫(yī)院可以制作常用系統(tǒng)的操作手冊分發(fā)到各使用科室，以供學習；聘請具有相關(guān)專業(yè)知識的工作人員，來培訓醫(yī)院的工作人員，講解相關(guān)的專業(yè)知識和操作方式；不定期到各臨床醫(yī)技科室開展信息化技術(shù)培訓等活動。

四、結(jié)語

綜上所述，信息化建設(shè)在一定程度上能大大提高醫(yī)療服務水平，滿足患者們的需求。所以，醫(yī)院應該重視并開展相應的信息化建設(shè)工作，在醫(yī)院的內(nèi)部形成信息互聯(lián)互通的高效醫(yī)院信息系統(tǒng)，在醫(yī)院外部與其他醫(yī)院形成“醫(yī)聯(lián)體”。其一可以為患者提供較高質(zhì)量的服務，其二可以提高工作的便利性，降低醫(yī)護人員的壓力。信息化建設(shè)工作是時代發(fā)展的必然趨勢，更能夠有效提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，醫(yī)院要想長久發(fā)展，必須要基于信息化建設(shè)更多的關(guān)注。

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