“互聯網+”視角下智能物業管理平臺的建設思路

范紅星

【摘 要】進入信息時代，信息技術與社區管理相結合，誕生了智能社區，其已經深入到我國居民的日常生活當中，傳統的物業管理模式已經不能滿足智能社區的需求，因此物業管理從平臺搭建到管理方式需要進行革新。本文在智能物業平臺概念的基礎之上，探究智能物業管理平臺的建設思路，以期為物業升級轉型做出參考。

【關鍵詞】互聯網；智能物業；管理；平臺建設

伴隨著經濟的不斷發展，商品房走進人們的日常生活，人們的居住水平有了顯著提高，社區興起，伴隨而來的就是物業管理。伴隨著網絡的不斷發展，傳統的物業管理辦法已經很難適應現代智能社區的需求，因此“互聯網+”融合物業管理正在悄然改變人們的生活，推動物業管理行業升級轉型。在“互聯網+”時代如何做好智能物業管理，如何有效應用信息技術手段完善物業服務，是行業需要研究的問題。

一、智能物業管理平臺的定義

智能物業管理平臺是互聯網時代的產物，主要概念是結合互聯網、物聯網以及大數據、云計算和BIM等先進的技術手段，在海量信息和先進的智能處理手段的基礎之上建立的新型社區管理模式。這種管理模式是伴隨著智能社區的普及而誕生的，是一種全新的社區管理的模式[1]。智能物業管理平臺的核心是“人”，通過各種高科技智能手段和工具的應用，為業主提供更為個性化、高效和優質的生活服務，為業主打造良好的社區環境和生活環境。因此智能物業管理平臺是物業管理轉型升級的大趨勢。

二、智能物業管理平臺的建設思路

智能物業管理的目的是提升業主的滿意度和社區的服務質量，因此智能物業管理平臺借助移動端智能應用、云計算和互聯網技術等，將社區的人工智能感知部分與信息端的感知部分相聯系，從而對業主形成可視化、24小時全面負責的智能物業管理平臺。

總的來說，智能物業管理平臺的工作核心是收集數據提高物業管理質量，因此平臺搭建的基礎就是在物業公司管理特點之上，在業主需求以及定制業務等方面，融合智能識別、傳感技術、BIM技術等等，將社區相關的信息收錄到平臺大數據系統當中，通過分析數據提高管理效率[2]。

具體而言，智能物業管理平臺主要包含兩大塊：第一大模塊是社區到訪、繳費、維修等物業日常工作和運營內容；第二大模塊是服務業主，主要是收集業主居住信息，為業主提供醫療、娛樂、生活等方面的增值性服務。在智能物業管理平臺，業主無需出門，即可享受平臺內部提供的各項服務，提高物業對于業主的服務范圍和服務深度。同時還配有相應的打分和評價系統，監督物業服務質量，最終實現物業對于社區的全方位管理，以及對業主的一站式貼心服務。

三、智能物業管理平臺的構建

（一）物業運營管理模塊建設

首先，做好社區智能到訪。在傳統社區物業管理當中，訪客如果要進入社區需要進行登記，并且由保安與業主進行核實，得到確切的反饋之后才能夠放行，訪客流程較為麻煩，對業主的生活造成很大的不便。而智能到訪系統則可以采取主動模式，業主通過智能移動設備在智能物業管理平臺填寫訪客信息并生成二維碼，訪客到訪只需出示二維碼即可進入社區，停車、引領以及提醒業主客人來訪等功能均可以自動化完成。這樣物業不但節省了人力物力，提高了管理效率，同時也能夠使業主生活更為方便，也為訪客帶來方便的來訪體驗，一舉多得[3]。

其次，做好在線維修系統。對于居住者而言，住房維修是一件十分繁瑣的事情，需要提前前往物業中心報修，從保修到維修完成時間較長，而且手續很繁瑣。但是在智能物業管理平臺當中，業主可以通過平臺進行在線報修，只需要提供維修信息和圖片即可聯系維修人員來進行服務，最主要的是平臺維修價格公開透明，在保修時會結合維修情況展示費用標準，而且會將維修的時間以及工作人員的信息發送到業主手里。在維修完成之后，系統配備完善的監督評價系統，業主可以對維修服務進行滿意度打分，用以完善物業后期服務。

第三，智能識別系統的應用。在傳統物業管理當中，為了保障業主的人身財產安全，物業通常會設置門禁，業主以及訪客進出社區需要人工進行辨別和車輛識別，雖然減少了不良事件的發生概率，但是工作效率相對低下。在智能物業管理平臺當中，智能識別系統的應用能夠彌補傳統物業管理方面的不足。通過增加智能識別的模塊可以針對業主本人、車輛以及環境進行智能識別，識別完成后可自動為業主打開門禁。同時也可以對社區內部設施進行監控，電梯、路燈以及社區其他公共設施一旦發生損傷異常，平臺可自動發出警報，將信息發送給維修部門，降低了物業管理的工作難度和強度[4]。

第四，智能安防系統。智能物業管理平臺配備智能安防系統，在社區內部設有入侵探測器、信號傳輸、監控、報警驗證等智能設備，一旦社區發生異常，即可將信息以最快速度傳送至總控室進行核實，核實之后將以聲光形式發出警報，提醒業主和物業注意防范。

（二）業主服務模塊建設

首先，做好生活服務。現代化智能物業管理平臺在業主服務方面的功能之一就是保證業主生活便利。收集業主信息，為不同年齡階段的業主提供相應的服務，例如醫療、出行、娛樂、購物等等，足不出戶滿足業主需求，支持在線購物以及繳納水電等功能，最大限度方便業主生活。

其次，完善醫療服務。智能物業管理平臺對于業主在醫療方面的需求，不僅僅局限于基礎的醫療服務，平臺與各大醫院建立相關合作關系，針對不同年齡段的業主有在線呼救系統，一旦業主有就醫需求則可以一鍵呼救，最大限度減少救護過程所浪費的時間。同時業主可以通過視頻電話等方式聯系醫生進行移動就醫，解決了部分業主就醫不便的問題[5]。

第三，提供文化娛樂服務。智能物業管理平臺與傳統物業管理相比，在文化娛樂服務方面的優勢就在于，可通過日常收集業主興趣愛好，加入社區數據庫并進行投票分析，有針對性的舉辦娛樂活動，豐富業主業余生活。同時對社區內部娛樂設備進行監控，一旦空置可以及時在平臺當中顯示出來，方便業主娛樂。

（三）加強智能物業管理平臺保障

由于智能物業管理平臺在日常運行和社區管理過程中會涉及到業主數據搜集，因此需要加大平臺安全性，保證業主個人信息安全。第一，要加強平臺防火墻技術，避免平臺被不法分子入侵導致資料泄露；第二，是在智能物業管理平臺運營過程中需要專業人才作為技術支撐，保證平臺的穩定和安全；第三，建立各項服務標準，利用智能化手段和工具進行標準化服務；第四，利用大數據技術建立資源庫，整合相關產業資源打造社區內部商業生態圈，為業主提供更貼心、更到位的增值服務，而且也可以幫助物業增收[6]。

四、結語

綜上所述，智能化物業管理是信息時代物業管理的發展趨勢，是在物業管理當中融合了物聯網、BIM、信息處理等技術，在智能化社區越來越多的情況之下，未來物業管理必將朝向智能化方向轉型。而物業通過建設智能管理平臺，可以更為高效、貼心的為業主服務，打造良好的人居環境，況且在信息技術不斷發展的當下，越來越多的技術手段和工具應用于物業管理當中，推動整個行業升級和發展。

【參考文獻】

[1]宋立超. 社區智能管理平臺設計與研究[D].吉林大學，2016.

[2]岑錦文. 智能小區物業信息管理系統的研究與開發[D].大連理工大學，2015.

[3].安居寶社區安全智能服務平臺助力物業管理升級[J].中國物業管理，2014（12）：42-43.

[4]許妍. 智能小區環境下的物業管理平臺的設計[D].天津大學，2012.

[5]方正平.“聰明”的社區走過來 家和智能“住宅小區物業管理平臺”[J].杭州科技，2010（01）：59.

[6]盧洪源. 建筑智能系統建設和運行管理方法的研究[D].浙江大學，2005.