促動式領導：激活青年員工新法則

單琦

中圖分類號：F272.92 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）5-140-01

摘 要 青年員工是員工隊伍中的重要生力軍。他們的思想和老員工相比，有著很大的不同，傳統的領導方式很難激發他們的活力。在文中介紹了促動式領導，以期可以有效地激活青年員工的動力。

關鍵詞 促動式領導 青年員工 動力

今日的管理工作已不同于以往：越來越多的90后、95后員工加入職場，他們極具個性化，對工作的自由度和掌控感有著較高要求。由于大部分管理者都是從業務骨干轉型而來，接受的是傳統的領導模式的熏陶，在面對當下心智模式已發生改變的各類青年員工時，管理方法和技巧面臨著日益嚴峻的挑戰，管理的方式亦急需改變和提升。傳統命令式、權威式管理不再奏效。促動技術（facilitation skill），原意為“讓事情變得更簡單”，是一種激發團隊智慧，促進群體共識，提升整體執行力的團隊管理過程技術。促動技術的具體方法包括聚焦式匯談、團隊共創、世界咖啡、魚缸會議、欣賞式探尋、未來探索等。借助必要的促動技術，激活青年員工，促進員工參與、發揮團隊智慧的優秀領導。

一、從“盯著干”到“主動干” 欣賞式探尋激發個人動力

針對員工不夠積極主動的情況，一些管理者會采取嚴密監控、過度管理的方法，殊不知這種“盯人式”管理法是新生代員工極度反感的。從心理學角度而言，人最初始的動機是追求美好，獲得自尊和認可。在這一心理前提下，用“欣賞式探尋”技術，可在很大程度上激發員工潛力，使其對成功經驗進行反思和遷移。

“欣賞式探尋”是新時代管理者必備的提問藝術，通過詢問尋找員工身上“積極的問題”來激發員工智慧、幸福感和個人動力，發揮其主觀能動性，使其更積極地看待他人、團隊和組織，建立正面積極的團隊文化。欣賞式探尋包括發現、夢想、設計和實現四個環節，現以一次欣賞式探尋活動為例，指導管理者通過設計欣賞式探尋激發青年員工潛在活力。

二、從“會議茫”到“抓痛點” 聚焦式對話解決決策痛點

促動技術中的“聚焦式對話”，可以讓員工直面問題、抒發己見，快速形成方案。它由四個層面的結構性對話組成：數據層面、體驗層面、理解層面和決策層面。通過層層問題的拋出，讓員工最大限度地思考和參與。

數據層 聚焦第一手資料

數據層面是指關于事實和外部現實的問題，一般包括我們搜集的資料、觀察到的外部客觀事實等。數據層面的共享，是為了保證員工能聚焦共同問題，從不同角度共享信息，關注每位員工的第一手資料，從而保證團隊在討論同一件事情，規避跑偏情況的發生。

體驗層 喚醒對任務的情感反饋

體驗層面是指那些喚起員工對工作任務情感反應的聯想。提出體驗層面的問題是為了讓員工產生參與感，對信息產生內在反應，從而真正將自己視為“當事人”，以更深入的體驗對問題做出反饋——

理解層 挖掘意義和價值

理解層面是指那些可以進一步挖掘出意義、價值及重要性的問題。理解層面的問題建立在數據資料和體驗層面之上，通過提煉出事件的價值，引發員工思考，同時為構建創新的想法建立基礎——

決定層 決出新的發展方向

決定層面是讓團隊面對未來做出決定的問題，重點討論的是新的發展方向。會議討論的目的往往是引發更深層次的思考、找到創新的方法，但如果沒有前面環節的支撐，便無法得出深思熟慮的結論。通常，與會者會在這個環節提出一些方案，以供選擇。

三、從“我認為”到“來跨界” 世界咖啡實現智慧共享

移動互聯時代，青年員工們能隨時從四面八方獲得信息，個體智慧的發揮被提到前所未有的高度，另外青年員工往往比較有主見，他們對自己的觀點堅信不疑，拒絕向其他觀點妥協。因此，管理者在面臨與其他部門配合協同的情況時，出于部門利益或個人角度，在協同過程中往往出現各種沖突和矛盾。借助世界咖啡就能很好的打破部門間的堅冰，達到互通有無、配合無間的效果。

世界咖啡是一種集體提出問題、分享觀點的方法，要點是一種有效的集體對話方式，通過營造好友們聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛圍，讓背景各異、觀念不一的人能夠圍坐在一起，通過“跨界交流”進行心無掛礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧。世界咖啡的主要流程包括設定情境、營造友好空間、設置問題、主持開場、開始匯談、旅行采蜜、總結匯談、集體分享這八個步驟。通過八步流程提高了參與者的對話力，幫助跨部門的青年員工放下防備、真誠討論部門合作問題，同時讓參與者從既定方式中解放出來，真誠表達觀點，達成理解和共識。

根據經驗，在以上環節中有幾點特別需要注意的地方：

第一，問題設置應更積極取向。在設置問題環節，管理者需要引導青年人提出更積極、可探討的問題，比如在討論上述話題時，將問題轉化為“如何改善服務體驗，減少客戶投訴”和“如何有針對性地營銷，提高營銷成功率”等，這將有利于將青年員工引向正向積極的方向；第二，世界咖啡研討中的參與禮儀十分重要，管理者需要在過程中關注每個人的發言，也要邀請每位參與者認真傾聽其他人的發言。第三，所有討論出來的方案要有一定可操作性。為保證這一點，管理者需要對每個策略進行追問，要求青年員工對方案描述進行轉化和補充。

在快速變化的時代，面對越來越年輕的員工，管理者除了成為某領域的內容專家，還需要將很大一部分重心放在開啟員工的內在天賦，促動員工找到內在動力，轉化管理方式上。青年員工成為企業的生力軍已成為不可逆轉的趨勢，管理者要想更好地激活他們，就必須針對他們特點，改變以往權威式、命令式的管理方式，借助促動式領導技術，探尋青年員工的個人動力，聚焦員工關心的問題，建立起合作跨界的良好管理模式，才能更好地激活青年員工，發揮其優勢。