劃小服務區域 更易樹經營概念

傅教智

服務是增值和創收的概念已經在業內達成普遍共識。在我們舉辦的各種會議和各種討論中，這一點已經得到廣大家電廠商的一致認同。重點是，在推進服務的過程中，如何邁過一個個現實問題的門檻。

首先是服務半徑問題。

關于服務性很強的產品，在經營過程中，要考慮服務半徑問題。這一點在大城市的代理商或服務商群體中，以及擁有服務技師團隊的人數達到一定數量時，尤其突出。

在越來越看重服務營銷和服務管理的今天，已經具備展開服務工作的商家，尤其是那些手下服務人員較多的，要做好服務人員管理的合理規劃。如果技師的服務范圍是全市區，平臺派單就接，對于像北京這種大城市來說就不具備客觀性，接一單是一單的管理方式也過于松散。好的做法是可以嘗試縮小服務的區域，劃定服務單元，這樣有利于服務技師樹立經營概念。

例如以小區為單位，這個小區的一千多戶家庭均由固定技師服務，做的好，滿意度高，訂單也多。一來可以提高服務效率；二來可以提升用戶滿意度；三來熟人效益產生經濟效益，可以后續向用戶推薦其他產品，對方買單的幾率也高。同時也能夠提高技師的業務和服務水平。反之，服務一單之后就走人，技師的服務態度不那么熱情，用戶的體驗不那么滿意也完全有可能。

所以，這里面有一個關于服務經營模式問題，究竟是劃小區域還是整個經營。實際情況是，取決于訂單密度、不同品牌、不同定位的產品，等等。在當前情況下有操作比較成功的案例，例如經營品類多，門店集中，老用戶積累較多的代理商，現在他們更像零售商，更具備零售性質，在此基礎上進行服務劃小區域的嘗試成功幾率就很高。