當旅游遇上養老

趙郡郡　楊琇媛　步云　姜李婷

浙江財經大學，浙江杭州 310018

摘 要：隨著老齡化的不斷加劇，在銀色浪潮的沖擊之下，社會面臨著巨大的養老危機，養老市場龐大。但是，隨著養老觀念和模式的轉變，老年人已經不再局限于傳統的居家養老和以及占據主流市場的機構養老。近些年來，旅游屢屢與養老發生碰撞，老年人開始選擇以旅游這一方式度過自己的老年生活。隨著選擇以旅游來養老的老年人逐漸增多，旅游養老這一新型養老模式也逐漸興起。本次實踐調查以杭州的旅游養老作為調查對象，探討杭州的旅游養老現狀，并與其他國家的旅游養老模式進行對比，并提出建議。

關鍵詞：養老;杭州;老齡化;旅游養老

1 問題的提出

1.1背 景

（1）我國人口老齡化現狀。由第六次全國人口普查主要數據公報可知，截止至2010年11月1日，我國60歲及以上人口占我國總人口比重為13.26%，其中65歲及以上人口占比為8.87%。預計到第七次人口普查，中國65歲以上人口將占總人口12%。養老已經成為一個亟待解決的民生問題。

（2）旅游養老應運而生。旅游養老既是一種新開發的旅游項目，也是一種通過旅游進行的新型的養老模式。老年人不以工作定居為目的而是為了尋求更加舒適的養老環境，選擇前往各地旅游，進行觀光、游覽、養生等系列活動，根據需求可分為候鳥式旅居型、觀光休閑型、養生療養型、探親型等等。

（3）旅游養老相關產業逐漸興起。然而，旅游養老這一產業目前并不成熟，市場上旅游養老相關產業鏈依舊存在較多的弊端，而這些弊端造成了老年人對旅游養老的顧慮。

1.2調研目的

本文擬通過對老年人的需求及杭州旅游養老行業現狀的調查分析來探討如何讓旅游養老更規范、優質，并給出關于旅游養老的建議。

2 調查設計和數據分析

2.1調查設計

本調研活動采取問卷調查形式，選取望江家園及采荷小區等地，通過簡單隨機抽樣方法，調查對象為已退休或將要退休的老人，問卷發放216份，有效回收216份，有效率為100%。

2.2調查結果及分析

2.2.1數據分析

（1）對于旅游養老的認知度

調查結果顯示，57.1%的老年人聽說過旅游養老，而剩余42.9%的老年人則沒聽說過旅游養老。由此可看出，對于旅游養老，目前的宣傳力度還是不夠的，旅游養老對于老年人來說還是較為陌生的概念。

（2）老年人對于一次旅游價格的可接受范圍

由調查結果可知，對于可以接受一次旅游價格超過5000元的老年人占52.40%，其次，42.80%的老年人可以接受的一次旅游價格為3000以下，占比最少4.80%的老年人可以接受的一次旅游價格為3000-5000。杭州的老年人對于一次旅游價格的可接受范圍差異還是非常明顯的，由此也反映出較大的貧富差距現象，而旅游機構在制定旅游規劃時也應考慮到這一點。

（3）老年人在旅游過程中比較擔心的問題

在所收集到的216份問卷，安全問題出現的頻數最高，為144，且在深度訪談的過程中了解到老年人不想因為身體原因而給子女造成麻煩，所以一般在出行過程中比較擔心安全問題。其次為醫療問題和服務問題，出現的頻數分別為40和32，對于服務問題中，老人們普遍擔心的是睡眠問題，因為睡眠不足會影響第二天的活動。

交通問題和衛生問題出現的頻數相同，均為24。一些老年人一般只會跟隨子女一起出游，而且路線已提前規劃好，所以不太擔心交通問題。對于擔心交通問題的那一部分老年人來說，普遍比較擔心交通標示看不懂之類的問題。對于衛生問題，隨著地溝油等各類問題的出現，人們對于衛生方面的問題的擔心愈來愈強烈。最后為經濟問題等其他問題，出現的頻數最低，為16。

2.2.2旅游養老服務問題分析

為了進一步了解旅游養老過程中存在的問題，我們通過對杭州地區的幾個旅行社進行電話訪談的方式以及查閱資料的方式，對杭州地區的旅游養老現狀有了進一步的了解。

（1）游養老產業供給不足，宣傳力度不夠。

老年人口撫養比是65歲及以上的老年人占15到64周歲人口的百分比。這個比重從1953年到2015年翻了一番，從7變為14。養老負擔加重，傳統家庭養老能力弱化，不得不借助社會養老服務的力量。但通過調查得知，老年人中大部分都有外旅游的經歷或需求，但是大部分是通過旅行社提供的一般產品或家由人帶著出游，旅游養老產業供給不足。宣傳大多通過旅行社的廣告和親朋介紹，方式傳統且單一，宣傳力度不夠。

（2）服務不夠專門化，較少著重老年人關心的安全和衛生方面問題。

在訪談過程中，大多旅行社表示沒有專門為老年人旅游設計的方案和產品，無專門照顧老人的專業化導游或培訓措施，如果老人年紀較大，需要家屬陪同，這樣的服務對于老人而言不夠有針對性。安全保障不夠全面，住宿的衛生方面沒有專門的措施，大多無跟團醫生。交通設施很少有專門為老人設計的綠色通道，景區公廁的設施不夠完善，標識不夠清晰，給老年人出行帶來不便。

（3）跟團旅行行程時間短，線路固定。

根據調查顯示，大部分老人喜歡長期旅行，但旅行社大多是短期計劃，三天或一周之內，無法滿足老年人較長時間出行的需求。且行程規劃大多一成不變 ，不能豐富出行的生活，達到身心療養的效果。

（4）旅游養老服務行業缺乏標準

我國涉老法規政策系統性、針對性、可操作性不強，城鄉養老體系建設不平衡，養老服務有效供給不足、質量效益不高。我國的養老產業剛剛開始發展，尚無真正成熟的模式，旅游養老服務行業也缺乏一個確切的標準，在價格和服務內容等方面容易混亂，出現問題時的責任劃分規定不明，易使消費者不便做出合理的判斷，影響旅游養老業的持續發展。

3 針對杭州地區養老旅游發展的對策及建議

如何推動旅游養老成為國民性的普遍老年人旅游方式，細致的關切到老年人的自身需求，仔細的規劃老年人獨有的旅游方式，來提高老年人的晚年生活質量，讓“老有所依、老有所樂、老有所享”成為現實，使老年人愉快地度過旅游生活;如何更加多方面、全方位的照顧到老人的需求，豐富老年人的需求多樣性，例如：從基本的完善老年人出行時的醫療保護措施、生活看護到提供更加多樣的娛樂場所、開展各式各樣的文化活動來豐富老年人的活動場所與空間，從而達到減少老年人的精神孤獨感，增加晚年生活質量的效果。

3.1政府引導旅游行業發展

如今我國經濟水平逐漸上升，生活水平變高，邁入了“超級老齡化時代”，銀色成分大大增加，壓力逐漸增大，政府愈加重視我國養老問題，出臺了諸如以下的政策：從養老用地、養老信息系統構建、養老服務標準化、養老人才培養等各方面入手，全面推動養老產業化和市場化運作;推動旅游業與養老相結合，與中醫藥健康服務業深度融合，成為特點鮮明、優勢明顯、綜合實力強、具有示范輻射作用和一定影響力的國家中醫藥健康旅游示范區（基地、項目），全面推動中醫藥健康旅游快速發展等政策。所以，政府不僅要宏觀調控我國養老旅游產業的發展，更是要繼續加大支持扶持的力度，實現旅游養老產業主題和政府引導相輔相成的發展格局，為國民提供養老福利，刺激各社會共同發展旅游養老產業。

3.2旅游業相關企業創新養老旅游產品與服務

目前，中國養老市場的商機約4萬億，到2030年有望增至13萬億。因此，對于杭州旅游公司等相關企業來說，養老市場是一塊巨大的利潤市場。杭州相關的旅游企業要抓住機遇，創新養老旅游產品與服務，根據老年人旅游養老需求創新特色旅游養老產品與服務，從產品類型、產品形式、產品功能等方面創新旅游養老產品與服務的特色，專門為老年人群體設計專項旅游養老產品，包括集中式旅游養老社區、老年酒店式公寓、老年分時度假等。

杭州作為一個旅游高度發達的城市，可以充分利用西湖、千島湖、西溪濕地等地的自然風光，開發老年人觀光旅游。同時，對景區針對老年人的旅游基礎設施進行改善：設立老年人綠色通道，景區配備善于應對老年人突發疾病的醫生，廁所進行防滑處理等等。此外，杭州地區的旅游企業應加大與相關養老產業等的合作，創造出具有中國特色的旅游養老產業，尤其旅游養老產品與服務會要針對老年人的生理與心理特征進行專門設計，包括自然環境 與人文環境的友好性，產品與服務的功能性與人性化，設施設備的便利性、安全性，活動的娛樂性與交際性等。

3.3構建系統的專業人才培養體系

這一點在旅游養老市場是至關重要的，這為支撐旅游養老產業發展提供了人才條件。像是護士專業一樣，要有專門的系統培訓院校或者機構一樣。旅游養老相關專業人才要跟旅游企業發展相掛鉤，建立實習、就業等機制。要在高等院校開設有老年福利、社會工作、家政服務、老年護理、旅游管理等多種專業，并打通職業教育與學歷教育的銜接通道，要為包括旅游養老在內的養老產業發展提供大量科班專業人才，并且建立系統的養老服務人才培訓體系。在這方面，可以學習歐美發達國家對于養老人才服務體系制度的培養。比如，法國通過建立系統的人才培養體系，和建立養老人才培養機構，建立了專業人才培養機制。

4 結語

通過本次調研，我們發現了杭州地區旅游養老存在的不少問題，我們針對老年人的需求提出了一些建議，希望杭州地區的旅游養老能夠不斷完善，為老年人提供優質的養老服務。

參考文獻

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