淺析供電企業電費抄核收的管理措施

吳兆真

【摘 要】隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也與日俱增，但是我國電力企業的電費抄核收工作的發展程度卻無法跟隨人們對電力需求的增加，這在一定程度上阻礙了電力企業的發展。電費抄核收是電力企業發展的基石，同時，電力企業的工作效率以及服務態度都是影響電費抄核收工作進度的重要因素，所以電力企業應當加強自身的電費抄核收工作理念以及服務態度來保證工作的順利進行。本文就針對供電企業電費抄核收的管理問題及完善措施進行了分析，以供參考。

【關鍵詞】供電企業；電費；抄核收；管理措施

電力作為社會經濟生產的重要驅動力，供電企業在社會經濟發展中有著重要地位。從供電企業電費管理現狀來看，抄表、核算、收費工作都是由基層電力企業完成。從大環境方面分析，當今我國處于市場經濟時期，人們生活水平有了明顯的提高，這對電力需求量也不斷增加，雖然各個供電企業的電費管理工作取得了很大成就，但是相比發達國家依然處于落后地位，這給供電企業電費管理帶來了很大的麻煩。這就需要強化供電企業電費管理工作質量，實現電費管理模式創新，這對推動供電企業發展有著重要意義。

1電費抄核收存在的問題分析

1.1管理模式陳舊

隨著人民對用電需求的加大，導致了電費抄核收工作量加大，但是電力企業對于龐大工程的管理卻總是存在許多問題。電力企業在進行電費抄核收工作時沒有建立起科學、合理的管理模式，造成了電費抄核收工作不能高效、穩定地運行。

1.2缺乏監管

電費抄核收是電力企業發展的保障，但是由于種種原因，電力企業對于電費抄核收工作沒有合理、有效的監管，沒有意識到科學合理的監管工作對電費抄核收工作順利進行的促進作用。電力企業無法保證電費的有效回收，就無法保證企業自身的發展，對于企業的經濟流通以及各方面的建設都有阻礙作用。

1.3缺乏足夠的資金保障

現階段我國許多的電力企業對資金的流通管理方式不正確，往往在資金轉入企業賬戶之后才對其進行核對，使企業的資金流通不合理，不能夠有效的保證企業的發展。

1.4缺乏對違規用電的管理

目前，用戶偷電、竊電、違規用電的現象屢禁不止，但是電力企業往往對這種現象束手無策，沒有強力的管理措施，導致了電力企業的發展受到了一定的阻礙，對電力企業的經濟造成了一定的損害。用戶的違規用電現象在所難免，電力企業對其的有效監管是十分必要的。

2供電企業電費抄核收管理的完善措施

2.1構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業發展中，對提升企業的核心競爭力，促進企業的健康持續發展具有重要作用。因此，電力企業要想長期處于不敗地位，應促進企業核心競爭力的大大提升。要想促進企業各項管理制度的完善，建立抄表監督機制及質量考核制度具有必要性，對電力企業員工抄表工作的準確性、工作效率及數據的完整性進行監督和考察，提升電力企業電費抄核收管理工作效果及質量。為了提升電力企業電費抄核收人員工作積極性，對表現好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經濟實力進行調查，以便結合調查結果及時調整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業形象，促進企業核心競爭力的提升。

2.2創建多元化的繳費方式

電力行業中傳統的收費方式主要是采用收費人員進入企業或居民居住地收取電費的形式，該種收費方式極為不便，增加了收費人員的工作量。隨著企業及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統繳費方式的弊端日益凸顯。近年來，科學技術發展迅速，電力企業的信息化水平不斷提升，電力企業需對用戶實行多元化的繳費方式，促進用戶繳費渠道的拓寬，提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網上繳費、預售電費等形式。

2.3加強電費核算管理

在社會經濟取得良好發展的同時，科學技術水平也不斷提高，電力行業用戶的繳費方式發生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業電費的核算難度，在電費核算過程中經常會出現核算失誤情況，增加了電力企業與用戶之間的矛盾，電力企業面臨信任危機，導致電力企業的形象受到嚴重損害，不利于電力企業的長遠發展。因此，需要結合電力企業的發展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業應根據用戶不同的支付渠道，安排相關的核算人員對電費進行核算和處理，并將相關的核算結果調出，進行嚴格的審查和監督，提升電費核算效率，保證電費核算的準確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業的長久發展奠定堅實基礎。

2.4提升電力企業服務質量

電力企業的服務質量直接關系到電力企業的整體運營及發展，需要將提升電力企業的服務質量作為電力企業發展中的一項重要工作內容，以便能夠為大眾提供良好的供電服務，滿足人們的用電需求。電力企業作為一類服務型企業，當前服務行業注重對企業形象的塑造，要求電力企業應不斷提升自身的整體形象，以提升企業的核心競爭力，為企業的長遠發展提供保證。供電企業應開展各項管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區域進行走訪，對用電行業的相關公共設備進行檢查和維修，以提升電力企業的整體服務質量。

2.5完善營銷管理信息系統

要想提升供電企業的工作質量，需改善電費抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統的應用和管理，以提升供電企業的管理效果，優化供電企業的對賬功能、信息查詢、數據收集及數據處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務。供電企業通過實施營銷管理信息系統，能夠有效查詢用戶的電費回收情況，對用戶的用電信息進行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案，為電力行業各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外，供電企業還需要加大對營銷系統的應用力度，充分利用電力營銷系統，對企業的電力營銷工作進行管理，對賬目進行核實，確保對賬的合理性和準確性，促進電力企業工作效率的大大提升，保證電力企業營銷管理信息系統各項功能的充分發揮，提升電力企業的營銷收益。同時，還需要對電力企業的各項財務工作進行管理，防止電力企業的營銷與管理工作出現問題，避免收費數額與銷售業績之間的數據存在較大差異，保證電力系統的嚴謹性，提升電力系統的應用及管理效果。通過加強電力企業電費抄核收管理，促進了電力企業管理工作的創新，完善了電力企業的管理系統，為用戶提供了良好的繳費服務，促進了電力企業的高效穩定發展。

結語

電費抄核收作為供電企業的一項重要工作內容，是供電企業穩定高效發展的保證。近年來，隨著社會經濟的快速發展，社會的用電需求量呈現出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復雜性。傳統的電費抄核收管理工作已經無法滿足現階段電費抄核收管理工作需求。因此，創新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業的健康穩定發展。

參考文獻：

[1]朱婷.對當前供電企業電費抄核收管理創新的探討[J].中國新技術新產品.2015（21）

[2]曹麗.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].中國新技術新產品.2014（24）

（作者單位：廣東電網有限責任公司湛江供電局）