淺析抄核收工作差錯及優(yōu)化措施

趙丹

【摘 要】近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，電力在人們的生產(chǎn)和生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。電力能源作為重要的能源之一，具有一定的不可或缺性，因此，電力企業(yè)做好工作減少失誤是十分必要的，尤其是電力企業(yè)的抄核收工作，一旦出現(xiàn)差錯影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益同時也會造成電力能源輸送受到一定的影響，因此必須要結(jié)合電力企業(yè)抄核收工作中存在的差錯采取有效的控制舉措，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；抄核收；工作差錯；控制措施

引言

伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力市場競爭也越來越激烈，供電企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中良好發(fā)展，做好電力營銷工作至關(guān)重要。抄核收工作是電力營銷業(yè)務流程的重要一環(huán)，抄核收工作的質(zhì)量水平是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的直接體現(xiàn)。

1電力企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀

社會的快速發(fā)展給電力企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，電力企業(yè)也翻開了嶄新的一頁。這一頁有喜有憂，雖然有了新的機遇，但是電力企業(yè)也不能疏忽企業(yè)管理，應繼續(xù)前行，開辟新的管理方式，整合秩序，通過管理企業(yè)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。日新月異的經(jīng)濟發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對電力企業(yè)的服務提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要環(huán)節(jié)，管理好抄核收工作可促進企業(yè)的進一步發(fā)展。目前，抄核收工作管理面臨的問題越來越多，且需要大量的財力資源、人力資源和物力資源。雖然中國部分城市實施了自動化的抄核收工作模式，但有相當一部分城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)依然是人工操作作業(yè)，人工手動抄核收不僅會有誤差，而且會消耗很多資源。綜上所述，電力企業(yè)在抄核收工作管理上還存在許多漏洞與不足，所以加強抄核收工作管理迫在眉睫。

2電力企業(yè)抄核收工作常出現(xiàn)的一些差錯

2.1抄表工作出現(xiàn)誤差

當下智能電表已經(jīng)運用得非常普遍，因此抄核方式也進入到了智能化的模式，但是智能電表在對計量功能發(fā)揮之外，還有可能實現(xiàn)智能化的處理，準確性得到了一定的提升，做好電量自動化能夠?qū)崿F(xiàn)智能斷電以及電量查詢，記憶存儲和控制竊電等功能。但是不可否認的是一旦出現(xiàn)電表電播信號弱或者是終端模塊而難以兼容等問題，就會造成抄表的誤差。另外，遠程抄核過分的依賴于通訊信號，也會造成差錯，尤其是當通信信號不穩(wěn)定時，影響到遠程超控的準確性。

2.2復核工作中出現(xiàn)誤差

主要包括審核不到位、票據(jù)核算不準確以及工作人員相對素質(zhì)較低等問題。由于復核工作直接影響到電力企業(yè)的成本投入，如果工作人員出現(xiàn)了失誤或者是態(tài)度不端正的現(xiàn)象，不能夠很好的發(fā)現(xiàn)一些問題，那么就會造成復審，不能發(fā)現(xiàn)一些問題尤其是票據(jù)核算的不準確。也會對一些核一些銷戶欠費停電等傳票時發(fā)生錯誤，造成用戶的不滿。

2.3電費收取時也會出現(xiàn)一定的誤差

由于當下的用電形勢都是先購買、在使用的形式，因此，如果工作人員不能夠更好的進行收取費用，會造成資金回籠慢，進一步加大收取的難度。尤其是在預付電費轉(zhuǎn)化為電量時常常會因為一些其他的元素造成電量的誤差，這樣就無形中增加了電費收取的難度。

3減少抄核收工作差錯的優(yōu)化措施

為減少電力營銷差錯，響應公司精益化管理，讓電力企業(yè)得到快速發(fā)展，并積極改善上述電力企業(yè)抄核收工作中所描述的問題。具體措施如下：

3.1降低抄表工作誤差

為降低抄表工作的誤差，首先解決抄表工作中人為因素而造成的誤差，目前各供電企業(yè)大力推廣計算機遠程控制系統(tǒng)對抄表過程進行管理，例如無線集抄表系統(tǒng)，計算機遠程集抄表系統(tǒng)等，可大大減少手工錄入錯誤。可以采取互查、輪換抄表區(qū)、定期開展抽查、自查、突擊檢查建立“跟蹤抄表”制度、優(yōu)化抄表路線等方式，從而減少人為的估抄、漏抄行為。目前的竊電手段也從以往傳統(tǒng)的更改電能表的計量數(shù)據(jù)、損壞電能表、繞越電能表接線等一般抄表員認真檢查就很容易發(fā)現(xiàn)向更高科技、更專業(yè)化發(fā)展。針對這種情況，供電企業(yè)必須加強對抄表工作人員能力培訓，使抄表人員能夠熟練掌握抄核收工作的規(guī)范和內(nèi)容，切實提升抄表人員現(xiàn)場抄表技能和電量異常情況分析能力，降低因抄表工作不規(guī)范而產(chǎn)生差錯。

3.2減少核算差錯

供電企業(yè)要求電費核算人員要定期輪換，以減少核算差錯。對新辦理業(yè)務的客戶檔案重點復核，避免因客戶檔案問題導致核算出錯。對進行抄表輪換或其他業(yè)務的督促基層單位盡快錄入系統(tǒng)歸檔。對異常數(shù)據(jù)要求現(xiàn)場復核工作必須提供相關(guān)材料進行支撐，以避免因工作人員責任心不強，未現(xiàn)場核實分析而導致電費核算差錯。加強班組業(yè)務培訓及分析工作，共同提高核算技能水平以及相互監(jiān)督。由于電費核算過程中遇到的大部分問題都具有其共性，加強核算員之間的業(yè)務溝通和交流，經(jīng)驗共享而提高全員解決問題的能力。根據(jù)核算人員的出錯頻次及其易犯錯事項，進行差異性和針對性的復核，對屢次差錯、責任心較差或業(yè)務能力不強的，對相關(guān)環(huán)節(jié)重點復核，并根據(jù)相同差錯發(fā)生頻率進行加倍考核。

3.3拓寬交費渠道減少收費差錯

為減少傳統(tǒng)坐收導致的電費回收差錯及電費回收風險，目前各大供電企業(yè)逐步取消現(xiàn)金坐收，為用戶提供多種交費渠道及快捷的交費方式以供不同的客戶群選擇。目前最多的銀行代扣方式，客戶可選擇任何一家銀行開設活期儲蓄賬號，與銀行、供電方簽訂三方協(xié)議，每月用電客戶電費將銀行根據(jù)供電企業(yè)提供的電費扣費數(shù)據(jù)從客戶簽約的代扣賬戶中自動劃扣。由于互聯(lián)網(wǎng)的應用，智能生活的不斷發(fā)展，對于年青用電戶也可選擇通過微信、支付寶、財富通等方式進行實行交費，真正做到足不出戶，動動手指就可繳交電費。而對于一些年紀稍大的客戶可通在家附近的藥店、銀行、電費代收點等進行刷卡交費或到供電企業(yè)的自助終端設備進行電費交費。為了防范電費欠費風險，供電企業(yè)對存在交費風險的有戶推行預購電裝置，安裝預購電裝置的用戶采用先交費后用電的方式，每個月可分多次購電，降低了供電企業(yè)的電費風險，也緩解了用電戶的資金壓力。近兩年我局利用銀聯(lián)同城清算渠道，建立自己的自助終端交費系統(tǒng)，在提高客戶交費便捷性的同時，每年預計可減少手續(xù)費支出超100萬元。

3.4建立電費抄核收管理長效監(jiān)察機制

利用稽查部門通過常態(tài)稽查、專項稽查、在線稽查重點抽取業(yè)務樣本等方式，落實對抄核收全過程的稽查監(jiān)控。可有效防范發(fā)生較大及以上營銷差錯。

3.5采用先進技術(shù)應用

目前大多數(shù)領(lǐng)域均采用先交費后使用的方式，建議供電企業(yè)也能開發(fā)相應的手機軟件，可通過手機App購電等方式讓客戶可隨時隨地購電，以大力推廣預購電裝置，降低電費回收風險及電費收費差錯。

結(jié)語

近幾年來，隨著中國經(jīng)濟的飛速前進和科技的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進入各家各戶，人們對電力的質(zhì)量與穩(wěn)定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，不僅與用電客戶的日常生活息息相關(guān)，而且還會影響電力企業(yè)運轉(zhuǎn)。管理好抄核收工作可以提高整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。雖然現(xiàn)在抄核收的工作有待改進加強，但是人們應該對抄核收工作抱有信心。

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（作者單位：太原供電公司）