論如何提高企業(yè)的決策質量和決策效率

李超楠

摘 要：決策關乎企業(yè)生存。近年來，國內外關于企業(yè)決策的討論愈發(fā)激烈。本文從信息化程度、決策者、決策方法三個方面來討論如何能提高企業(yè)的決策質量和決策效率。

關鍵詞：企業(yè)決策;信息化程度;決策者;決策方法

諾貝爾獎得主，赫伯特A·西蒙曾說過：“管理即決策”。從中可見決策對于管理，對于一個企業(yè)的重要性。不同的決策，可以有不同的影響，小則影響每一位員工的工作、或管理工作的效率，大則關系到企業(yè)存亡，或給社會造成影響。

首先應掌握影響決策的因素。只有知道是什么影響了決策，才能知道從哪方面著手去提高決策質量和效率。在這些影響因素中組織的信息化程度與決策者當屬重中之重。

1.信息化程度

（1）信息是決策的依據。我們必須要認識到信息的重要性，信息就是金錢。建國初期我們實行計劃經濟，一切按照計劃行事，不注重信息的收集。計劃總是趕不上變化，因而錯過許多有利的發(fā)展機會。二戰(zhàn)中，日本經濟受到重創(chuàng)，但在戰(zhàn)后卻能迅速恢復與崛起，原因之一就是他們重視信息。二十世紀八十年代初，日本大型的企業(yè)都建立了信息中心和信息庫，方便企業(yè)有效掌握社會經濟發(fā)展的信息，隨時了解社會經濟發(fā)展狀況。信息中心搜集各種信息并存入信息庫，為企業(yè)正確做出決策提供了重要依據。在八十年代后期，日本眾多企業(yè)熱衷于設立信息主管，該職位可以和企業(yè)最高決策者直接聯系。數碼產品更新換代的速度極快，企業(yè)為了在殘酷的競爭中持續(xù)發(fā)展就必須掌握大量市場信息，了解市場動態(tài)，掌握消費者心理，以便隨時修改不合理的計劃，及時做出決策，搶占先機。當前，日本的中小型企業(yè)也逐漸認識到信息是做出決策的重要依據，所以積極實施信息化戰(zhàn)略。日本是率先進入信息化的國家，日本企業(yè)也有健全的信息管理機構。

國際情報公司的一位人士說：“日本人搜集信息仿佛梭子魚一般厲害，任何一點都不會放過。”我們應向日本學習。從國家層面講，鼓勵創(chuàng)新、研發(fā)適合我國的信息系統，注重培養(yǎng)信息人才，加快信息化建設的步伐。從企業(yè)層面講，應建立信息機構，時時收集并整理各類信息，為企業(yè)決策提供支持。

（2）信息的水平影響決策水平。云南白藥集團股份有限公司是我國企業(yè)信息化的典范。醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著物資積壓，物流運轉效率低的問題，這造成了資金流運轉的不暢，企業(yè)的流動資金緊缺，財務費用上升。所以在1999年11月，云南白藥與北京英克科技公司合作，開始引進知識與資源管理系統—— KRM，重組企業(yè)業(yè)務流程，加強了供應鏈管理，提升了公司的信息化管理水平。KRM系統收集了企業(yè)經營業(yè)務、財務數據等信息。企業(yè)總是能夠獲得高質量，高效率的信息，因而決策水平大幅提高。

當然，我們不能夠只看重信息數量，這是片面的，高質量的信息才是關鍵。云南白藥集團引進KRM，大量的信息得到有效整理和應用，高質量的信息源源不斷的提供給管理者以便參考做出正確決策。這為各類企業(yè)樹立了榜樣。

2.決策者

決策是由決策者做出，因此決策的好壞與決策者個人緊密相連。可以說，提高決策者的個人能力，也就會提高決策水平。

提高決策者對問題的認知能力。決策者對問題的認識能力越強，越可能做出一擊即中的正確決策。一方面需要依靠經驗的積累，經驗越多，越能透過現象看本質，越能看透問題，所提決策越能鞭辟入里，一針見血;一方面要依靠不斷的學習。向上學習，向更高層的決策者學習，多觀察多請教。向下學習，深入基層學習，進行調查研究。調查研究是正確決策的前提，無調查即無發(fā)言權，從而也沒有決策權。但是再怎么觀察，再怎么學習，不去付諸實踐是沒有用的。所謂實踐出真知。只有親自實踐，多多實踐，才能將所學化為自身知識，才能有所用，積累經驗。

3.決策方法

在掌握影響決策的因素后，就要選用合理的決策方法。正確的決策方法起到事半功倍的效果，錯誤的決策方法反而會產生低質量低效率的決策結果。

如何采用合理的決策方法？ 一方面依賴于客觀條件，比如是否有計算機和相應軟件。這就要求企業(yè)必須有完善的硬件措施。企業(yè)可以自主研發(fā)相關軟件，也可以從外部引進。另一方面依賴于決策者對實際情況的分析。不同的情況下要運用不同的決策方法。現代計算機廣泛普及，人們通常采用定量決策方法。然而當決策問題出現信息不完全或與決策者主觀愿望密切相關的情況時，就要采用定性決策方法。

某年，美國北部地區(qū)被大雪覆蓋，積雪壓斷了電線造成通信故障。很多人嘗試著解決卻不能如愿。電訊公司的經理舉辦了一場頭腦風暴的座談會。會上大家暢所欲言，有人提出拿上幾把大掃把乘坐直升機去掃雪，看似荒誕的想法卻激發(fā)出一個工程師的靈感。他提出，若直升機沿著積雪嚴重的電線向前飛行，靠著快速旋轉的螺旋槳便可把電線上的積雪扇落。會議結束后，電訊公司召集專家對各種設想進行論證。專家們認為其他方法雖技術可行但研制費用大，反而“用直升機扇雪”簡單可行，最終被采用。該案例是合理運用決策方法的典型，將頭腦風暴法與專家法相結合，快速做出了一個高質量的決策。相反，若盲目采取其他決策方法，可能會走許多彎路而最終也不能得到最優(yōu)解。

企業(yè)的決策是企業(yè)的核心工作，質量和效率直接決定企業(yè)的生死存亡，甚至影響國家的整體經濟實力，影響全球經濟發(fā)展。所以，提高決策質量和效率的重要性不言而喻。但是，這并非一件容易的事，這需要信息的支撐，需要英明的決策者，需要合理運用決策方法。這三者相互影響，相互促進。只有一方面是不夠的，只有三者都具備，才能從根本上提高決策質量和效率，促進一個企業(yè)的發(fā)展。

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