某高速服務區(qū)點餐系統(tǒng)建設方案

郭越

【摘 要】高速公路服務區(qū)作為高速公路的重要組成部分，具有明顯的行業(yè)特性，能夠為出行人員提供加油、如廁、餐飲等剛需服務，一直以來被認為是高速公路重要的延伸產(chǎn)業(yè)。而服務區(qū)的信息化建設也在經(jīng)營管理和公眾服務等層面發(fā)揮著越來越重要的作用。經(jīng)過多年建設，服務區(qū)已由傳統(tǒng)的加油、如廁、餐飲等基本服務，逐步發(fā)展成為以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)信息化為特色的經(jīng)營管理、休閑娛樂、增值營銷、電子商貿(mào)等業(yè)態(tài)豐富、功能齊全的新型商業(yè)區(qū)。

【關鍵詞】服務區(qū)；點餐系統(tǒng)；建設方案

一、項目建設方案

1.1 總體架構

本方案用戶包括：

1.車主：通過微信小程序（H5）實現(xiàn)遠程預約點餐和到店即時點餐；

2.餐廳工作人員：運營管理本餐廳點餐服務；

3.平臺管理員：運營管理平臺及用戶。

平臺主要包括3個模塊：

1.平臺門戶：提供平臺統(tǒng)一的訪問入口（包括PC端和移動端），提供完整的預約點餐和掃碼即時點餐功能；

2.點餐運營管理：提供完整的點餐服務管理功能；

3.平臺運營管理：提供餐廳點餐服務開通，用戶管理，支付管理（支付寶和微信支付）等運營功能；

平臺基礎架構基于云計算技術，可采用虛擬機或容器進行部署，應用架構采用微服務架構，數(shù)據(jù)庫可采用分布式數(shù)據(jù)庫，移動采用微信小程序。

1.2 技術架構

基礎設施層：以云計算技術為核心，可支持Openstack和VMware等為基礎的私有云，也可支持AWS和阿里云等共有云；

平臺層：支持以容器技術，應用程序采用微服務架構，并基于成熟的Java應用服務器Tomcat、（分布式）數(shù)據(jù)庫MySQL、緩存Redis、消息隊列、集成總線和大數(shù)據(jù)平臺等為應用程序提供平臺層服務；

應用層：采用門戶技術和統(tǒng)一的用戶管理，實現(xiàn)應用的統(tǒng)一訪問入口和定制化的用戶訪問體驗，支持業(yè)務流程管理與業(yè)務規(guī)則管理，實現(xiàn)業(yè)務敏捷，支持服務網(wǎng)關、支付網(wǎng)關以及API管理，實現(xiàn)與內(nèi)外部系統(tǒng)的集成，移動平臺可適配iOS和安卓系統(tǒng)。

1.3 功能架構

本方案中，主要包括平臺門戶、點餐運營管理和平臺運營管理三個主要功能模塊：

1.平臺門戶：

餐廳：提供列表形式和地圖形式的餐廳列表，供用戶在點餐前查詢和選擇，也支持根據(jù)用戶位置，自動幫助用戶選擇餐廳；

菜單/品：提供完整的菜單，菜品的分類，提供菜品的文字、圖片和視頻等形式的介紹展示，并根據(jù)客戶喜好自動推薦相關菜品；

購物車：提供菜品列表，數(shù)量變更和促銷關聯(lián)等完整的點餐服務購物車功能；

訂單：提供餐廳信息、菜品列表、支付方式選擇，并提供確認、取消和退貨功能，提供歷史訂單查詢；

支付：支持支付寶和微信支付；

評價：提供對餐廳、工作人員和菜品的評價列表和評價內(nèi)容展示，支持用戶對餐廳、工作人員和菜品的做出評價；

用戶：支持用戶管理個人基本信息，查看會員的等級積分和優(yōu)惠券等；

搜索：支持用戶基于關鍵字對餐廳、商品、訂單和評價進行搜索；

2.電商運營管理

菜單/品管理：提供對菜單和菜品信息的維護功能，提供對菜品的上架、下架功能；

訂單管理：提供訂單查看、訂單交付、訂單取消和退貨等功能，提供對歷史訂單的查詢功能；

營銷管理：提供餐廳級別的對營銷活動的管理功能，提供打折、熱銷、團購及優(yōu)惠券等形式的促銷；

評價管理：提供對餐廳、工作人員和菜品等評價的列表，提供對現(xiàn)有評價的回復與管理；

財務管理：提供支付、結算及對賬等功能；

統(tǒng)計報表：提供菜品、訂單、用戶、評價、營銷等多種維度組成的多種統(tǒng)計分析報表。

3.平臺運營管理

餐廳管理：提供餐廳列表和基本信息管理功能，提供餐廳點餐服務開通功能；

用戶管理：提供對車主用戶信息的管理功能，提供對餐廳工作人員相關信息的管理功能；

營銷管理：提供全平臺級別的對營銷活動的管理功能，提供打折、熱銷、團購及優(yōu)惠券等形式的促銷；

支付管理：提供支付寶和微信支付的對接；

集成管理：提供與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)（金蝶）的集成與數(shù)據(jù)交換功能；

統(tǒng)計報表：提供餐廳、商品、訂單、用戶、評價、營銷等多種維度組成的多種統(tǒng)計分析報表。

1.4部署架構

部署環(huán)境內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)通過負載均衡集群進行交互。負載均衡集群負責分發(fā)來自互聯(lián)網(wǎng)的請求，起到對平臺門戶應用集群、電商運營管理應用集群、平臺運營管理應用集群的反向代理作用。數(shù)據(jù)庫及緩存集群主要用于存儲應用的數(shù)據(jù)。

1.4.1 軟件清單

1.4.2 部署環(huán)境建議

1.5 項目實施效果

1.高速服務餐廳由傳統(tǒng)的進店開始服務轉為未到店先服務，縮短食客在店用餐時間提高餐桌周轉率；

2.通過互聯(lián)網(wǎng)增加高速餐廳曝光率，增加客戶進店量解決高速吃飯難等問題；

3.評價、評分機制有助于餐廳管理者收集用戶反饋，依據(jù)客戶反饋對餐廳內(nèi)部進行管理提高服務質量及服務標準；

掃碼點餐減少人工成本及紙質菜單成本，提高點餐速度食客可在線查看所有優(yōu)惠活動及菜品的評價信息，有指向性的引導客戶進行點菜縮短用戶點餐時間

（作者單位：遼寧交通信息技術有限公司）