高校圖書館學科服務(wù)的對策創(chuàng)新探析

鄧麗娟

摘 ?要：高校圖書館是高校的核心之所在，擔負著教學與科研的雙重任務(wù)，是社會培養(yǎng)高素質(zhì)高水平專業(yè)人才的基地。為了更好地培養(yǎng)社會所需人才，學科服務(wù)必須跟上時代的節(jié)奏，接受時代挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷完善與改進，這時需要結(jié)合實踐總結(jié)與分析，探索出更多的方法改善創(chuàng)新學科服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 ?學科服務(wù) ?策略創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）06（a）-0196-02

圖書館作為高校發(fā)展的核心基地，是師生們的知識之源，當今傳統(tǒng)教學的教材及課堂上所學的知識很難滿足廣大師生的需求，那么圖書館就起到了至關(guān)重要的作用，為師生提供主動化、多元化、個性化和便捷化的服務(wù)，來滿足他們對深層次學科研究的需求成為了高校圖書館服務(wù)的主流方向。就目前國內(nèi)高校圖書館開展學科服務(wù)的現(xiàn)狀來看，還存在一些問題有待于更一步探索研究，找出解決問題的方法和創(chuàng)新的思路。

1 ?現(xiàn)階段高校圖書館學科服務(wù)存在的問題

1.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)不健全，有待于加強

當今社會是一個網(wǎng)絡(luò)的社會，我們不能滿足于傳統(tǒng)的面對面服務(wù)，要建立健全更多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺不健全主要體現(xiàn)在兩個方面：一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全，這可能是學校的經(jīng)費不足，或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的重視方面不夠等多方面的原因。二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員不足，技術(shù)人員不足直接導(dǎo)致好的平臺利用率不高，導(dǎo)致高投入低回報的現(xiàn)象存在。

1.2 服務(wù)模式的單一性，缺乏創(chuàng)新意識

單一的提供簡單文獻借閱服務(wù)模式早就被時代所拋棄了，傳統(tǒng)的圖書管理模式不能滿足教學、學習及科研的需要。然而有許多的圖書館還在堅守傳統(tǒng)模式，觀望創(chuàng)新模式中，缺乏創(chuàng)新意識是致命傷。很多的高校圖書館處在一個等待狀態(tài)，等待著別人創(chuàng)新成功的事例出現(xiàn)再去跟隨，他們只愿做一個跟隨者，不愿自己去參與創(chuàng)新，不愿意在實踐中摸索著創(chuàng)新。

1.3 圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)不高

圖書館員是圖書館與讀者連接的橋梁，是服務(wù)的實施者，其專業(yè)素質(zhì)高低直接影響服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)階段我們的館員存在學科素質(zhì)高低不一，缺少專業(yè)知識，有些館員可能是學校引進人才時的一個附屬品，他們中大部分是其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，還有部分快退休的老同志，因缺少現(xiàn)代化圖書館的意識，還停留在老思想、老傳統(tǒng)中。

1.4 圖書館的管理機制不完善

管理機制不完善導(dǎo)致高校圖書館館員的積極性不高，這也是影響學科服務(wù)完善的一個重大因素。許多的圖書館存在是吃大鍋飯般的管理機制，沒有獎勵和激勵的措施，沒有恰當及時地給優(yōu)秀的館員一個肯定和獎勵，導(dǎo)致館員們?nèi)狈Ψe極性;也沒有處罰措施來約束、制裁工作不認真負責、不上進的館員，導(dǎo)致絕大部分館員得過且過混日子。

2 ?改善高校圖書館學科服務(wù)的舉措

2.1 健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)

想要做好學科服務(wù)，必須加強網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，結(jié)合實踐因校制宜、因館制宜、因人制宜，把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺最優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)非常重要，一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺可以節(jié)省更多的人力和物力，比方利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對館內(nèi)數(shù)據(jù)——讀者的借閱量、借閱內(nèi)容等詳細數(shù)據(jù)進行分析，可以得出流通和網(wǎng)絡(luò)比較暢銷的書籍，在采購和網(wǎng)上訂閱的時候就可以加大采購和訂閱量;還可以利用網(wǎng)絡(luò)對數(shù)字資源進行篩選和整合，并做好進一步分類與統(tǒng)計，方便廣大師生更快捷地查詢與利用。同時利用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動圖書館、微博、QQ、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺為學科研究者提供文獻信息，統(tǒng)計這些網(wǎng)絡(luò)平臺的綜合關(guān)注、查詢、下載和利用的數(shù)據(jù)，對每一類讀者的相關(guān)信息進行統(tǒng)計和分類，有目的地進行電子文獻數(shù)字資源的推送。學科化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)是密不可分的，必須密切結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行資源的整合與分類。為現(xiàn)代讀者提供信息互動與共享的平臺，做到專業(yè)精準、更為個性化的服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在哪里，我們的學習就可以在哪里。

2.2 學科服務(wù)需不斷創(chuàng)新

任何事物在發(fā)展過程中都需要創(chuàng)新思維，只有不斷創(chuàng)新才能進步才能跟上時代的節(jié)拍。高校圖書館也一樣，在學科化服務(wù)過程中更需要打開自己的思路，明白重點和要點之所在，圍繞著重點和要點來不斷創(chuàng)新和完善。高校圖書館在學科服務(wù)里的重點是將圖書館的整體劃分到詳細的學科里面，這樣才能為師生提供更高效、精準的服務(wù)。學科化服務(wù)可以減輕師生們查找資料、整理資料的困難，為高校師生們的科研打開方便的大門。建立良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，設(shè)立專門的反饋平臺，還可以開設(shè)小課堂等學科化服務(wù)方式，高校師生們在線上線下都可以進行學習與交流。

2.3 不斷提高圖書館館員的整體素質(zhì)

針對館員素質(zhì)良莠不齊的情況采取一定的措施幫助館員提高自身的素質(zhì)，比如定期的繼續(xù)教育、在職培圳，或是邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進行專業(yè)的指導(dǎo)，不斷地學習新的知識、理念和技能，并組建專業(yè)的學科館員。學科館員必須具有一定的學科背景，對專業(yè)知識掌控有一定的能力，學科館員隊伍應(yīng)該是多元化的，能滿足學校方方面面的需求。在針對學科館員的繼續(xù)教育上，不僅要對學科館員進行圖書情報知識的培訓和教育，還要對學科館員的科研能力和解決實際問題的能力進行訓練。（1）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學科館員要“一專多能”成為專家型館員，所謂“一專多能”，是指科技人員具備一種專業(yè)、多種才能。這就要求我們的館員必須有圖書情報專業(yè)知識背景還要有一定的學科背景。學科館員要深入到學院中，積極參與到科研人員的課題討論中，為科研人員提供經(jīng)過深層次加工的知識產(chǎn)品和精準的全方位的信息服務(wù)，使科研人員得到真正的個性化、高層次的服務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的今天有利也有弊，弊端就是信息繁多，雜亂無章，還有一些信息需要辨別真?zhèn)危敲创藭r就需要我們的館員利用自身專業(yè)知識為科研人員提供查找、篩選、匯總信息等多種形式的服務(wù)。（3）科館員要樹立時刻以用戶需求為中心的理念，強調(diào)用戶參與，注重用戶體驗，分析用戶的現(xiàn)實需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，傳遞用戶所需要的信息。（4）學科館員只有不斷學習進步，才能推動圖書館服務(wù)質(zhì)量的快速提升，在圖書館與讀者之間架起暢通無阻的橋梁，使學科館員價值得到具體的體現(xiàn)。同時還要有其他方面的能力，比方：熟練掌握計算機技術(shù)運用能力，熟練新媒體技術(shù)應(yīng)用;有較強的與用戶溝通的能力;較高的信息素養(yǎng)能力;深厚的文化修養(yǎng)底蘊等。（5）不斷為圖書館添加新鮮血液，應(yīng)基于圖書館自身的缺陷與優(yōu)勢有需求，有計劃地引進高學歷且有一定學科專業(yè)知識的人才為學科館員添色加彩。不斷地在內(nèi)部館員中挑選一些可培養(yǎng)的對象，有針對性地培養(yǎng)一批批館員，組織各類業(yè)務(wù)考察和專業(yè)培訓，開闊視野館員的視野，加強專業(yè)學習，打造更為優(yōu)良的學科服務(wù)團隊。

2.4 完善圖書館的管理機制

不斷完善學科館員考評、激勵制度是提升學科服務(wù)的一項重大舉措，管理機制不完善很難成就一個優(yōu)秀的圖書館。管理機制的完善必須優(yōu)化調(diào)整薪酬制度，通過加強物質(zhì)激勵措施提供基本的保障。民以食為天，只有保證了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書館館員才有更多的精力和時間投入到工作中來。建立考核與考評制度，對學科館員參與的科研獎勵要有一個明確的方案，不斷激勵學科館員積極參與到科研中來。同時可設(shè)立滿勤獎對上班認真不遲到早退的館員進行獎勵，還可以通過對館員的服務(wù)態(tài)度進行滿意度打分之類，以每個月為周期對全館排名前三或前五的館員進行實質(zhì)性的獎勵;利用網(wǎng)絡(luò)投票對優(yōu)秀館員進行獎勵等，讓全體館員積極性高漲，讓越努力越幸運在圖書館里發(fā)揮極致。

綜上所述，高校圖書館是校園軟實力的競爭地方之一，在學校發(fā)展與人才培養(yǎng)和學科研究上起著不可代替的作用。圖書館在當今時代發(fā)展的背景下，將朝著學科化服務(wù)的方向不斷前進。擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，致力于學科化服務(wù)模式，堅持技術(shù)為先、讀者為本、服務(wù)至上的服務(wù)理念，推動高校圖書館的新發(fā)展，形成圖書館管理與服務(wù)的新理念、新模式和新機制，對創(chuàng)立有特色的高校圖書館至關(guān)重要。

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