利用PubMedPlus為醫院科研團隊提供知識服務的實踐

■ 姜 楠 薛 婷 韓永龍

隨著醫學科學技術的發展，醫務人員、醫院科研部門對信息的需求更加復雜、多樣、高端、廣泛[1]。過去提供的紙質資源、一次文獻及信息關聯等簡單的信息已不足以滿足其現實需求。信息數字化的覆蓋面和獲取方式在不斷普及和迅猛發展。為達到醫院圖書館評估的量化指標，文獻資源建設注重圖書量的建設，導致學科建設比例失衡、產出效益下降、經費分配不合理的惡性循環。

醫務人員特別是醫院科研團隊迫切希望醫院圖書館能夠提供多元化的信息空間中所蘊含的各種網絡、數字資源等知識信息，以及快捷、準確的“一站式”無縫的資源和服務。其原因很簡單，長期奮戰在一線的醫務人員不會有太多的時間查閱、整理、分析文獻資料，即使在迫不得已時也只能是急用急學，不可能處理繁雜的信息知識，而醫院圖書館是公認的信息中心，肩負著數據整合、信息分析等工作，所以醫務人員、醫院科研部門期待更加系統、深入、準確、全面、快捷的精品推送到他們的面前，為其提供急他們所急的優質服務。因此，為了順應知識服務導向的新發展形勢，醫院圖書館應積極關注醫務人員與醫院科研部門等用戶對信息知識的需求。為實現醫院圖書館對醫院重點學科的精準、高效服務，提升用戶滿意度，強化醫院圖書館在醫院科研中的重要地位，筆者通過用戶滿意度調查和分析投入產出率及用戶反饋的信息，了解醫院科研人員的具體需求。

從調查問卷和對醫院科研人員的走訪反饋得知，目前醫院圖書館購買的期刊數據庫多是二次文獻，缺少知識型資源庫；醫院科研人員已基本掌握了文獻檢索和資料查詢方法，全文資料的查詢基本沒有問題，但他們更需要數據分析、投稿分析、行業學術動態的知識信息。

1 面對用戶需求的變化對服務做出轉變

知識服務是當前醫院圖書館為醫務人員及醫院科研服務的一個重要服務平臺，并且隨著數字資源管理技術推動了信息環境的快速演變（圖1）。然而，知識服務不是靜止不變的。隨著科學技術和社會經濟的發展，知識服務不斷升級和創新，并且推動了信息服務平臺的變化和更新[2]。這就促使醫院圖書館從傳統的“檢索、傳閱服務”為主的形式向人、機、網組合的以智慧開發為主的數字化、知識化方向轉變。為了服務導向的轉變，醫院圖書館應面對現實，認真做好研究信息向知識服務轉化的規律，積極、科學地推動這一必然的轉變，這是挑戰也是機遇。

2 知識服務的必要性

知識服務是知識經濟發展過程中出現的一種新觀念，是個性化、綜合化、人性化、特色化的深層次服務信念。當前信息服務是知識服務的鋪路石，是信息服務在發展、深化過程中的提升。

信息服務只能通過一次文獻、二次文獻所取得的信息服務于需求者，而不能針對具體內容給予需求者針對性、實效性、指導性的分析和提示服務。而知識服務是以用戶為核心，并貫穿用戶決策過程之中，是對信息資源進行更深層次的開發利用，從而使服務的內容更加貼近用戶的需求。它是以準確、明了和獨特的方式面向需求者的知識內容，并且能夠為知識升值和創新增加活力。

知識服務是主動為用戶服務的一種創新服務方式。它以解決用戶問題為方向，館員們對復雜信息加以創新地分析和重組，將集成的知識產品推送給用戶，力爭能夠熟練準確地對紛繁的信息進行判斷、篩選和鑒別，能夠滿足網絡環境下醫院圖書館文獻資源建設的需求[3]。只有堅定不移地用創新思維和創新意識迎接知識服務的挑戰才能產生新的服務理念、新的服務方式，激發自強不息的創造力[4]。

創新是以經濟和社會目標為導向的一種行為，是人類發展、進步的靈魂，更是國家強盛的動力。服務作為醫院圖書館的不變宗旨，其所有的工作都要圍繞這一宗旨主動為用戶提供經過識別與篩選后有價值的知識，改變“重藏輕用”被動服務的落后服務模式，才能滿足讀者，吸引讀者。

3 開展知識服務的實踐

目前知識服務的未來發展趨勢研究仍處于摸索階段，需要投入一定的時間用于進一步研究，同時每個醫院圖書館館員也需要做好迎接挑戰的準備[5]。天津醫科大學第二醫院圖書館在借鑒同行經驗的基礎上，結合本院實際情況和館員的知識結構及信息素養，并聯合數據庫供應商的學術推廣人員，制定了一些行之有效的知識服務項目，具體如下。

PubMedPlus系統是北京某科技有限公司開發的基于PubMed的生物醫學大數據分析系統，它可對PubMed的任何檢索結果進行二次聚類分析，以期滿足讀者對內容知識的挖掘。可用于輔助課題分析、智能選刊投稿和學科競爭力分析及引進人才等。

3.1 開展科研課題趨勢分析服務

利用PubMedPlus系統可幫助讀者揭示課題在國際上的發展趨勢與成熟程度，分析同行研究進展，跟蹤其學術進展或尋求合作；并通過熱點分析，讀者可挖掘和預測潛在的熱點；在課題輔助分析項目中，系統對中國醫療機構和作者的英文文獻進行規范處理，將單位和學者的多個異名寫法進行歸一處理，并將中國機構和作者以中文顯示，非常方便讀者查看國內外機構的研究情況。

3.2 智能選刊投稿服務

利用PubMedPlus系統能對研究者提供的主題推薦合適的投稿期刊，且能對期刊提供多角度的評估，如國內作者文獻的百分比、期刊的中國友好單位、主題范疇、錄用難度、審稿周期、影響因子、學科排名、期刊分區、推薦審稿人、國內投稿經驗交流等，能幫助讀者迅速了解自己的論文能被哪類期刊比較容易接收，讓醫院科研人員投稿更具有針對性，從而提高英文論文投稿命中率。示例見圖2。

圖1 知識服務的演變過程

3.3 同行研究動態跟蹤服務

醫院科研人員在做好自己研究的同時，還要時刻關注同行的研究動態，才能對科研前沿進行把握。科研最新動態除了查詢最新的科研論文外，還可以對行內的重點專家學者的學術動態進行定期跟蹤。

3.4 引進人才查詢服務

針對醫院引進人才、候選人才的前期篩查很重要。利用PubMedPlus系統可查詢某作者以不同單位署名發表的所有外文期刊論文，再利用中國知網查詢作者的中文學術成果，方便醫院科研管理者對該作者的成果進行完整統計和綜合評估。

4 開展知識服務可持續性的保障措施

知識服務是信息服務向知識內容、知識增值和創新及專業化、個性化、集成化方向的發展和提升，是更高層次的服務。其服務對象是醫院的管理決策者及醫療前沿的醫務人員、醫院科研工作者。他們需要醫院圖書館把科學性強、方便檢索的準確信息提供給他們，這就需要醫院圖書館自身制定行之有效的剛性措施以確保知識服務的實現。

在日常工作，從電子資源建設、中西文圖書庫建設、服務體系建設及工作人員能力培養等方面分析醫院圖書館投資效益，探討電子資源、紙本資源的投入產出，挖掘電子資源擁有量、使用率和論文出產率之間的相關關系，從而達到紙質資源與數字資源間和現有經費的合理分配，優化資源配置，達到最大化的產出效益。

圖2 期刊評估對比示例

樹立“以人為本、主動服務”的服務意識[6]。突破醫院圖書館傳統的服務模式，采取主動的全方位服務，根據醫院學科和特色，構建學科和特色專題數據庫，將服務主動地推送到醫務人員身邊，讓醫院圖書館服務無處不在[7]。逐步把面對面、電話咨詢和現代的網上實時參考咨詢或虛擬參考相結合，共同作用于基礎服務，滿足一線醫務人員24小時對于信息的需求。

必須加強醫院圖書館員人才隊伍建設力度，培養與引進復合型知識人才，提升在崗人員知識服務能力，建設一支知識服務團隊。力爭培養出每個館員都能自覺地努力學習新知識、新技術和處理信息能力的基本功，以確保知識服務的質量水平。同時也要培養醫院圖書館員的創新意識，接受新事物的理念，時刻不忘危機感。

文獻資源建設應該與時俱進，從注重量的建設轉移到注重產出效益的服務上來，從而達到紙質資源與數字資源間經費的合理分配，達到產出效益的最大化，以期指導醫院圖書館合理分配館藏，不斷創新讀者服務工作，發展鞏固醫院圖書館地位。