淺談廣播民生類直播節目熱度的提升

王茜

【摘 要】民生類廣播節目服務性突出，一直以來深受聽眾的關注。本文就是從多角度分析廣播民生類直播節目熱度提升的原因，目的是讓主持人和記者緊跟時代步伐，讓節目熱度一直保持下去。

【關鍵詞】廣播民生直播節目? ?主持人記者? ?學習? ?思考

廣播民生類直播節目的發展需要與時代同步，熱線電話就是一部生活交響曲，其中的樂趣，聽眾、主持人和記者都有不同的感受。想讓熱線電話越來越多，節目越來越火，主持人記者辛勤的付出、真誠的服務是一方面，另一方面，也需要聽眾的理解和各級政府部門工作人員工作作風的轉變。遼陽廣播電視臺綜合廣播《百姓熱線》欄目是一檔直播類節目，節目從2000年開辦到現在，可以說，已經深入到聽眾的心里，得到了聽眾的認可。每天早上50分鐘的節目，熱線電話和短信平臺能接到聽眾20多個問題，經常有聽眾打來熱線電話，反映欄目辦得好，為老百姓辦了不少實事。每當接到這樣的電話，欄目主持人和記者都深有感觸，同時也都在思考，為什么這樣的節目會受到聽眾的歡迎，熱線會這么火？

在《百姓熱線》開辦之初的一年時間里，經歷過痛苦的掙扎過程。每天熱線電話最多7 到8個，有時才3個，熱線不火，記者和主持人只能在直播過程中找一些新政策進行解讀，政策解讀過多，聽眾有時消化不了，時間長了，會有失望心理。究其原因，有以下幾方面。

一、主持人和記者知識面窄，學習政策不夠全面

節目熱線當中，涉及醫保、社保、計生、低保等民生類的政策非常多。比如。聽眾問：今年的低保金和五保金具體標準是多少？如果在做節目前，記者或者主持人就這樣的問題，與民政局工作人員溝通，拿來文件內容，在直播間直接告訴聽眾，那么，聽眾會非常滿意。這些政策知識，都是日常的不斷積累，如果記者主持人掌握的知識量不夠，那么，在直播時就會有心慌的現象，即使解答了部分內容，也會造成收聽效果的不理想，時間長了，熱線電話就會減少。

二、政府部門工作繁忙，回答問題聽眾沒理解

在打熱線之前，有很多聽眾就自己的問題已經問過相關部門工作人員，但是，很多政府部門工作人員每天工作特別繁忙，有時和聽眾交流語速稍微快些，或者專業性語言太強，導致一些年齡大的聽眾沒聽懂，所以，才打熱線找主持人記者幫忙。希望記者再就此問題咨詢相關部門，得到更詳細的解釋。而幫忙記者在電話采訪或者當面采訪工作人員時，有時會花費一些精力和時間，比如接到熱線的當天沒聯系上被采訪人員，那么在第二天的節目中聽眾就聽不到回音，回復不及時，聽眾就會失望。

三、聽眾心情煩悶，想通過欄目傾訴

聽眾中有的是殘疾人、低保戶及一些老年人。由于生活困難，身體有病，行動不方便，平時在家就喜歡聽直播節目打熱線，是想不出門就解除自己的煩心事。在辦節目當初，也有少數聽眾經常會向記者和主持人傾訴自己的煩惱，沒有提出具體的問題讓記者去辦復，比如，有的聽眾會通過節目訴說自己得病的痛苦，或者親人不在身邊的寂寞等，就想找主持人和記者說幾句話，交流一下。其實，記者和主持人最希望的是幫助他們解決問題，比如身體有病、生活困難的聽眾可以提出申請低保，親人不在身邊的聽眾生活中遇到困難，可以找記者，也可以找社區工作者來幫忙。這時候，如果主持人不去耐心引導聽眾走出生活困境，那么，節目解決問題的目的性就會模糊。節目的信息量越大，聽眾越受益，這需要主持人和記者把握節目辦播宗旨，做聽眾知心朋友的同時，盡最大能力幫助他們解除煩惱，而不是三言兩語，和聽眾嘮嘮家常這么簡單。

在思考中尋求發展，形成欄目自己特色，架起政府和百姓之間的橋梁，全心全意為百姓服務，這是欄目全體工作人員義不容辭的責任。查找原因，分析不足，如何讓聽眾愛聽這檔節目，喜歡這檔節目，讓熱線越來越多，? 欄目主持人的主持功力和記者的服務熱情非常主要;如何與聽眾互動交流，與相關部門密切配合，完成直播任務，在這些方面，都得下功夫。

1.學習永無止境? ?知識積累貴在堅持。直播節目中，全面型的主持人和記者，不僅需要發音標準、態度和藹，更需要用知識武裝自己的頭腦。工作之外，要多聽多看，了解時事政治、國家政策，緊跟時代腳步，不說外行話。凡是涉及節目的醫保、社保、衛計、民政、城建、城管等多個單位的工作情況、相關規定，都要有所了解，尤其是新政策出臺，記者和主持人要搶先知道，在節目中傳遞給聽眾。比如，每年7月份之后低保金五保金的漲幅標準、獨生子女費的發放標準、養老保險醫保補貼的人群范圍，城市建設的總體規劃等，雖然內容多，但是，既然為聽眾服務，就要把自己當成聽眾中的一員，設身處地為聽眾著想，為聽眾帶去更多實用有用信息，讓聽眾依賴這個節目，相信這個節目。

2.與政府部門建立密切聯系，幫忙不添亂。當遇到一些部門工作人員不愿接受采訪的時候，記者可以語重心長，適時引導，告訴工作人員聽眾的迫切需要。同時，記者盡量節省采訪時間，提問問題要簡明扼要，要有禮貌，不要說外行話。時間長了，工作人員會清楚記者是在幫他們做工作，減輕他們的工作負擔。各級政府部門轉變工作作風，工作人員態度明顯好轉，為民服務的理念植根于心，這讓欄目的采訪內容更加豐富，節目基本做到件件有著落、事事有回音。聽眾打來的電話有很多是感謝的聲音，這與各部門工作人員服務意識提高有很大關系。從2012年開始，欄目渡過困難階段，每天熱線20多個，都是找記者幫忙解答問題，解決生活中的煩心事。而記者在辦復過程中，阻力越來越小，質量越來越高，聽眾滿意度越來越高。

3.引導聽眾積極面對生活，感受政府的關懷。黨的政策越來越好，民生熱點問題讓百姓越來越受益，這些好事喜事，都需要主持人記者在直播過程中傳遞給聽眾，幫助聽眾樹立生活信心，而不是讓他們經常發怨氣，對政府不滿。引導聽眾的過程，也是樹立欄目品牌的過程， 正氣和諧應該貫穿節目始終，讓聽到節目的人心里高興，得到安慰。同時，還要讓那些真正需要幫助的人得到實惠，讓他們知道社會沒有忘記他們。

微信、互聯網、電話、現場等多種方式應用于節目中，讓熱線不斷，節目越來越火。民生類直播節目熱度提升后，還要繼續思考，在以后的節目中，信息傳遞的速度如何更快、更真實有效，還需要廣大媒體人不斷學習探索。

（作者單位 ：遼陽廣播電視臺）