淺析縣級(jí)圖書館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量

李海燕

摘 要：在基層公共文化體系中，縣級(jí)圖書館是其中的重要組成部分。縣級(jí)圖書館的建立有助于推動(dòng)本區(qū)域的文化發(fā)展與建設(shè)。但是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，導(dǎo)致了縣級(jí)圖書館內(nèi)幾乎沒(méi)有讀者的現(xiàn)象，因?yàn)槿藗兛梢圆辉趫D書館內(nèi)獲取信息，獲取信息的渠道越來(lái)越多了，縣級(jí)圖書館要改變之前的服務(wù)模式理念，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;提升

經(jīng)濟(jì)化建設(shè)的不斷發(fā)展，在文化建設(shè)方面也加大了投資力度，各地區(qū)都建造了很多圖書館，縣級(jí)圖書館的建立有助于推動(dòng)人們精神文明的建設(shè)，有助于傳承我國(guó)先進(jìn)的文化。但是在縣級(jí)圖書館中，出現(xiàn)了缺少讀者的現(xiàn)象，究其根本，是由于縣級(jí)圖書館在投入使用的過(guò)程中，沒(méi)有從根本上提高讀者服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致縣級(jí)圖書館的作用沒(méi)有最大化發(fā)揮出來(lái)。

一、縣級(jí)圖書館在讀者服務(wù)上存在的缺陷

（一）館藏資源匱乏

在縣級(jí)圖書館的建設(shè)過(guò)程中，由于資金不足，導(dǎo)致館藏的資源匱乏，縣級(jí)圖書館的運(yùn)營(yíng)資金來(lái)源主要是由財(cái)政部門撥款，資金主要用于館內(nèi)員工的發(fā)放，在后期的圖書維護(hù)中，所用資金更是所剩無(wú)幾，再這樣的情況下，已經(jīng)無(wú)力購(gòu)買新的圖書。除此之外，在縣級(jí)圖書館中，有些設(shè)備老舊，亟需更新，財(cái)政部門撥款的資金沒(méi)有剩余，無(wú)法將縣級(jí)圖書館內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行更新，現(xiàn)如今，圖書館正在向老化的方向發(fā)展。再這樣的情況下，圖書館資源匱乏，設(shè)備老舊，很難吸進(jìn)讀者前來(lái)，無(wú)法將縣級(jí)圖書館的作用發(fā)揮出來(lái)。

（二）館內(nèi)工作人員素質(zhì)較低

現(xiàn)如今，有一些部門領(lǐng)導(dǎo)缺少對(duì)圖書館重要程度的認(rèn)識(shí)，以至于忽略了圖書館工作人員的相關(guān)素質(zhì)，在館員的配置上，覺(jué)得合適就直接安排工作崗位。在招聘館內(nèi)工作人員的時(shí)候，對(duì)應(yīng)聘者沒(méi)有相關(guān)的素質(zhì)要求，且沒(méi)有根據(jù)招聘要求進(jìn)行招聘^[1]。在實(shí)際的招聘過(guò)程中，都是通過(guò)熟人推薦，不管推薦的人素質(zhì)如何，一律采用，導(dǎo)致縣級(jí)圖書館的工作人員整體的素質(zhì)不高，以至于對(duì)圖書館的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不清晰，無(wú)法將服務(wù)讀者的工作做好，在一定程度上，影響了圖書館自身的發(fā)展。

（三）技術(shù)手段不高

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的發(fā)展，有效地使用信息技術(shù)在一定程度上可利于縣級(jí)圖書館自身的發(fā)展，還可以為前來(lái)的讀者提供便利。在圖書館的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該將當(dāng)代信息化的技術(shù)應(yīng)用其中，轉(zhuǎn)變圖書館老舊的管理模式。在圖書館真正的建設(shè)中，因?yàn)榈貐^(qū)經(jīng)濟(jì)條件的限制，無(wú)法將信息技術(shù)應(yīng)用其中，導(dǎo)致前來(lái)的讀者尋找自己所需要的書籍時(shí)，很是費(fèi)力。這樣的老舊的服務(wù)模式，浪費(fèi)了很多圖書館自身的資源條件，還不能為讀者提供真正的便利服務(wù)，以至于縣級(jí)圖書館內(nèi)的讀者日益減少。

二、提高縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略

在縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量方面，可以通過(guò)以下是三個(gè)方面進(jìn)行提高。

第一，轉(zhuǎn)變?cè)械睦吓f服務(wù)模式，進(jìn)行服務(wù)模式上的創(chuàng)新。縣級(jí)圖書館可針對(duì)借書不方便的人提供給流動(dòng)的圖書車服務(wù)，可以讓更多的讀者不必到圖書館就行享受閱讀，除此之外，可以針對(duì)不同人群提供不同窗口的服務(wù)，針對(duì)農(nóng)村開設(shè)農(nóng)家圖書窗口，其中的圖書涉獵要廣泛，有助于為偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾提供閱讀的機(jī)會(huì)，針對(duì)于社會(huì)的福利機(jī)構(gòu)，亦可開設(shè)專門的圖書窗口，例如：老人、兒童，滿足其精神文化的建設(shè)，在一定程度上能夠推動(dòng)地區(qū)的文化建設(shè)。

第二，提高館內(nèi)工作人員的整體素養(yǎng)。縣級(jí)圖書館內(nèi)工作人員的素質(zhì)在很大層面上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。可以為館內(nèi)工作人員進(jìn)行定期的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)，有助于提高館內(nèi)員工的工作效率，針對(duì)于接受能力較強(qiáng)的工作人員，可以對(duì)其進(jìn)行圖書館情報(bào)方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高其專業(yè)方面的素養(yǎng)。除此之外，在招聘過(guò)程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘，杜絕關(guān)系戶^[2]。在進(jìn)行館內(nèi)運(yùn)作的過(guò)程中，可已設(shè)立相關(guān)的工作制度，獎(jiǎng)懲并行，有助于館內(nèi)工作人員對(duì)待工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，在一定程度上可以推動(dòng)圖書館的未來(lái)發(fā)展。

第三，要合理的運(yùn)用信息化技術(shù)，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)。老舊的圖書館服務(wù)模式是讓讀者自行去尋找所需要的圖書，現(xiàn)階段合理地運(yùn)用信息化家屬可以幫助讀者更快地找到需要的圖書，節(jié)省讀者的時(shí)間，還在一定程度上使得圖書館能夠高效運(yùn)作。因此，在未來(lái)的縣級(jí)圖書館的建設(shè)過(guò)程中，要在圖書館中加大信息技術(shù)的投入，以便于圖書館能夠適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程，可以提高館內(nèi)員工工作效率的同時(shí)，為讀者提供更好的服務(wù)，有助于區(qū)域開展精神文化建設(shè)。

結(jié)束語(yǔ)

在基層教育的建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，必不可少的就是縣級(jí)圖書館。在縣級(jí)圖書館的建設(shè)以及使用過(guò)程中，由于技術(shù)與人力方面的缺陷，導(dǎo)致無(wú)法提高讀者服務(wù)質(zhì)量，在很大程度上影響了縣級(jí)圖書館的作用發(fā)揮，而且還限制了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及文化建設(shè)。本文針對(duì)如何提高縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討，為縣級(jí)圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供新的思路。

參考文獻(xiàn)

[1] 尹克勤，張立新.基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務(wù)模式研究[J]. 圖書館工作與研究， 2017， 1（9）：109-113.

[2] 江海英.淺談新形勢(shì)下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2017（1）：182.