互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作探討

董林麟

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，人們對(duì)文獻(xiàn)資源的需求量越來(lái)越高，逐漸呈現(xiàn)出一種多樣化需求狀態(tài)。由此，對(duì)我國(guó)的公共圖書(shū)館以及工作人員來(lái)說(shuō)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。因此，為了能充分滿(mǎn)足人們多樣化的需求，公共圖書(shū)館要積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，使公共圖書(shū)館能夠順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的腳步進(jìn)行更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;公共圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新;策略研究

公共圖書(shū)館是閱讀者進(jìn)行補(bǔ)充知識(shí)以及查閱資料的重要平臺(tái)，其服務(wù)工作能充分體現(xiàn)一個(gè)公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于我國(guó)的公共服務(wù)方面以及教育方面來(lái)說(shuō)都占據(jù)著一定的地位。為了能充分順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的腳步，公共圖書(shū)館一定要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式、積極創(chuàng)新，促進(jìn)公共圖書(shū)館的社會(huì)地位得以有效提高^[1]。本文對(duì)如何有效在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下積極創(chuàng)新公共圖書(shū)館的服務(wù)工作進(jìn)行了分析和探究，進(jìn)而得出了一些具體的服務(wù)創(chuàng)新策略，希望對(duì)公共圖書(shū)館的不斷發(fā)展能有所幫助。

一、完善的館藏體系建立

為了能夠充分滿(mǎn)足人們多樣化的閱讀需求，圖書(shū)館要構(gòu)建完善的館藏結(jié)構(gòu)。公共圖書(shū)館的閱讀群體是較為復(fù)雜的，有不同的年齡、不同的身份、不同的需求，只有建立科學(xué)完善的館藏結(jié)構(gòu)才能充分滿(mǎn)足多樣化閱讀者的需求。基于此，對(duì)公共圖書(shū)館的館藏資源結(jié)構(gòu)要求也隨之提高。首先，公共圖書(shū)館在建立館藏結(jié)構(gòu)時(shí)要保證文獻(xiàn)資料的副本量，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)了解大部分閱讀者的需求，以此來(lái)規(guī)劃文獻(xiàn)資料的副本量，在一定程度上使讀者的需求得到滿(mǎn)足。此外，還要根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的信息手段，來(lái)建立一個(gè)數(shù)字化的文獻(xiàn)系統(tǒng)，來(lái)完善館藏結(jié)構(gòu)中文獻(xiàn)資料的積累量并促進(jìn)文獻(xiàn)的利用率;同時(shí)，對(duì)比紙質(zhì)閱讀資料來(lái)說(shuō)，基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，可以突破時(shí)間與空間的限制，讓閱讀者獲取文獻(xiàn)資料的途徑變得更為便攜，極大程度地提高了閱讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。

二、實(shí)現(xiàn)各公共圖書(shū)館之間的資源共享

為了能充分滿(mǎn)足多樣化閱讀者的多樣化閱讀需求，有效利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，使圖書(shū)館工作得以正常開(kāi)展是當(dāng)前公共圖書(shū)館首要完成的任務(wù)。當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，給各大公共圖書(shū)館提供了一個(gè)合作契機(jī)，從而促進(jìn)各圖書(shū)館之間的資源有效共享。而且通過(guò)各圖書(shū)館之間的合作和資源共享，能夠幫助公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)互利共贏、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化，使其利用率得到最大化的提高。

三、提高公共圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)

為圖書(shū)館工作的主要人物就是圖書(shū)館員，其素質(zhì)水平對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接的影響作用，圖書(shū)館員的工作質(zhì)量可以直接影響公共圖書(shū)館的發(fā)展。大部分公共圖書(shū)館管理人員都不完全是圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)的，或多或少的都會(huì)有一些是其他專(zhuān)業(yè)的。所以對(duì)于這些圖書(shū)館員在具體的圖書(shū)館管理工作中，一定要給與專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以及技能的培訓(xùn)，還可以自己搜索一些有關(guān)我國(guó)圖書(shū)館管理以及分類(lèi)法等相關(guān)書(shū)籍來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使自身的相關(guān)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠進(jìn)行有效的認(rèn)知和充實(shí)，基于充分、認(rèn)真了解過(guò)這些圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才可以給閱讀者提供能好的服務(wù)，同時(shí)也能促進(jìn)自身的服務(wù)水平有效提升。同時(shí)，圖書(shū)館員還要加強(qiáng)服務(wù)至上工作宗旨的認(rèn)知，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的有效提高。

四、及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

公共圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)工作的基本方向首先就是要有一個(gè)正確的服務(wù)理念，同時(shí)這也是公共圖書(shū)館整體工作理念的重要組成部分，集中體現(xiàn)了圖書(shū)館員的態(tài)度以及方式和服務(wù)原則。要充分認(rèn)知到公共圖書(shū)館中的主體是廣大閱讀者，以滿(mǎn)足讀者的需求為目的，切實(shí)有效地落實(shí)圖書(shū)館服務(wù)工作。在當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展下，公共圖書(shū)館要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式進(jìn)行一定的創(chuàng)新和改變，從傳統(tǒng)的以書(shū)為本的服務(wù)理念逐漸轉(zhuǎn)變到以人為本的服務(wù)理念，對(duì)閱讀者的需求要給予一定的重視，從而樹(shù)立自身先進(jìn)、正確的服務(wù)理念^[2]。公共圖書(shū)館以人為本的理念可以總結(jié)為以下兩點(diǎn)：一是明確用戶(hù)為被服務(wù)的主體，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)技術(shù)，用科學(xué)管理的方式，對(duì)圖書(shū)館的公共設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行不斷完善，加強(qiáng)館藏結(jié)構(gòu)的建設(shè)，以保障閱讀者的閱讀需求得以實(shí)現(xiàn)，精神世界得以豐富;二是明確圖書(shū)館員的服務(wù)主體，明確當(dāng)前公共圖書(shū)館館員的管理理念，注重專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員人才的引進(jìn)，提出專(zhuān)業(yè)化的公共圖書(shū)館服務(wù)工作的策略，為圖書(shū)館建立一支高素質(zhì)、高文化、高技能、高水平的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員隊(duì)伍，從而不斷完善公共圖書(shū)館的服務(wù)工作，促進(jìn)圖書(shū)館能夠得到更好的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著當(dāng)前社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)全面的普及，人們的閱讀也逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化、信息化。對(duì)此，公共圖書(shū)館要及時(shí)更新以及創(chuàng)新其管理模式和服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以充分滿(mǎn)足廣大閱讀者的實(shí)際需求，有效促進(jìn)閱讀者的閱讀體驗(yàn)，從而使圖書(shū)館的實(shí)際價(jià)值得以充分發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖貴中.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀分析及創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[J].信息技術(shù)與信息化，2018（8）：156-159.

[2] 吳志強(qiáng).互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].才智，2018（7）：204.