員工激勵的探討

鐘惠泉

激勵是一項重要的管理職能。從管理上講，激勵是指通過各種有效的激勵手段，激發員工的需要、動機，形成某一特定目標并在追求這一目標的過程中保持高昂的情緒和持續的積極狀態，發揮潛力，達到預期的目標。有效的激勵能使員工在工作中，充分發揮其積極性、主動性和創造性，更好地實現組織目標。

一、員工激勵的作用

組織是由員工所構成，組織中員工工作的積極性、主動性的高低，直接影響著組織的工作效率和組織目標的的實現。員工激勵的作用具體體現在下述幾個方面：

（一）可以發掘員工內在的潛力。通過激勵，設置滿足員工需要的條件，激發員工的動機和行為，使員工的潛力在活動中釋放出來。美國教授威廉·詹姆斯研究發現，在缺乏激勵的環境中，人的潛力只發揮出20%-30%;如果受到充分的激勵，人的潛力可以發揮80%-90%。

（二）可以提高工作效率。影響員工工作效率高低，其中一個基本因素是員工從事該項工作的意愿，即工作積極性。當員工具備了相應的工作能力，積極性越高，其工作效率也會提高。激勵正是充分調動員工的積極性，提高工作效率的主要手段。

（三）可以使員工的個人目標與組織目標趨于一致。現實中，員工的個人需要和目標與組織的要求和目標往往不一致，這就要求管理者運用激勵方法，滿足員工的合理要求，減弱或消除其不合理的要求，促使員工自覺調整個人目標，與組織目標趨于一致。

二、永輝超市員工激勵的啟示

如何有效激勵員工更好地為組織工作，這是管理者歷來重視的問題。近年來永輝超市有效的員工激勵方式備受關注。永輝超市的員工激勵方式表現在：（1）對基層員工實行合伙人制度的激勵。該制度是以整體業績達標作為前提條件，全體員工參與。其核心是按照一定經營單位（門店）把基層員工定為合伙人代表，經營單位與總部共同設立計劃和業績考核標準。超額利潤部分由總部與經營單位按約定比例分成，經營單位對所得部分進行二次分配，分配普及到包括固定小時工在內的每一位員工。（2）對管理層及核心業務骨干采取股權激勵，實行公司各管理層員工全方位的激勵。實行有效激勵措施后，永輝超市得到良好的發展，2018年營業收入達到585.91億元，在福建省民營企業100強中名列第五強;《2018年中國新零售50強榜》永輝·超級物種名列榜中。

永輝超市有效激勵員工所帶來的啟示主要有以下幾方面：

（一）激勵要滿足組織成員的主導需要。需要是激勵的出發點，能滿足需要的激勵才會有效。心理學原理告訴我們，需要是行為產生的基礎，能引發動機產生進而激發和維持有機體的行為，并使行為導向某一目標。馬斯洛的需求理論指出，人的需求表現為多種多樣，但主導需求是引發當前行為的需求因素。因此要激勵員工，首先要了解員工當前主導需要是什么，找準員工的需要點，制定相關的報酬和獎勵措施，滿足員工的合理需要，促使員工產生組織所希望的積極行為。永輝超市在管理過程中，抓住加薪是一線員工最為迫切的需要，通過實施合伙人制度，起到加薪作用，達到激勵的目的。實施合伙人制度之前，一線員工薪酬低，人心浮動，員工工作行為粗魯，果蔬損耗率高。實施合伙人制度后，永輝超市果蔬部門損耗率降至4%-5%，遠遠低于國內果蔬部門平均損耗率30%的指標。永輝超市針對核心員工更注重成就和自身價值的追求，對核心員工進行股權激勵。持股的員工，對組織產生更強烈的歸屬感，從而更積極地工作。

（二）充分發揮員工參與的作用。合伙人制度、職工持股制度都是員工參與的形式。員工參與能鼓勵員工為實現組織目標貢獻才智并分擔責任。永輝合伙人制度中，品類、柜臺、部門達到基礎設定的毛利額或利潤額后，由企業和員工進行收益分成，分成的比例由管理者與員工共同協商達成。對于部門、柜臺、品類等的人員招聘、解雇也由小組全體成員決定。這些做法讓員工在規定的限度內擁有決策權，這使員工感到上級主管的信任，激發出員工的工作熱情;同時，員工面對自己做出的決策，會采取積極主動的行為，并對自己的行動后果、以及對企業目標的實現負有著高度的責任感。

（三）制定合理的薪酬制度。薪酬激勵是物質激勵中的一種方式。對大多數員工來說，薪酬是滿足其生理需要和安全需要所必需的。而當薪酬與員工工作績效掛起鉤時，薪酬又是組織對員工工作認可的直接體現。雙因素理論認為，具備必要的薪酬、工作安全等外在因素，才不會使員工產生不滿意情緒，從而更好地調動和保持員工的積極性。期望理論認為，激發力量 = 期望×效價，即激勵效果取決于績效、獎勵和需要之間的關系，績效獎勵越能滿足員工的需要，激勵效果越好。永輝超市的實踐也予以了印證。當員工月收入僅夠溫飽，員工沒有工作干勁和熱情。實行合理的薪酬制度后，員工的收入與工作績效掛鉤，只有提供更出色的服務，才能得到更多的回報，員工工作的積極性、主動性就被調動起來，工作態度也大為改變。

員工激勵對于組織來說是一個永恒的話題，組織也只有做好激勵工作，才能充分調動員工的積極性、主動性、創造性，組織才能得以持續的發展，組織目標才得以實現。（作者單位：廣州工商學院）