O2O在住房出租行業的應用問題和解決思路

梁鴻琛 侯玲

本文主要是基于一定的電子商務知識去淺析O2O在住房出租行業的應用。利用電子商務技術和大數據技術的結合的方法去分析貝殼app的運營模式，從而去初步了解O2O在住房出租的應用。本文主要部分是貝殼app的線上和線下的兩種模式的結合和部分流程的分析。最終去反映O2O在住房出租行業的應用的一些普遍性問題和解決思路。

一、背景

目前房價高居不下是中國社會熱議不停的一個話題，更多的年輕人選擇租房而不是獲得住房所有權。房價水平和大多數的居民的收入水平存在著極高的不平衡現象。所以在這個時代住房出租這個行業無疑成為了當下最熱門的行業之一。同時隨著大量的網上交易逐漸被人們了解和企業進行O2O轉型，線上和線下結合的模式得到了更廣泛的認可。

在這樣一個開放的大環境下，衍生出來了許多住房出租的O2O企業。比較有名氣的則有58同城住房出租平臺和貝殼住房出租平臺兩種住房出租平臺。58同城作為一個較為大型和發展更早的O2O平臺，目前依然具有一定的市場份額。但是貝殼作為一個住房出租行業的“新玩家”也同時占有較大的市場份額，所以貝殼住房出租平臺的成功也是讓很多人驚訝的一個地方。貝殼的成功不僅僅是因為處在這樣一個火熱的行業之中而是因為O2O模式的運用。

二、貝殼住房出租平臺的線上模式

（一）線上搜索引擎

貝殼住房出租平臺具有一個強大的線上租房搜索引擎。主要包括了可以選擇區域和不同的交通線，整租或者是合租，租金的限額，戶型和住房朝向等。同時還可以進行優化排序，根據租房者者個人的住房需求進行排序。在住房信息方面，不僅僅有圖片，還有視頻和一些配套設施的介紹。綜合來說貝殼住房出租平臺的線上搜索引擎也可以說是較為強大。這就是O2O模式在運行一個住房出租企業應有的比較完善的一套搜索引擎。通過這樣的搜索引擎，解決了大部分租房者之前需要線下親自看房繁瑣的問題。大大的節省了租房者選擇房源的時間。而且租房者不僅節約了時間還能夠獲取更多的有關房源的信息網絡。同時貝殼已經在電腦和其他移動終端上都應用了此款搜索引擎。

這樣的線上搜索引擎，無疑是對貝殼020模式的一個強有力的支撐。只有這樣才能夠吸引更多的租房者，為線上經營贏得了更多的機會。這就表明O2O不是簡單的線上和線下結合，而是需要有更加合理的技術支撐和客戶關系管理。這也是020模式中租房者轉化的重要一節。

（二）線上社區

貝殼為租房者創建了一個社區，租房者可以在里面尋求合租和轉租。這當然是貝殼020應用最初進行租房者存留的一個重要措施。合租在之前看來租房者只能聽天由命的去被安排室友生活。雖然這樣一個交流社區并不能夠大部分的改變這種租房者的現狀，但是這已經是一個比較成功的改變，讓租房者成功意識到了自身也可以對室友環境進行一定的改變。同時轉租討論區也解決了租房者的因為某些私人因素需要做出轉租的問題。

線上社區是貝殼為了維持租房者關系的優勢。這樣的優勢有利于促進租房者進行重復消費，俗話是“培養回頭客”。這也是目前大部分應用O2O企業的一個通常的做法。

（三）線上對接解決思路

這里主要是將房東或者租房機構和租房者之間的對接。通過雙方的信用等級對其評分，這樣讓信息的公開化，防止了大部分的租房騙局。同時租房者在這里也可以和房東或租房機構進行直接的線上談話，關于位置，價格和配套等這些問題都能夠完善的解決。無論是房東或租房機構和租房者都希望遇到情投意合的一方，這樣的020線上對接無疑就解決了這個問題。

這是O2O中租房者進行消費的一個重要前提，有效的解決了之前租房者“病急亂投醫”的錯誤做法。這有利于租房者做出更加完善的消費決策。只有具有良好的線上對接才可以讓貝殼住房出租平臺把整個O2O模式給應用下去。

三、貝殼的線下模式

（一）線下取景

線下取景也是貝殼住房出租平臺具有優勢的重要部分。相比于其他的平臺，它們更多的是采用住房照片去呈現給租房者，而貝殼卻不惜花費大量時間和資金去進行線下實地的住房視頻拍攝，并專門聘請專業攝像師。往往租房者看到的住房照片都是片面性的，不能夠三維的去展現住房的實際狀況。貝殼住房出租平臺正是看中這一點，在O2O模式的引流中做出了強有力的措施。這樣方式能夠讓貝殼擁有了更多租房者引流量。

這也看出O2O和B2C最根本的區別是在于O2O更加的注重于服務租房者。只有讓租房者獲得了滿意的服務條件才是O2O成為更強的盈利模式的重要部分之一。同時這里也涉及到了O2O中反饋的這個階段。這里的反饋不是指租房者反饋的消費體驗，而是只貝殼住房出租平臺反饋給租房者更加清晰的住房實際情況。

（二）線下房源

作為一家租房中介的網上平臺，房源是其能否成功的極大關鍵所在，這也是貝殼目前來說最需要改進的地方。線下的房源會直接決定線上租房者所選擇的空間是否滿足其需求。但是無論是大城市還是小城市，如果房源始終處于較少的境況。無論平臺將僅有的每個住房信息精修的很完美，也無法彌補其房源不足的問題。這是O2O模式中一個關鍵點所在，如果商業機會不夠充足，這里可以理解為平臺的房源不足，那么即使是運用更好的運營和盈利的模式也是最終會不見起色的。

總而言之，這就好比修高樓大廈，地基不穩，難成大事。不過大部分平臺還有足夠的時間去彌補這個缺陷。這種缺陷在很多應用O2O模式的企業中也是常見的，目前依然處于完善的過程之中。O2O模式目前在住房出租行業的發展也正在摸索之中。

（三）線下對接的解決思路

線下對接主要是租房者選擇好了一定量的房源后進行實地的參觀。這就是O2O模式在住房出租行業最終形成的一個關鍵環節。其中必須保證平臺所有的房源信息和租房者實地所見大致吻合，不然會造成租房者流失。所以這就要求在貝殼這種在住房出租中運用O2O模式的企業進行誠信經營。貝殼通過實景視頻真實的反映了實際的住房情況。同時貝殼也通過線下對接的方式對相關的房東進行評分，這樣也一定限制了線下對接的不確定性。

線下對接是完成最終消費的前一環節，但不是O2O模式中最為簡單的環節。這需要企業去投入大量的精力致力于減少租房者在線下看房和線上看房的差距。這樣才能夠讓整個O2O的經營和盈利模式正常的運行下來。貝殼住房出租平臺在這一點就做的非常好，保證了租房者的初體驗。

四、貝殼線上和線下結合的模式

（一）結合的基本方式

結合的基本方式主要是直接結合和間接結合兩種模式。直接結合就好比貝殼住房出租平臺和房東或租房機構一對一的信息公開和溝通交流。同時貝殼住房出租平臺也會和租房者分階段性進行直接對接，去了解租房者的基本需求。這種是三方直接的結合方式。其中還包括線上的住房信息和線下實際情況大致的吻合。還有許多的方式，比如線上對房東和租房機構的評分和線下了解基本吻合，線上的價格信息和實際簽約合同的金額基本吻合。

間接結合主要是貝殼住房出租平臺去促成租房者和房東或租房機構的溝通。主要是通過貝殼住房出租平臺的網上信息去將租房者和房東或租房機構結合在一起。這種間接結合也是O2O在住房出租行業的關鍵點所在，這也是企業的需求所在。

（二）結合的流程

結合的流程主要分為引流，轉化，消費，反饋和留存五個階段。引流主要是通過各個相關的租房交流網站或者線下和線上推廣將消費者引流到貝殼住房出租平臺。轉化主要是通過貝殼住房出租平臺的優勢將其轉化成平臺的用戶。消費即租房者最終在貝殼住房出租平臺完成租房交易。反饋即租房者通過線上和線下的實際溝通進行對房東或租房機構的積極反饋。留存即貝殼住房出租平臺利用優勢和一些福利措施去留住大部分的租房者。

（三）結合的一些不確定因素和解決思路

結合的一些不確定因素主要分為人為和自然的兩種因素。人為即租房者或者房東或租房機構投報虛假信息或者惡意溝通等情況。這就需要貝殼這樣的住房出租平臺進行一定的審查。大部分的運用O2O模式的住房出租企業也應該完善這種線上對接的審查和監督功能。

自然因素主要是一些不能確定的自然因素如自然災害等造成的住房信息與平臺線上不符。這種時候應該及時的更新住房信息，否則會造成不必要的誤會。其中的重要性不容忽視。如果造成了溝通的失誤那將會是三方共同的損失。同時自然因素往往會造成比較大的失誤和后果，所以如果要運用020模式的住房出租企業一定要先做好防范措施。

五、結語

本文主要是去通過貝殼住房出租平臺O2O的大致運行模式去反映在住房出租行業O2O模式的大致運用。通過將模式分為線上和線下的兩種情況進行結合和對比分析。所得出的結論是目前O2O模式在住房出租行業中的應用處于一個發展階段，具有很多方面的優勢，有的地方依然需要進行完善。當然目前正是O2O模式如火如荼的時代，但是一個優秀的盈利和運營模式也是需要在發展的道路上不斷的改進的。

住房出租行業正是因為房價問題而火熱的行業，而這種行業與O2O模式的結合是最好不過的了。O2O模式在住房出租行業的應用正處在新時代的改革大潮中，但無疑最終也會取得成功的。（作者單位：四川大學錦城學院）