旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討

溫旭曄

隨著人們生活水平的不斷提高，人們更加注重旅游過程中的情感體驗(yàn)，進(jìn)而也就對旅游行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量提出了更高的要求。而信息服務(wù)作為旅游過程中的重要組成部分，其不僅可以為游客提供及時有效的出行路線信息，而且還能幫助游客規(guī)劃旅游行程，提高游客的旅游體驗(yàn)。因此，我們就應(yīng)更加注重信息服務(wù)提供的及時性和安全性，促進(jìn)智慧旅游的實(shí)施，確保為游客提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

一、引言

智慧旅游是當(dāng)前旅游行業(yè)一種新型的發(fā)展模式，其主要就是通過利用互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對旅游信息的有效整合，幫助游客安排和調(diào)整自己的旅游計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對游客的高質(zhì)量服務(wù)。因此，智慧旅游，不僅豐富了游客的旅游體驗(yàn)，而且還為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的動力。本文就針對旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念展開具體的分析與討論。

二、旅游信息服務(wù)下的智慧旅游的定義和作用

（一）定義

智慧旅游是旅游信息服務(wù)中的重要組成部分，其就是為旅客提供更多旅游信息，并確保信息傳遞的及時性和可靠性。其中，智慧旅游的出現(xiàn)，就首先打破了傳統(tǒng)的旅游觀念，而是一種新型科技的創(chuàng)新，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來向旅客提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，確保向旅游提供更好的旅行體驗(yàn)。此外，智慧旅游也使得整個旅游行業(yè)的發(fā)展變得更加規(guī)范化和制度化，增強(qiáng)了旅游行業(yè)與游客之間的交流，并能為游客監(jiān)督工作的展開提供平臺，確保旅游服務(wù)信息的公開化和透明化，避免出現(xiàn)強(qiáng)制旅客消費(fèi)情況的發(fā)生。智慧旅游還充分的體現(xiàn)了以人為本的思想，其信息服務(wù)的提供，更加彰顯了人性化特點(diǎn)，確保在第一時間為游客提供智慧化旅游信息服務(wù)，以此就能有效的促進(jìn)我國旅游行業(yè)朝著智能化以及智慧化的方向發(fā)展。

（二）作用特點(diǎn)

智慧旅游較傳統(tǒng)旅游不同的是，其具有管理性特點(diǎn)。智慧旅游服務(wù)的過程其實(shí)就是一個人工服務(wù)的過程。因此，旅游管理人員在開展相應(yīng)的管理活動時，就應(yīng)有效的整個旅客的各種信息，并實(shí)現(xiàn)對其高效化管理，確保保障旅客信息的安全性。此外，通過智慧旅游，旅客還能在該平臺上實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，實(shí)現(xiàn)旅游信息的有效傳遞。通過旅客在平臺上信息的反饋，旅游部門還能及時的發(fā)現(xiàn)在發(fā)展的過程中所存在的不足問題，并及時的采取改進(jìn)措施，來提高旅游行業(yè)的服務(wù)效率，以此就能更好的促進(jìn)旅游行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

三、在旅游信息服務(wù)視域下提升智慧旅游的措施

（一）完善發(fā)展理念

隨著社會的不斷進(jìn)步，雖然我國旅游行業(yè)取得了較快的發(fā)展，但是我國智慧旅游概念較發(fā)達(dá)國家而言，其出現(xiàn)時間還較短，還存在著部分人員缺乏對智慧旅游概念認(rèn)識的現(xiàn)象。因此，旅游行業(yè)就應(yīng)采取相應(yīng)的科技手段，來促進(jìn)智慧旅游理念的實(shí)施，不斷的根據(jù)當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展形勢，來實(shí)現(xiàn)旅游理念的有效完善，確保提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。此外，旅游行業(yè)還應(yīng)協(xié)調(diào)好景區(qū)、游客、交通、酒店以及餐飲之間的關(guān)系，并充分的運(yùn)用先進(jìn)的科技技術(shù)，將科技與服務(wù)進(jìn)行有效融合，確保為游客提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。旅游部門還應(yīng)積極的聽取游客的意見，做好意見反饋工作，促進(jìn)智慧旅游的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，以此就能更好的提高人們的生活水平。

（二）提高行業(yè)認(rèn)知

智慧旅游需要多個行業(yè)共同協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，旅游企業(yè)就應(yīng)首先對各項(xiàng)信息進(jìn)行高效綜合，確保及時的向游客提供準(zhǔn)確、可靠的旅行信息。但是，就針對當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展而言，其還存在著：部分工作人員缺乏對智慧旅游認(rèn)識的現(xiàn)象，導(dǎo)致智慧旅游工作的展開過于形式化，而無法真正的做好為游客提供高質(zhì)量服務(wù)。因此，有關(guān)旅游單位就應(yīng)加大對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，確保工作人員意識到智慧旅游理念的重要細(xì)節(jié)，并將智慧旅游工作落實(shí)到實(shí)處，以此才能真正的發(fā)揮出智慧旅游的功能。譬如：有些景區(qū)可根據(jù)所在城市的發(fā)展特色，建造一些人造景點(diǎn)，這樣不僅可以豐富游客的旅行體驗(yàn)，而且還能滿足游客的精神需求。

（三）開發(fā)新型旅游形式，滿足高層次精神需求

隨著人們生活水平的不斷提高，人們不再只是關(guān)注物質(zhì)層面，而是更加注重精神需求。因此，相關(guān)旅游單位就應(yīng)創(chuàng)新新型的旅游形式，并通過使用大數(shù)據(jù)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對游客消費(fèi)特點(diǎn)的分析，并借助一定的高科技手段，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的合理優(yōu)化，確?？梢杂行У臐M足旅客的精神需求。

四、結(jié)語

不斷的研究與分析旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游，對于有效的豐富游客的出行體驗(yàn)，提高旅客的出行質(zhì)量以及提高我國旅游行業(yè)的發(fā)展水平都具有至關(guān)重要的作用。因此，我們應(yīng)首先認(rèn)識與了解旅游信息服務(wù)下的智慧旅游的定義和作用，進(jìn)而從完善發(fā)展理念、提高行業(yè)認(rèn)知以及開發(fā)新型旅游形式，滿足高層次精神需求三個方面促進(jìn)智慧旅游理念的實(shí)施，確保為游客提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，提高游客的出行質(zhì)量。（作者單位：山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院）