物聯網在智慧旅游中的應用

喻凱

隨著我國經濟體制改革的不斷深化，國民經濟收入在不斷上升，與之成正比還有人們對旅游消費的高質量要求。在科技創新驅動發展的戰略影響下，互聯網、大數據、物聯網等一系列高新技術顛覆著人們工作生活的方方面面。基于物聯網技術平臺的智慧旅游發展雖然應用時間尚短，但卻受到了廣大旅游消費群體的充分認可和使用。在信息技術日新月異的現階段，旅游產業應僅僅抓住這一大好機遇，發揮物聯網技術的優勢，推動智慧旅游的普及與應用，打造更具舒適感和方便快捷的旅游享受，促進我國旅游業的長久可持續發展。

2015年，國務院辦公廳下發的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（以下簡稱《意見》）中明確指出：到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現免費無線局域網、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造一萬家智慧景區和智慧旅游鄉村，此《意見》將智慧旅游建設工程推向了一個新的高度。由于我國旅游業起步較晚，相對應的旅游附屬設施建設工程均顯滯后，與需求激烈的旅游消費市場不成正比，但基于物聯網技術平臺的智慧旅游工程建設可有效彌補這一不足。消費者通過智慧旅游平臺，可提前預測旅游景區的旅游者數量，旅游者和旅游景區就可通過這一平臺獲取各自所需的信息資源，從而顯著改善旅游者的旅游體驗，提升景區的服務質量。

一、基于旅游信息資源共享角度，加快物聯網在智慧旅游平臺構建中的應用

2015年10月，一則題為“好客山東，輸給青島大蝦”的網絡輿論引爆旅游圈;同一時間，香港“零負團費”引發強迫購物，震驚旅游界;2016年春節，繼清代大俠事件后，哈爾濱天價魚又火了;2017年11月，央視曝光麗江客棧旅游住宿亂像。類似的旅游受害經歷數不勝數，其中最直接的原因是旅游信息資源的不對稱性。智慧旅游平臺系統可實現實時信息的傳遞與交換，以幫助人們獲取旅游信息，通過旅游信息資源共享，更好地讓旅游消費者合理規劃旅游路線，科學決策，享受舒適優越的旅游服務。

智慧旅游是一個全新的概念，它以旅游業為基礎，主要利用大數據、物聯網等新技術為媒介，借助移動終端設備，做到鏈接數據，實時更新數據，并做出反饋。例如，利用物聯網技術，通過手機智慧旅游平臺，可幫助消費者尋找停車位、更新實時路況、定位景區地點、尋找公共場所、預定旅游酒店等，還可以了解景區的建筑特色、人文背景等，極大地提高了旅游消費者的舒適度。

二、發揮物聯網多種技術優勢在智慧旅游建設中的應用

隨著移動終端設備和藍牙、紅外線等高新技術的產生，我國智慧旅游打造中也將之充分應用。通過這些傳感技術智能終端設備，我國的旅游業已實現了諸多系統的創新升級，如酒店服務、景區門禁系統、智能導游等。

（一）藍牙和紅外線傳感技術在智慧旅游酒店服務中的應用

旅游住宿是現代化智慧旅游建設體系中應重點改進的環節。在傳統的旅游發展中，旅游景區酒店住宿是一大突出問題，受信息資源不對稱的影響，酒店方無法得知客戶的資源需求，客戶也無從知曉酒店的房間資源。但是，隨著物聯網技術在智慧旅游平臺中的融入，使旅游消費者的這一需求得以最大化滿足。旅游景區的酒店管理也借助藍牙和紅外線傳感技術，實現了酒店智能化管理。在這種新技術的智能監控和管理下，有效避免了消費者和酒店的供需矛盾，幫助消費者更科學合理地做出出行計劃安排，提升酒店服務質量，加深了酒店的信譽度和對顧客的滿足度。

（二）發揮技術在智慧旅游產業中的應用價值

射頻識別技術（RFID）是一種高新的智能通信技術，可實現對不同個體的非接觸式的自動識別。RFID技術是通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，改變了傳統識別中采用的識別系統和特定目標之間的機械或光學接觸。將此技術應用于旅游門禁中，可實現開放式門禁。例如，在天子山、張家界國家森林公園等一些大規模的旅游景區，游客全程游覽完畢至少需要2天以上，且需分多次進入各景點才能游覽完畢完。在這種情況下，傳統的紙質門票容易出現一票多用、假票、廢票重用等現象，給景區帶來巨大的經濟損失。在使用RFID技術開發的指紋IC卡門票管理系統以后，游客接待量大幅上升，旅游門票收入大額增長。此技術還可應用在景區電子導游中，以北京故宮為例，電子導游根據游客所處位置對相應的景點進行詳細講解，此舉大大節約了景區的成本開支，同時還滿足了游客的個性化需求，助力旅游產業的升級。

三、基于物聯網技術優勢，將其充分應用于旅游系統創新之中的意義

（一）為旅游消費者提供全方位的一體化服務，提高旅游企業的經營效率

旅游消費市場的異常火爆，同樣需要旅游系統的創新跟進，為旅游消費者提供全方位的一體化服務。智慧旅游系統的創新不僅要實現旅游產業鏈中各項資源信息的結合，更要讓消費者在任何時間均能得到其所需要的各種信息，更講究信息獲取的準確性和方便性。旅游系統的創新能夠為廣大消費者提供不同的旅游享受，滿足其個性化的需求，增強其旅游體驗。下表是在旅游者需求和偏好視角下對智慧旅游和傳統旅游做出的對比：

基于旅游企業角度來看，能夠更加精準的了解旅游消費者的需求和偏好，滿足其多元化的旅游附屬需求，降低管理成本，提升旅游生產效率。

（二）公開透明旅游信息，促進全新旅游運營模式的形成

旅游業是一個綜合性的行業，它涵蓋了經濟、社會、文化等多方面。在傳統旅游業中，由于旅游信息資源的不對稱性，使得行業秩序混亂，消費者旅游體驗較差，旅游產業的投資和回報不成比例。將物聯網技術應用于智慧旅游平臺后，形成了強大的旅游信息處理平臺，加強了旅游附屬需求要素之間的聯系與互動，滿足了旅游消費者更強時間觀念的需求，形成一種全新的旅游運營模式、一個環環緊扣的旅游服務整體。通過各要素資源之間的合理整合，轉變傳統旅游產業粗獷式的經營方式為集約式的管理模式，進而降低運營成本，提高行業利潤。

（三）物聯網技術的充分應用，有利于旅游產業的跨區域發展和升級

物聯網和數字化是打造智慧旅游平臺建設的主要依據。目前，我國多個地區都在嘗試通過物聯網技術的導入實現旅游活動中的全程化、全方位化，從而使整個旅游產業實現全面數字化。但是，由于不同地區的區域發展和旅游資源分配不同，對于旅游信息的采集能力也不同，這就需要通過物聯網技術建立的智慧旅游平臺來完成，達到實時更新不同區域旅游信息資源的目的，實現不同區域的資源共享、聯動發展。

傳統的旅游業結構單一、科技含量較低，其運營和管理模式已無法適應高品質化的旅游發展需求。而物聯網技術引領下的智慧旅游系統的創新，將現代化的高新技術和有品位的旅游消費需求充分融合，大大提升了旅游業的質量口碑和知識結構密度，指引旅游管理及經營方式更加科學化，帶動旅游產業健康發展，最終推動旅游產業的整體結構升級。

四、結語

物聯網和旅游業的交融相匯，為我國的旅游產業帶來了巨大的發展前景。尤其在國務院大力推崇智慧旅游建設的現階段，各旅游企業和相關單位要緊緊抓住這一發展契機，將物聯網技術的優勢在智慧旅游建設中發揮到極致狀態，最大化地減少旅游投資成本，最大化地創造旅游效益和財富。（作者單位：池州學院，旅游與歷史文化學院）