淺析企業人力資源外包的風險與防范

韋璐璐

摘 要：人力資源外包是目前國際上流行的一種新型人力資源管理方式。人力資源外包業務已經在全球范圍內占據了較大的比重，總共占據了外包業的1/3左右，可見人力資源外包業務在各大企業中很受歡迎。國內的人力資源管理水平較國外落后，但是也在轉型過程中，由傳統的人事管理模式向現代化人力資源管理轉變。人力資源管理外包也是國內一種新趨勢。

關鍵詞：企業 人力資源外包 風險 防范

一、人力資源外包概述

由于人力資源管理外包是一種新的管理模式，國內企業的接受度普遍較低，同時由于國內人力資源服務機構的水平不足，導致人力資源外包業務在國內發展緩慢。應用人力資源外包不僅可以提升企業的人力資源管理水平，還能節約資源，更好的發展企業自身核心業務，進一步提升企業競爭力。基于此，本文從人力資源外包的概念入手，闡述人力資源外包中的發展趨勢、影響因素、風險因素以及應對風險的措施，供相關人員參考。

人力資源外包（簡稱HRO），指企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。人力資源外包涵蓋的內容比較廣泛，基本上可以涵蓋企業人事管理的全部業務。例如，企業的人力資源規劃、企業的制度創新與設計、公司業務流程的整合、企業員工的培訓、勞務合同的簽訂等，另還包括企業的文化設計，公司形象設計等等業務。這些都可以由人力資源外包服務機構完成，提升企業的管理效率。

二、人力資源外包的發展新趨勢及業務類型

（一）發展趨勢

早期的人力資源外包僅僅是服務于企業人力資源管理中的非戰略性職能部門。通過不斷的創新和發展，人力資源外包可以服務的內容逐漸增多，從非戰略性職能服務向戰略性職能服務遞增。近年來的發展趨勢將會涵蓋企業全部的人事業務，為企業的發展提供依據，為企業的戰略決策提供支撐，具有更高的靈活性和高效性，更好地服務于企業發展。

（二）類型

在人力資源外包研究領域中，人力資源外包的業務劃分可以分為兩種，分別是核心業務和非核心業務，具體劃分觀點歸納如下。

1.人力資源活動可以分為三種類型：傳統的（招聘、培訓、績效管理）、事務性的（檔案管理、福利管理）、創新性的（戰略規劃、組織發展）。

2.人力資源核心業務是指那些能為員工、顧客和投資者創造獨特價值的創新性人力資源活動，而非核心業務是那些容易被重復和復制的日常性、行政性、事務性的活動。

3.人力資源業務分為全面戰略性業務（人力資源規劃、績效評價、均等就業機會、多樣化策略）、事務性業務（薪酬、福利、人力資源信息系統）、人力資本業務（培訓與開發、員工援助）及招聘性業務（員工招聘、配置）。

從上述歸納中可以知道，人力資源的業務類型，在學術理論界并沒有規定統一的劃分標準。由此，企業在選擇合適的人力資源外包業務時需要結合企業自身的實際情況來選擇，以便于做出更好的決策。

三、影響企業人力資源外包決策的因素分析

企業發展戰略與人力資源外包決策存在一定的相關關系，每一種戰略和人力資源外包的關系不同。根據相關研究表現出來的結果，與差異化戰略之間存在正相關關系的人力資源外包業務，包括事務性的人事管理以及傳統勞資管理;傳統型人力資源外包與企業集中化戰略之間存在負相關關系;其他的發展戰略，例如全面質量戰略與人力資源外包沒有明顯相關關系，低成本戰略和全面質量戰略具有相同的特點。

人力資源外包的主要影響因素可以分為六點，具體如下。

（一）信任

雙方除簽訂合同之外的相關內容，應該給予互相信任，主要目的是避免企業過于依賴外包，和規避溢出風險，建立企業之間的信任關系。

（二）相關專業度

該影響因素主要側重的企業自身的能力、專業度是否能夠達到人力資源外包的要求，并有效的管控外包供應商。

（三）戰略能力

該影響因素主要是指，企業在選擇人力資源外包的時候，應該回避企業中的重要組成和核心優勢，避免企業造成損失。

（四）依賴性風險

該風險主要是指企業可能過多的依賴于外包企業，或者外包供應商對企業產生依賴，對彼此之間的關系過于依賴。當人力資源外包中存在能力培訓、專業設備管理、協同托管之類的業務時，依賴性風險也逐漸增加。

（五）溢出風險

溢出風險主要針對的是企業核心技術泄密、創新技術的泄露，人力資源外包會導致溢出風險增加。

（六）承諾與靈活性的權衡

主要是為了保護企業核心業務和核心技術的措施之一，向外包商傳遞企業的一些意圖。例如保護企業的核心競爭力，面對不確定的經濟效益時，可以靈活考慮和權衡，這樣會導致企業減少人力資源外包的欲望。

四、企業人力資源外包的風險分析

（一）決策階段的風險

企業決定是否選擇人力資源外包的階段，容易出現溢出風險，即企業的核心業務和技術泄露，創新技術泄露等風險。人力資源外包的主要形式分為部分職能外包和全部職能外包，外包業務中是否存在核心機密工作是企業需要考慮的問題。

（二）選擇階段的風險

1.法律缺失風險。我國尚無一項保護人力資源外包業務的法規，有時無法有效和規范地對外包供應商進行責任追究與管理。

2.外包商信息缺失風險。信息不對稱是信息缺失的主要表現，外包供應商的信息不全面，甚至是有些外包機構不合規范，導致企業在選擇合作外包商時，可供參考的信息較少，導致企業的決策錯誤，浪費企業的資源。人力資源外包商與企業之間的關系更準確的說法是合作關系，在管理外包供應商方面也存在一定的難度。

（三）執行階段的風險

1.職業道德。與外包商的自身職業道德有很大的關系，機會主義的存在，會導致企業受到外包商泄密的影響。企業與外包商之間的關系屬于合作關系，會存在外包商因為利益損害企業的利益。

2.責任與義務。企業在與外包商之間簽訂合同的時候一定要明確的規定雙方之間的責任與義務，避免合同疏漏造成的利益損失。同時加強與外包商之間的關系，以及對外包商的監管力度。

五、企業人力資源外包風險的防范措施

（一）外包選擇以企業生命周期為基礎

1.創業期：該階段的企業屬于起步階段、規模較小、業務量小、企業資金有限、沒有成型的企業文化，不宜選擇人力資源外包。

2.發展期：為提升企業核心業務的發展，考慮成本因素，可以選擇部分人力資源業務外包。

3.穩定期：企業實力和業務量全面提升，企業文化成型，需要更好的管理來為企業進一步發展提供幫助，此時需要企業戰略性選擇外包。

4.衰退期：企業競爭實力不斷下降，為了更好地挽救企業的發展，需要企業自身進行人力資源管理。

（二）人力資源外包實施風險控制

1.外包協議合同的完善。有效的協議、合同是加強企業與外包商之間關系的橋梁，明確雙方的義務與責任，提升工作效率。

2.外包供應商的合理評估。外包商的企業實力、企業信譽、業務能力都是企業在選在外包商需要考慮的因素，是否與本企業的經營理念相一致也是需要考慮的因素。

六、結語

總之，企業要提髙人力資源管理的戰略性和高效性，需要重點審視人力資源外包的內涵和價值。根據實際需要選擇是否將部分或全部人力資源功能外包，從而構建最優的人力資源管理模式。

參考文獻

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