護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會

譚麗敏

【摘 要】：目的 探討護患溝通技巧在傳染科護理中的應用效果。方法 取傳染科患者110例，分對照組與觀察組。觀察組接受護患溝通技巧護理以及人文關懷。對照組接受常規(guī)護理。比較兩組護患糾紛率與護理滿意、焦慮抑郁評分等指標。結果：觀察組在護患糾紛率與護理滿意度、抑郁焦慮評分等指標方面均要比對照組優(yōu)。結論 ?討護患溝通技巧在傳染科護理中的應用效果顯著。

【關鍵詞】：護患溝通;傳染科;護理效果

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）07-03--02

傳染科是醫(yī)療機構重要的科室，該科室對于護理人員的服務態(tài)度以及溝通技巧有一定的要求。很多患者需要在傳染科接受各種治療與護理服務，在這個過程中，無法避免護患之間的溝通。若護患之間溝通不順，極有可能引發(fā)護患矛盾，甚至會造成護患糾紛，影響傳染科的正常工作[1]。而部分患者因為患有疾病，存在較強的生理痛苦，情緒負面，若護理人員沒能給予溫馨關懷，很難在短時間內獲取患者的生理感受，也無法消除患者對于治療、護理操作的抵抗情緒[2]。因此，傳染科護理人員應該加強自身的溝通技巧、人文關懷，才能夠更好的為患者服務。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2018年2月-2019年2月，有110例患者在本院傳染科就診、治療，遵照隨機分層法將110例傳染科患者分為兩組，每組各有55例傳染科患者。觀察組55例傳染科患者中男性31例，女性24例;年齡分布在18歲-70歲，平均（44.38±3.02）歲;對照組55例傳染科患者中男性33例，女性22例;年齡分布在18歲-68歲，平均（42.97±3.66）歲。

1.2 方法

對照組55例傳染科患者應用常規(guī)護理：護理人員必須保證傳染科部就診環(huán)境的整潔、干凈，溫濕度適宜，不會讓在傳染科接受服務的患者感受到過冷或過熱。其次，護理人員需要著裝整齊清潔，保持良好的白衣天使形象。其次，護理人員要在傳染科部顯眼范圍內張貼整個傳染科就診流程，令患者能夠迅速就診。同時，護理人員需要發(fā)放常見疾病的宣傳手冊，加強患者對于常見疾病的認識。

觀察組55例傳染科患者在應用常規(guī)護理的同時，聯合應用人文關懷與護患溝通技巧。

首先，護理人員需要加強對護患溝通技巧的認識，開展相應的培訓，改變護理人員的說話方式，說話技巧。同時，可以列舉案例讓護理人員認識到護患溝通技巧在護理工作中的重要性，對于改善護患關系的重要性，提升護理人員加強護患溝通技巧的意識與信念。讓護理工作變得更為和諧順暢，讓護患溝通交流變得更為和諧自然，徹底改善護患關系。在溝通交流過程中，充分的表現對患者的尊重，語速緩慢、溫和親切的詢問患者的生理感受，遵照醫(yī)囑為患者開展治療與護理操作，面對患者的疑慮與擔心，語速平緩的向患者依次作答，務必保證患者能夠獲取滿意答案。護理的管理人員需要引導醫(yī)院傳染科開展人文關懷護理，加強護士的溝通技巧能力。管理者自己必須明白人文關懷與加強護患溝通技巧對于傳染科護理工作的影響，能夠發(fā)揮出來的作用，能夠準確區(qū)分每一種行為是否符合人文關懷的理念。在護理工作中，保證絕對的尊重，避免大聲呵斥、在患者背后議論患者病情、嘲笑患者的地方口音或其他隱私等現象。確保護患溝通過程中，護理人員能夠溫柔親切的與患者溝通，如溝通過程中熱情有禮，使用“稍等”、“謝謝”、“您請說”、“先生”、“大爺”、“阿姨”等禮貌用語。在溝通過程中能夠根據患者的年齡、學歷等靈活應用合適的語言，讓患者能夠迅速理解每一個詞匯、，誒一句話的意識，在最短時間內傳達最重要的信息，讓患者獲取自己想要的信息，從而消除患者對于醫(yī)院的陌生、抗拒感，提高患者在治療信心。

1.3 觀察指標

兩組傳染科患者的護患糾紛率、護理滿意度（應用本院傳染科自制護理滿意度量表采集，分為很滿意、滿意、不滿意三項標準）、抑郁評分與焦慮評分（分別應用漢密頓抑郁量表與漢密頓焦慮量表評估）。

1.4 統(tǒng)計學方法

用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。

2 結果

2.1護患糾紛率與護理滿意度比較

3 討論

護理溝通技巧也是一種非常重要的護理手段。護理人員通過與患者的溝通，了解患者對于自身疾病的感受與體會，是獲取患者疾病信息的重要手段[3]。但護理人員的護理溝通技巧能力高低直接影響到護患交流的質量，尤其是老年患者。很多老年患者文化水平較低，語言表達能力一般，護理人員若不能靈活的應用溝通技巧，無法在短時間內獲取患者疾病感受的重要信息，也會給患者留下不好的現象[4]。護患溝通技巧分為兩種，一種是語言性的溝通技巧，也就是俗稱的“會說話”。一種是非語言性的溝通技巧，也就是護理人員的外在情況（面部表情、穿著打扮、禮儀形態(tài)）[5]。主要是通過對患者的有效溝通，滿足患者對于外界溫暖的需求，同時符合人性生活以及人類尊嚴，能夠滿足人類對于自由、解放的追求，從而更好的開展護理工作。人文關懷護理其實就是指在護理工作中充分表現出對患者的尊重，對于生命的善待，這是開展護患溝通學習與培訓的基礎。

從本研究可以看出，在常規(guī)護理的基礎上聯合人文關懷、護患溝通技巧，能夠進一步提升傳染科護理的質量。

參考文獻

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