讓信訪工作更有溫度

今年以來，成都高新區(qū)紀工委監(jiān)察工委建立起片區(qū)協(xié)作制度，將全區(qū)紀檢監(jiān)察組織劃分成3個協(xié)作區(qū)，對問題線索專項研判、查找原因、明確措施、解決問題，緊盯群眾身邊的“微腐敗”問題，與群眾面對面、心貼心，“一竿子插到底”直接收集問題線索。

“信訪工作不就是接接電話，聽人嘮嗑嗎？”“反映的問題真的有用嗎？”有些群眾對信訪產(chǎn)生懷疑與不理解。成都高新區(qū)紀工委監(jiān)察工委堅守“群眾利益無小事”的信念，抽調(diào)全區(qū)紀檢監(jiān)察精干力量組成專案組快查快結(jié)，確保群眾反映問題核查處理到位。同時，與問題涉及的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)會商，找準化解問題的切入點，耐心化解信訪突出問題128件。

“我剛開始做信訪工作的時候，覺得最可怕的便是和群眾打交道，覺得有的群眾沒得到滿意的答復(fù)就意見很大，我抱著極大的誠意卻換不回群眾理解。”信訪室工作人員小王是紀檢戰(zhàn)線上的一名新兵，面對有些反復(fù)上訪的群眾，小王挺頭疼。片區(qū)協(xié)作制度建立以來，通過“零距離”聽民聲、化難題、解民憂，實現(xiàn)“信訪發(fā)現(xiàn)問題”與“審查解決問題”的高效流轉(zhuǎn)，提高群眾幸福感和獲得感。小王也從“把老百姓心結(jié)徹底解開”的獲得感中找到了工作的意義。

“信訪工作是紀委近距離貼近群眾的一扇窗口。”如今，小王對信訪工作有了更深的體會。“我一共接待了1450余人次的信訪群眾，接聽了2781個舉報電話。他們找到我，都會給我講他們自己的故事。我有幸用自己的行動讓更多人感受到信訪的溫度。”

目前，成都高新區(qū)紀工委監(jiān)察工委聚焦紀檢監(jiān)察信訪舉報總量偏高、人員較少等問題，科學(xué)謀劃、精準施策，重點開展信訪舉報源頭治理行動、初信初訪辦理質(zhì)量提升行動等專項工作，持續(xù)加強片區(qū)協(xié)作制度，從源頭出發(fā)解決信訪問題多發(fā)等基層治理問題，有效提升信訪舉報辦理工作的質(zhì)效。（ 成都高新區(qū)紀工委 ?王政威 ?吳畏）