平衡計分卡在鋼鐵企業的應用研究

趙彬堯

摘 要 通過對鋼鐵企業績效管理現狀進行分析，并結合企業實際，提出通過引入先進的績效管理理念和方法，建立一套適合鋼鐵企業的績效管理系統，以提升企業經營管理績效，增強企業競爭力，激發員工的積極性和創造性，幫助鋼鐵企業實現經營業績的提升和企業的可持續發展。

關鍵詞 平衡計分卡 鋼鐵企業 績效管理

自從20世紀90年代初，平衡計分卡誕生以來，在全球很多行業和組織內得到了應用。加特納公司（Garter Group）的調查表明，《財富》雜志公布的世界前1000位公司中超過40%的企業采用了平衡計分卡。目前，我國也有很多企業已經開始通過運用平衡計分卡來切實提高企業的管理績效。特別是近年來，國內許多管理咨詢公司將平衡計分卡理論與我國的實際相結合，提出了很多好的管理理念并應用于實踐，收到了很好的效果，也越來越得到企業的認可。

一、平衡計分卡對企業績效管理的推動作用

（一）將企業戰略與績效管理系統緊密相連

平衡計分卡要求將企業的戰略與績效管理有效連接，同時依據平衡計分卡建立起來的績效管理體系也是績效指導和反饋的重要平臺，它能持續對企業各個層面的績效實時監控，實現良好溝通，以確保整體業績的提高和戰略目標的實現。

（二）改善企業的內部運營

運用平衡計分卡能夠幫助企業改善內部運營，首先體現在平衡計分卡是一個戰略管理工具，它能使企業將焦點集中在戰略執行上，從而逐級落實到供應鏈、流程與質量、企業內部的規范運作等對戰略實現密切相關的重要保障系統。其次，體現在平衡計分卡是一個有效的績效管理平臺，它能使企業主動根據內部運營關鍵點設置考核指標，并通過指導、反饋、考核規范內部運營行為，保證企業的內部運營績效持續改善。

（三）調動員工的積極性和主動性

平衡計分卡之所以能夠對員工起到激勵作用是因為它不僅將績效與薪酬等物質回報結合起來，而且與培訓、任職資格、能力測評等非物質回報結合起來，將員工的貢獻與收獲緊密相連。通過滿足其自身需要的內在驅動力來引導企業員工關注自身的工作績效，從而更大地調動員工的積極性和主動性。

（四）有助于創造良好的組織文化

平衡計分卡從企業戰略出發，通過分析工作流程，從流程的視角來看待企業的運作，在目標的制訂和行動計劃編制上重視通過建立流程績效考核指標來促進企業上下級之間、平級部門之間、員工之間主動溝通，長期下來就會幫助企業形成開放、重溝通的企業文化。

二、企業應用平衡計分卡的一般性條件

根據平衡計分卡的實施經驗，不是所有企業都適用平衡計分卡。一般具備以下條件的企業才適合實施平衡計分卡。

第一，以目標、戰略為導向的企業。平衡計分卡的成功之處就是將企業戰略置于管理的中心，所以企業要應用平衡計分卡須以戰略作為企業的導向。

第二，面臨競爭壓力較大的企業且這一壓力為企業所感知。競爭的壓力是企業謀求發展的內在動力，這正好是平衡計分卡得以實施的內在原因。

第三，成本管理水平較高的企業。實施平衡計分卡的企業應具備較高的成本管理水平，因為依靠傳統的成本管理方法，平衡計分卡中有些量化的指標難以得到準確信息，如顧客利潤率等。

第四，具有良好的基礎管理的企業。企業在實施平衡計分卡時，如已具備良好的基礎管理，那么在實施的過程中就會取得良好的效果。包括人力資源管理、戰略管理、質量管理、生產管理、成本管理、采購管理、營銷管理等等。

三、平衡計分卡系統的設計開發

第一，制訂戰略地圖。描述企業的戰略，制訂企業的戰略地圖，確保戰略地圖的指引力和協同關系。

第二，設計平衡計分卡。以平衡計分卡定義衡量戰略的衡量指標和行動計劃，實現戰略的可衡量性與實施計劃性。

第三，分解平衡計分卡。協同組織的行為確保戰略落地。

第四，實施平衡計分卡。通過流程優化與組織管控來保障平衡計分卡的運作，保障戰略執行能力的提升。

四、平衡計分卡系統的實施與應用

作為鋼鐵企業，在建立實施平衡計分卡系統時沒有現成的經驗可循，在具體實踐過程中，根據企業自身實際制訂了以下實施原則。

（一）戰略指導原則

平衡計分卡的各個指標的設置一定要能體現企業的戰略重點，而且在運用平衡計分卡進行績效管理時，管理重點不僅僅是放在對部門、員工績效結果的評價上，還要把重點放在如何提高部門和員工的工作績效上。

（二）系統思考原則

在設計實施過程中，強調將平衡計分卡系統與企業原有的其他管理環節有序對接，而不能另起爐灶，造成兩個系統各行其事、各自為戰。只有這樣，才能利用平衡計分卡系統對原有管理體系進行轉型升級、流程再造，從而打破部門之間的職能壁壘，形成強大的合力。

（三）充分溝通原則

首先，在制訂戰略地圖和平衡計分卡時就通過充分溝通確保上下級的思想認知的統一;其次，在績效管理的日常工作中，重視上下級之間就考核結果進行充分溝通，找出問題，改掉缺點，消除弊端;最后，在績效回報上，發掘每個員工的真正需要，并與考核的結果相連，以實現對員工的激勵，調動他們的積極性和主動性。

（四）考核客觀的原則

平衡計分卡系統的實施與每個員工的自身利益掛鉤，因此如果系統的運行失去了客觀性、公正性，就會使平衡計分卡失去激勵作用，也就失去了導向作用，從而使企業所有員工失去實現績效目標的動力。因此，在運用平衡計分卡的實踐中，堅持公平、公正、公開的原則，建立了廠務公開制度、民主議事制度、職工代表懇談會制度，以保證平衡計分卡系統的客觀性和公正性。

（作者單位為鋼城區銀山型鋼有限公司）

參考文獻

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[2] 秦楊勇.平衡計分卡與績效管理[M].北京大學出版社，2008.

[3] 唐浩，陳秀菊.平衡計分卡在實踐中的應用[J].合作經濟與科技，2010（03）.