首鋼京唐公司品牌建設的實踐與探索

劉坤明

摘 要 首鋼京唐公司一直堅持品牌發展戰略，走精品發展之路，不斷提升“制造+服務”水平，圍繞品牌形象不斷強化制造體系、加強能力建設，生產首屈一指的鋼，產品綜合競爭力持續增強。

關鍵詞 品牌建設 實踐 探索

首鋼京唐公司始終堅持“高起點、高標準、高要求”“產品一流、管理一流、環境一流、效益一流”的目標定位和建設要求，大力弘揚“打造首屈一指的鋼”的品牌理念，堅持品牌發展戰略，走精品發展之路，不斷提升“制造+服務”水平，圍繞品牌形象不斷強化制造體系、加強能力建設，產品綜合競爭力持續增強。

一、技術優勢是品牌之基

良好的企業品牌形象與先進的技術密不可分，技術水平的高低直接決定企業的產品質量，可以說技術優勢是品牌之基。作為我國第一個真正意義上臨海靠港的千萬噸級鋼鐵企業，首鋼京唐公司的生產銷售從原料場，到焦化、燒結、煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋，再到成品碼頭，實現了緊密銜接，最大限度地發揮港口優勢，縮短物流運距，各個結構布局合理，流程緊湊。

首鋼京唐公司的原料場選擇了離碼頭最近的區域，而成品庫則直接設在了成品碼頭的后方陸域，最大限度地減少了原料進廠和成品發送的運輸距離，降低了運營的成本。首鋼京唐公司在大型高爐—轉爐界面采用自主集成的“一罐到底”技術的鋼廠，高爐到煉鋼的運輸距離只有900米。轉爐到熱軋實現了工藝零距離銜接，1580毫米熱軋成品庫到1700毫米冷軋原料庫只隔了一條馬路。噸鋼占地面積0.9平方米，達到國際先進水平。整個鋼鐵廠從功能序、空間序、時間序等方面都處于國際先進行列。

首鋼京唐公司在建設之初博采眾長、自主創新，充分發揮國內技術和設備制造的能力，采用了220余項國內外先進技術，自主創新和集成創新達到了2/3。首次在5500立方米大型高爐使用了自主研發、擁有自主知識產權的無料鐘爐頂技術，國內最大最先進的頂燃式熱風爐技術以及全干法除塵技術。煉鋼采用脫磷轉爐與脫碳轉爐聯合的煉鋼工藝，打造出高效穩定的潔凈鋼生產平臺。同時，首鋼京唐鋼鐵廠項目被列入國家科技支撐計劃“新一代可循環鋼鐵流程工藝技術”重大專項，實現了新一代鋼鐵廠“先進的產品制造、高效能源轉換、消納社會廢棄物”三大功能，探索了重大科技項目與大工程、大型企業相結合的發展模式，為我國鋼鐵工業的發展奠定了實踐基礎。

二、產品質量是品牌之本

產品質量和產品品種是對企業品牌最直接最有力的支撐。首鋼京唐公司始終以生產優質鋼鐵產品滿足國民經濟發展需要為追求目標，順應循環經濟和綠色環保對鋼鐵行業發展的趨勢要求，強化產品質量管控，持續創新優化品種，打造首屈一指的鋼，由過去生產長材向生產高質量、高技術含量、高附加值的精品板材轉變，品牌形象實現華麗轉身。

首鋼京唐公司高度重視產品質量，深入推進質量流程管理，落實工序服從和一貫制管控，形成定期評價機制。積極引入“六西格瑪”先進管理方法，以煉鋼連鑄、熱軋精軋和冷軋鍍鋅工序為樣板，利用“六西格瑪”科學管理工具，建立起了“首鋼京唐公司TS16949標準運行評價指標體系”，進一步精細化過程控制管理。結合G8D質量改進和汽車行業五大工具的應用，加強質量持續改進的閉環管控。同時，首鋼京唐公司加強了運輸時效管理和過程質量防護，嚴格落實標準運輸周期要求，強化了交貨保障能力。

首鋼京唐公司順應鋼鐵發展趨勢，不斷推進產品結構優化，以新產品占領市場，重點推進高檔次、高技術含量、高附加值產品增量，不斷開發試制新品種，逐步提高產品檔次，把“首發+領先”的研發模式落到實處。目前，首鋼京唐公司已經能夠生產管線、汽車、家電、造船、橋梁、鍋爐、工程機械、建筑等行業需要的冷軋、熱軋產品，可生產牌號達到440個，車輪鋼、家電板國內市場占有率第一。熱系產品已形成高強鋼、管線鋼、耐候鋼為重點的產品系列，其中管線鋼被大批量使用于西氣東輸三線、中緬線、中亞C線等國家重點工程。冷系產品主要有汽車板、家電板、鍍錫板、專用板、彩涂板等精品薄板。鍍錫板涵蓋飲料罐、食品罐、噴霧罐、旋開蓋、易開蓋、奶粉罐等所有包裝用板材，并實現了向奧瑞金、中糧包裝等高端客戶供貨。2012年以來，汽車板產量平均每年以50%以上的速度增長，一年躍上一個新臺階，供貨能力及產品檔次進入國內第一陣營，成功實現為寶馬、上汽大眾供貨。近年來，首鋼京唐公司累計獲得冶金產品實物質量“金杯獎”22項次，其中4項產品獲“特優質量獎”，兩次榮獲“河北省冶金行業質量管理活動優秀企業獎”，鑄就了響當當的首鋼品牌。

三、客戶服務是品牌之翼

市場經濟時代，已不再是“酒香不怕巷子深”。只有時刻關注市場、真誠為客戶著想和服務，才能使品牌插上騰飛的翅膀。首鋼京唐公司樹立了“從用戶中來，到用戶中去”的服務理念，做出了“區域+重點”的全方位布局，構建了服務內容、服務范圍、服務手段、服務技術、服務標準一體化管控體系。

為了不斷提升客戶滿意度，首鋼京唐公司致力于提高用戶交付保障能力，實現從合同到產品交付的全流程系統管理。在強化技術服務、用戶技術研究能力建設過程中，整合現有客戶服務力量，抽調有豐富現場經驗和較高技術水平的人員充實服務團隊，完善客戶經理、客戶代表、駐廠代表服務體系，形成一管到底的快速響應機制。實施《客戶走訪制度》，公司領導帶隊走訪用戶，及時了解用戶的個性化需求，解決用戶生產過程中的問題。通過客戶走訪，了解用戶需求，為用戶解決了實際問題，建立了良好的溝通渠道。首鋼京唐公司每個月都制定走訪計劃，對走訪中發現的情況和問題及時總結，事后認真分析，制定整改措施落實改進，并跟蹤改善效果，先后走訪用戶320余家。通過走訪，加強了首鋼京唐公司與用戶的聯系，建立了長期合作關系，做到了快速響應用戶的需求。

首鋼京唐公司發揮首鋼集團產品研發的整體優勢，成立了產、銷、研一體化團隊，共同推進市場開發。為適應產品推進工作的需要，進一步完善用戶服務團隊的組織架構，首鋼京唐公司下發了《首鋼京唐鋼鐵聯合有限責任公司客戶代表管理規定》，擴大客戶代表團隊，規范用戶服務工作標準，建立客戶代表管理體系，針對不同地域、不同產品設立客戶代表，將服務進一步延伸到用戶，形成了一套完整的售后服務管理網絡，使用戶體驗到無微不至的服務和可信賴的貼心感受。客戶滿意度不斷提升，首鋼京唐公司被中糧、海信、陜汽等客戶評為“優秀供應商”。2018年，首鋼贏得了海爾優秀模塊商最高獎“金魔方獎”。

四、企業文化是品牌之魂

企業文化是支撐企業品牌的靈魂。首鋼京唐公司在企業建設發展的過程中，始終以高度的文化自信自覺和文化使命擔當，積極踐行社會主義核心價值觀，把職工群眾對美好生活的向往作為奮斗目標，共建共享企業發展成果，實現企業與員工、社會的共同發展。

首鋼京唐公司開展了“內容構建”“踐行融入”“人文養成”三大體系建設。“內容構建”體系是在保持涵蓋企業目標、遠景、價值觀、作風、理念為內容構架的基礎上，根據京唐發展變化充實完善文化內容;“踐行融入”體系是將京唐文化融入企業經營生產管理中，根植在全體干部職工的實踐與行動中;“人文養成”體系是讓京唐文化成為每一名職工的使命和追求，自覺推動京唐文化和京唐品牌傳播。通過“三個體系”建設文化脈絡，打造開放式的企業文化發展新格局。

首鋼京唐公司實施推進“心田”“家園”“鵲橋”三大暖心工程。

實施“家園”工程，為職工建造曹妃甸區渤海家園小區住宅，配套幼兒園建設，解決職工子女入托的后顧之憂。與當地政府協商，讓職工可以按優惠價團購當地的房子，使廣大職工能夠在曹妃甸安居樂業。建設學習中心、文體活動中心、大型綜合體育場、游泳館以及候車大廳、廠區候車亭等文體生活設施，推進職工餐廳智能化、自助化、品種多樣化的建設，打造融健身、觀景于一體的文化主題公園，使職工在潛移默化中受到文化熏陶。

實施“心田”工程，從2011年開始，每年舉辦一屆職工文化節，開展“健康京唐、藝術京唐、書香京唐”三個板塊的文體活動。至今，共舉行“職工運動會”“聯歡會”“歌手大賽”等300余場大型活動，激發了職工隊伍活力。

實施“鵲橋”工程，針對企業遠離城市、青年職工比例高的情況，廣拓外部資源，建設“京唐之約”服務網絡，為近300對青年職工舉辦“海誓山盟·京唐之戀”集體婚禮，增強了職工對企業的認同感和歸屬感。

近年來，京唐公司先后獲得“2012年企業文化建設優秀單位” “‘十二五企業文化建設優秀單位”“唐山市文明單位”“首都文明單位”“首都文明單位標兵”“第五屆全國文明單位”等榮譽稱號。

首鋼京唐公司積極承擔了社會責任。隨著京唐公司的建設發展，其在疏解首都非核心功能和建設發展曹妃甸過程中的示范引領作用逐步凸顯出來。首鋼京唐公司的建設帶動了北京生產性服務業轉移到曹妃甸，原來為北京鋼鐵業服務的設備維檢、備件加工制作、自動化、信息化系統運行維護等一批企業到曹妃甸建立基地，為首鋼京唐和周邊企業服務，共安置首鋼北京地區停產職工8000多人，招收河北高校畢業生4000多人，帶動相關服務業1.2萬人就業。首鋼還與秦皇島港務局、京唐港、河北省建投、唐鋼合資建設了曹妃甸30萬噸礦石碼頭，與開灤集團合資建設了煤焦油深加工項目，與冀東水泥公司合資建設了水渣細磨項目，與鋼鐵業下游形成產業鏈，帶動了地方建筑、房地產、交通運輸、加工制造、服務等行業的發展。首鋼京唐公司與曹妃甸地區攜手推進了精神文明建設，舉辦了一系列大型文化活動，有力地促進了地方社會經濟的發展，在京冀協同發展中起到了有效的示范引領作用。

（作者單位為首鋼京唐鋼鐵聯合有限責任公司）