素質冰山模型在中職電梯人才培養中的運用

羅炳聰

【摘 要】提高中職學生的綜合素質，不僅僅需要班主任的輔導、公共課的教學，更需要專業課老師通過有效的素質培養與知識傳授相結合。教師除了專業知識的講授外，更要有強烈的人才素質的培養意識，這樣才能在人才培養中創造出新的方法。本文通過素質冰山模型，結合中職電梯學生現狀與當前企業的用人要求，提出了電梯專業學生的培養啟示。

【關鍵詞】素質冰山；中職電梯；人才培養

一、引言

隨著經濟的快速發展，社會不僅對電梯安裝維保人才的數量有很大的需求，同時對人才的素質要求也越來越高。傳統教學中注重職業、技能的培養，對于職業道德、職業思想、職業行為規范則沒有一個明確的理論指導教學，導致目前中職學校培養的技能人才優勢與素養短板并存。素質冰山模型形象化的剖析了高素質電梯技術人員所具備的顯性與隱性的素質因子，從模型出發，要針對性的采取不同的體驗方式以及評價的模式，找到根本原因，促進高素質應用型電梯人才的培養與可持續發展。所以，引用素質冰山模型對中職電梯學生進行教育培養，是很有意義的。

二、素質冰山模型的內涵

（一）素質冰山模型的概念

1973年，著名的心理學家麥克利提出了冰山模型[1]，它認為冰山上面的部分為人們所看到，也容易測量，但是冰山下面隱藏起來的大部分則不容易被發現，使其不易測量，并最終影響到整體，如下圖1所示。在冰山理論基礎上，逐漸發展并完善起來的是素質冰山模型，素質冰山模型將人的素質同樣分為兩大類：顯性素質與隱性素質，該模型廣泛應用到教育以及人力資源的管理中。

（二）素質冰山模型的構成要素

借助于冰山模型，并根據國內外職教專家多年來的調查研究，可以對冰山模型各個要素進行統計分析，匯在下表1中：[2]

素養冰山模型中，知識和技能位于冰山之上，最為搶眼，它是我們對學生在應聘崗位時候提出來的特定能力，也就是企業崗位特定能力。有了崗位特定能力后，我們需要學生具備行業通用能力，它包括社會角色和自我概念，位于冰面之下。更高的要求，就是學生的職業核心能力，它是素質冰山模型中的特質與動機，也是企業核心競爭力，企業可以持續發展的動力源泉。

三、電梯發展現狀及人才需求

（一）電梯行業的發展

隨著中國經濟的快速發展，人們對于住房的需求量越來越高，同時居住和工作環境對電梯的需求量也越來越高。出入高檔的小區、寫字樓、商場、機場等，垂直電梯以及扶梯隨處可見。房地產行業的蓬勃發展，間接地拉動了電梯行業的快速發展，此時對于電梯安裝、維修人員，也會越來越多，并且對于員工的素質也要求越來越高，近十年我國擁有的電梯作業資格的技術人員數量遠不能滿足市場行業的發展。順應時代的發展，很多中高職院校都設立了電梯相關的專業，培養出一大批專業對口的技術人才。[3]

電梯行業已經進入了成熟期，不同品牌不同型號的電梯琳瑯滿目，價位也逐年遞減。對于中低端的產品，隨著市場競爭的愈加激烈，洗牌行動已經開始。隨著中國制造業的蓬勃發展，近兩年電梯的產量新增15萬臺左右，產能過剩的情況仍在發展。又由于老齡化電梯的增加與新增電梯數量急劇上升，使得電梯存在的問題仍然沒有得到緩解。隨著我國城鎮化水平的提高，中國電梯的保有量已經突破了300萬臺，電梯的老齡化使得一些不符合標準的電梯逐年淘汰，為電梯的發展提供了很大的空間，在“十二·五”期間電梯的需求量仍會增加并不會出現下行拐點。總體上看，電梯保持5%的增長速度是很有必要的，電梯產業的總產值增長比例不會低于社會的增長速率，電梯行業的發展將是一片光明。

從國內電梯行業的統計來看，擁有電梯作業資格的人員，遠遠滿足不了市場的需求，并且缺口在百萬以上。近年來的電梯專業的畢業生成為了香饃饃，不同企業打出了實習期2000元/月以上，轉正后4000元/月以上的廣告，老師傅工資年薪接近20萬，這對于起步不高的中職學生是非常有吸引力的。隨著電梯企業越做越大，對工種也有明確劃分，有電梯安裝、電梯維修、電梯保養等，使得學生可以根據自己的喜好，規劃自己的人生。由于電梯的通用性，技術人才還可以根據自己的環境要求，轉去別的電梯公司，使得電梯人才越來越重視。鑒于此，中職教育更應該關注電梯專業學生的教育，為社會培養更多技能型人才。

（二）電梯專業人才現狀

電梯安裝維保的技能人才，只要指企業生產車間以及一線工作的技術工人，大部分的高級技工或者技師都是在企業的基層中鍛煉出來的，他們必須熟悉電梯的優缺點，一步一個腳印并積累經驗，才能在日后工作中發揮自己特長，成為企業的頂梁柱。所以，加強高素質技能人才的隊伍建設，是每一個電梯公司可持續發展的重要前提，很多電梯公司因此專門成立了培訓部門，這些部門的主要工作就是定期對一線員工進行培訓，提高他們的核心競爭力。[4]但目前電梯行業的技能人才仍存在較多的問題，主要有：

1、人才數量短缺，不能滿足企業的要求。隨著電梯的數量越來越多，急需要豐富工作經驗的技能型人才，才能完成每個季度的工作任務；

2、員工積極性不高，耗費時間。這個問題一方面由于與企業的激勵機制有關，更重要的方面是工人的職業生涯規劃不好，認為粗活、累活都要干，做久了缺乏動力，想跳槽。殊不知，任何工種都是一步一步來的，要有良好的技術，就必須從基層做起，腳踏實地；

3、企業人才培養耗費時間，收效甚微。一般來說，每個電梯公司都成立了專門的培訓機構，對學員定期進行培訓，并頒發證書。人才培養，是一個極其復雜的過程，既需要耗費時間也需要耗費人力物力，特別對于電梯行業，因為他的專業性很強。由于中職學生基礎較弱，對于特定的培訓方式，需要很長的磨合時間，有些人甚至“坐不住”。如何使學生坐下來，好好學習，是一個老問題，這就對學生的素質要求提高了要求。

四、素質冰山模型與電梯人才培養

既然傳統的人才培養模式遠不能滿足電梯行業的需求，這就需要我們進行總結反思，以便更好地面對實際的挑戰。從實際出發，因材施教，中職學校培養的學生是主力軍，如何使得培養的人才符合企業要求，并且節約社會資源，同時保證學生下得去，留得住，對于學生素質的培養，是很有必要的。素質冰山模型，很好的詮釋了人才培養的重點，冰山上面的部分是知識、技能，但是小部分，重要的是冰山下面的部分，確定好基石，山才不會倒塌。由素質模型出發，映射到電梯人才培養的模型，如圖2所示。

知識水平包括橫向和縱向兩個維度，橫向指對知識點的掌握范圍，縱向指掌握的程度。就電梯保養課程來說，學生需要掌握的知識包括基本的機械識圖、電路分析、電梯結構、電梯保養等。以試卷的方式可以考察學生對知識點的掌握程度。技能則是一系列的相互關聯的動作組成，它往往需要按照一定的標準進行考察。體現在電梯保養課程里面，學生需要掌握的技能主要有正確的操作流程、交談的禮儀、與客戶談判的技巧的掌握程度。技能需要通過考證達到企業的要求，才能持證上崗。

電梯的理念、態度、道德、價值觀通常是表現在內外結合的相對穩定的各種身體反應的一系列的組合。這些難以觀察，但卻占據主要地位，決定著水面以及冰山的發展方向。高素質的維保人才，應該是樂觀、真誠、有著卓越的奮斗意識，希望通過共贏的方式來實現自己人生目標的人。由于電梯行業的特殊性，要想獲得全方位的提升，得到公司的認可，就必須具有良好的品行。若學生缺乏吃苦經歷、耐勞訓練、認真態度、紀律性等，就很難完成真正意義上的技能要求。并且，專業技能的提升，一定是建立在素質培養的基礎之上的。

由于電梯行業的良好發展以及待遇優勢，大部分的學生從事此行業都不會改行。但無論是本行業還是其它行業，都需要良好的職業素養。企業對于員工的工作態度、按時并且按質完成任務的責任心，服從意識、奉獻精神都要求更高了。有了良好的品行，技能也可以通過日后的努力得到進一步提高，這才是一個企業以及個人可持續發展的保證。

【參考文獻】

[1]MCCLELl D C.Testing for Competence rather than for Intelligence[J].American Psychologist，1973.28（1）：1-14.

[2]陶紅，李存園. “冰山模型”在高職課程體系構建中的應用[J].韶關學院學報.2014，11.

[3]荊凱. 我國電梯行業的發展現狀及人才培養對策[J].企業技術開發.2014，5.

[4]蘇明鋒，韋雄健.淺談電梯安全檢驗[J].科學時代，2012，1.