使用與滿足理論視域下移動短視頻App用戶使用動機(jī)與使用意愿研究綜述

蔡舒亭

摘 ?要 ?“使用與滿足”理論認(rèn)為受眾是基于某種特定的需求動機(jī)來“使用”媒介。移動短視頻App是一種依托于移動智能終端開發(fā)的視頻應(yīng)用，用戶可以使用該類應(yīng)用進(jìn)行拍攝或者觀看長度在1分鐘左右的視頻，并且可以點贊、評論或者分享至社交網(wǎng)絡(luò)平臺。在知網(wǎng)上將“移動短視頻”和“使用與滿足”以并含關(guān)系進(jìn)行檢索，又因部分文獻(xiàn)借用了“使用與滿足”理論框架但并未提及該詞，又將“移動短視頻”分別與“使用動機(jī)”“使用意愿”進(jìn)行組合檢索，最后共檢索得文獻(xiàn)54篇。篩去無關(guān)文獻(xiàn)和重復(fù)文獻(xiàn)后，最后共得文獻(xiàn)43篇，其中期刊28篇，碩士論文14篇，會議論文1篇。對以上文獻(xiàn)分析，最后得出結(jié)論研究者應(yīng)綜合運用多種研究方法和交叉學(xué)科，創(chuàng)新研究設(shè)計與框架。

關(guān)鍵詞 ?使用與滿足;移動短視頻App;研究綜述

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）10-0016-03

1 ?理論基礎(chǔ)與理論應(yīng)用形式

基于楊雅芬和李廣建所提出的理論應(yīng)用形式的分類，本研究將已有文獻(xiàn)所使用的理論歸納為以下四種理論應(yīng)用形式（見表1）：單一理論、理論擴(kuò)展、理論整合、理論組合[1]。已有文獻(xiàn)大多采用單一理論，除了采用“使用與滿足”理論外，技術(shù)接受理論、期望確認(rèn)理論的使用頻率也較高。

2 ?對移動短視頻App用戶使用動機(jī)與媒介期待的探討

基于甘春梅、梁栩彬、李婷婷所歸納社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為的影響因素框架[7]，結(jié)合分析已有文獻(xiàn)，用戶對移動短視頻App的使用動機(jī)主要可分為獲得認(rèn)知需求、情感需求、個人整合需求、社會整合需求、舒緩壓力需求五大方面（見表2）。

用戶對移動短視頻App的使用動機(jī)是多變的。一些用戶將移動短視頻App當(dāng)成知識獲取的工具。移動短視頻應(yīng)用為用戶提供了海量信息，但同時“去中心化”的信息分發(fā)模式弱化了“把關(guān)人”的作用，良莠不齊的內(nèi)容讓用戶需要耗費大量精力去甄別信息的真假與優(yōu)劣。[15]移動短視頻平臺上的信息傳播模式不是單向的，用戶接受信息的同時會對信息重新編碼，再將解碼后的信息反饋給媒體，由此形成具有交互性特點的“雙向”傳播模式[8]。肖睿認(rèn)為，微視頻“去中心化”和“去專業(yè)化”的方式讓受眾獲得了隱匿身份并給他們帶來了解放感，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)多點對多點的交互式傳播互動帶來的群體歸屬感消解了現(xiàn)實生活的孤獨感[9]。短視頻不再是作為網(wǎng)站的縮小版而存在，而是社交的再延續(xù)。

移動短視頻App模糊了精英文化與草根文化之間的界限，草根階層的話語權(quán)得以充分實現(xiàn)，公眾有了更多的自我表達(dá)方式[10]。如短視頻App的人像美化效果會讓用戶看到更美好的自我，并想得到更多人的贊賞[11]。移動短視頻App的還具有舒緩壓力的作用。孫明輝認(rèn)為快手App滿足了用戶的審丑需求，用戶通過與他人比較獲得了自尊[12]。吳佳妮認(rèn)為，用戶通過窺探其他用戶在鏡頭面前的表現(xiàn)或是明星在臺下的形象，滿足了自己的窺私欲，從而得到注意力的轉(zhuǎn)換和壓力的釋放[13]。

移動短視頻應(yīng)用虛擬社區(qū)雖然與現(xiàn)實社會有著一定的重合性，但用戶通過其自身行為所表達(dá)出來的線上形象并不完全相同。用戶通過參與短視頻話題，突破了時間、空間、人群的限制，參與線上活動變得簡單有趣，更具參與感。

3 ?對移動短視頻App用戶持續(xù)使用意愿的影響因素的探討

對現(xiàn)有文獻(xiàn)分析，可以將影響受眾持續(xù)使用意愿的因素分為認(rèn)知性因素、情感（體驗）性因素、態(tài)度性因素、人格因素、社會性因素、技術(shù)性因素六個方面（見表3）。

用戶的個人認(rèn)知和機(jī)體感知會影響其對媒介的持續(xù)使用意愿。感知有用性及娛樂性是兩項顯著影響用戶使用行為的重要因素，而感知易用性對用戶行為基本無影響[7]。陳晨發(fā)現(xiàn)，感知有用性、感知娛樂性、滿意度和社會影響顯著正向影響用戶持續(xù)使用意愿，按正向影響程度大小降序依次為：滿意度、社會影響、感知娛樂性、感知有用性[2]。用戶個體本身的差異會影響用戶的持續(xù)使用意愿，如具有外傾型和開放型人格特征的人，使用短視頻應(yīng)用的頻率會越高[9]。出于對個人隱私泄露的擔(dān)心，用戶會更在意自己的使用行為所帶來的社會影響。

移動短視頻App本身的技術(shù)屬性和特征對用戶的持續(xù)使用意愿具有較大影響。用戶使用移動短視頻App的體驗除了受短視頻內(nèi)容的獵奇性、植入的廣告數(shù)量的影響，還會受應(yīng)用的交互設(shè)計、視頻的拍攝畫質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)速度等因素影響。戚旭然發(fā)現(xiàn)，“美拍”App的主流用戶對于該媒介的依賴并非主要來自于社交功能與瀏覽視頻功能，而是更多的來自于工具屬性[14]。因此，保證用戶對移動短視頻功能性需求的滿足是提高用戶持續(xù)使用意愿的重要一步。

4 ?對移動短視頻App中用戶的探討

4.1 ?對用戶角色和地位的探討

“使用與滿足”理論把受眾看作是信息的接受者，而在移動短視頻時代，受眾可以是生產(chǎn)者、參與者或傳播者，甚至可以同時具備以上多種身份。孔宵將抖音的用戶分為網(wǎng)紅型、追隨型和瀏覽型三類，認(rèn)為三種用戶對抖音的使用需求不盡相同，網(wǎng)紅型用戶更注重音樂、創(chuàng)意視頻剪輯和創(chuàng)作;追隨型希望自己能夠和網(wǎng)紅用戶一樣獲得點擊率和粉絲;而瀏覽型用戶使用抖音短視頻只是為了打發(fā)時間，與朋友有話可聊[15]。錢一然則認(rèn)為，作為使用者的抖音用戶會更關(guān)注內(nèi)容的質(zhì)量，其需求主要體現(xiàn)在娛樂和社交兩個方面。作為生產(chǎn)者的用戶則會更偏向于觀察、模仿以及創(chuàng)新。而作為傳播者的用戶會選擇搞笑或戳中內(nèi)心痛點的視頻進(jìn)行分享，希望引起社交圈的共鳴，渴望被關(guān)注，從而獲得自我滿足[16]。短視頻時代下，用戶對于媒介的需求已經(jīng)從原來單純的觀看變?yōu)橛^看與實踐相結(jié)合，受眾在接收媒介信息的同時也希望成為內(nèi)容的生產(chǎn)者[17]。