內分泌科患者中運用優質護理服務后的患者滿意度情況分析

張 鶴

白銀市第二人民醫院內分泌科 730900

內分泌科為醫院重要的組成部分，也是醫院救治內分泌科病患的場所，因內分泌科疾病特殊性，在為病患實施對癥治療的過程中，護理服務顯得極為重要，能對病患治療效果和身體恢復形成直接影響，呈正比關系，應重點關注[1]。本文為探討內分泌科患者中運用優質護理服務后的患者滿意度情況。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取2017年1月-2019年2月我院66 例內分泌科患者為研究對象，按照干預方案不同均分為兩組，33 例每組，其中，對照組中20 例男性，13 例女性，所選年齡范圍在(31-65)歲，平均值在（41.22±1.35）歲；觀察組中21 例男性，12 例女性，所選年齡范圍在(32-67)歲，平均值在（41.26±1.33）歲。

1.2 方法

對照組選用常規干預，做好各項基礎檢查，安慰、鼓勵，健康宣教等。

觀察組選用優質護理服務，內容為：①護理人員引導患者及家屬完成各項基礎檢查工作，按照檢查結果，為病患制定個體化治療方案，在實施相關操作前，應做好病患及其家屬的健康宣教和心理輔導工作，詳細講解疾病、治療、干預等方面知識，提升病患認知度，對負面情緒及時釋放、疏導，形成良好心態，主動面對病癥。②在為病患對癥治療的同時，還應合理膳食，遵循多餐少食原則，清淡為主，禁忌辛辣、刺激性食物。③定期通風、消毒滅菌處理，勤換被褥，減少噪音，營造良好康復環境。④針對治療過程中，病患可能出現的一些不良反應，提前告知，做好預防措施，降低不良反應對病患造成的負面影響。

1.3 觀察指標

觀察兩組干預前后抑郁、焦慮評分情況、患者滿意度情況。針對本次研究中患者抑郁情緒，運用抑郁情緒評定量表對患者實施評估，量表的分數范圍在0-30，對患者取得的數值越高，表示患者抑郁情緒越劇烈，對患者取得的數值越低，表示患者抑郁情緒越輕。針對本次研究中患者焦慮情緒，運用焦慮情緒評定量表對患者實施評估，量表的分數范圍在0-30，對患者取得的數值越高，表示患者焦慮情緒越劇烈，對患者取得的數值越低，表示患者焦慮情緒越輕。針對本次研究中患者滿意度，運用答題問卷調查表對患者實施調查，問卷的分數范圍在0-100，當分數低于60時，表示不滿意，分數不低于80 時，表示滿意，分數在60-80 時，表示基本滿意，滿意度為基本滿意率數值與滿意率數值之和。

1.4 統計學處理

2 結果

2.1 兩組干預前后抑郁、焦慮評分情況

干預后，兩組在研究中所得抑郁、焦慮評分數值低于干預前所得數值，觀察組所得數值低于對照組所得數值，統計學有意義（P＜0.05）；見表1。

表1：兩組干預前后抑郁、焦慮評分情況(，分)

表1：兩組干預前后抑郁、焦慮評分情況(，分)

組別 抑郁 焦慮干預前 干預后 干預前 干預后觀察組（n=33） 25.32±1.24 10.52±2.32 24.84±1.16 10.42±2.13對照組（n=33） 25.34±1.21 18.46±1.75 24.78±1.13 18.65±1.84 t 值 0.8456 5.6874 0.8758 5.9875 P 值 ＞0.05＜0.05 ＞0.05＜0.05

2.2 兩組患者滿意度情況

表2：兩組患者滿意度情況（n，%）

觀察組在本研究中所得滿意度97.00%高于對照組78.79%，統計學有意義（P＜0.05）；見表2。

3 討論

近年來，隨著環境污染日益嚴重，內分泌科病患人數有著明顯增加的趨勢，隨著疾病種類和治療措施不同，對于病患受到的護理服務水平要求越來越高，以往傳統干預方案不能滿足現代護理需求，需要為病患提供新的干預方案[3]。

優質護理服務作為新型干預方案，護理服務的中心為病患，在對基礎護理服務操作進行強化的同時，還應將護理責任制進行全面落實，將護理專業內涵深化，提升整體的護理服務；在護理服務思想方面及行為方面，做到所有操作均利于病患，一切操作將病患放在首要位置，所有操作均圍繞在病患周邊，將服務成本控制好，提升護理服務質量，盡量在提升護理服務的同時，簡化護理操作，為病患提供高效、優質、低耗、放心、滿意的護理服務，加快病患身體康復，因此，優質護理服務的應用價值極高，值得選用[4]。

綜上所述，內分泌科為醫院重要的組成部分，也是醫院救治內分泌科病患的場所，優質護理服務對內分泌科患者的運用效果顯著，能將病患負面情緒穩定好，提升患者滿意度，值得內分泌科患者應用。