淺析高校圖書館智慧信息服務模式

張融融

[摘要]在新時代環(huán)境下，正是融匯了信息與創(chuàng)新元素，讓高校圖書館以智慧信息服務模式的姿態(tài)沖撞人們的視角，智慧信息化一躍為圖書館發(fā)展的新方向，本文重點分析高校圖書館智慧信息服務模式，智能化的智慧圖書館成為高校圖書館追求的理想方向。

[關鍵詞]高校圖書館;智慧信息;服務模式

引言

當前，各高校圖書館都在追求圖書館信息化、智能化和網(wǎng)絡化，高校智慧圖書館聚集了理想效率、輕捷、物聯(lián)的優(yōu)點，在圖書館智慧信息服務模式下，讓讀者融合在圖書資源中，通過與圖書館員進行有效的了解，真實地發(fā)揮出智慧信息服務模式的作用，促使智慧籠罩著服務，使圖書館獲得全方位的發(fā)展。

一、智慧圖書館理念

智慧圖書館不受于空間的限制，是可以真實地被感受到的，是一種廣泛互聯(lián)的圖書館，這種融合性的圖書館既包含了新舊的融合、跨界的融合、多樣的融合，又是數(shù)字圖書館與物聯(lián)網(wǎng)相結合而成的新型圖書館，它兼顧了二者全部的優(yōu)勢。人物互聯(lián)是智慧圖書館的重心所在，其源于智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，智慧圖書館的精彩之處是讓知識服務上升到了智慧服務，智慧服務是把服務作為核心點，技術和資源都是為它而服務的，服務最終是為了讓讀者自由想象，進發(fā)靈感，拓展思維，進而獲得智慧。

二、實現(xiàn)智慧圖書館服務需要的條件

（一）技術條件

要實現(xiàn)智慧服務，必須有豐富的技術條件作為支撐，計算機網(wǎng)絡技術、通信技術、遙感技術以及物聯(lián)網(wǎng)技術和云計算等都應該具備。圖書館具備了相應的技術，能夠節(jié)約很多資源，通過無線視頻識別技術，智慧圖書館可以不用人參與，便自動來完成工作，積極開發(fā)移動設備上的應用技術，讓用戶憑借移動設備便可以享受到圖書館的服務，而其他技術的運用，可以把讀者、館員、資源與空間融合在一起，確保真實地體驗智慧服務。

（二）資源條件

圖書館具有豐富的信息資源，具備物理資源、數(shù)字資源和文獻資源，而文獻資源是必須具備的，根據(jù)用戶的需求，重組一些獨具匠心的資源，以方便用戶需要。對于文獻資源要具備電子型、可印刷型等，而數(shù)字資源需要保證用戶無論在哪都能查詢到，因此，在圖書館中一定要設置先進的計算機和移動設備，能夠快速幫助用戶獲得想要的資源。

（三）服務條件

服務是在技術和資源的基礎上進行的，雖然服務是無形的，但是，可以真切地被用戶感受到，讀者都具有豐富的需求，因此，服務要具有多樣性，才不會讓讀者失望。服務包括館內服務和館外服務，還體現(xiàn)在學科服務、文獻服務等服務上，即使不具備同樣的形式，但卻傳遞著同一個智慧服務理念。智慧服務強調的是人與人之間，人與物之間的彼此聯(lián)系，每一次的服務，用戶可以與館員和其他讀者彼此交流，進而學到知識。

三、高校圖書館智慧信息服務的體現(xiàn)方式

（一）知識性的圖書館智慧信息服務

知識性服務具備了三種觀點：一是“知識經(jīng)濟導人型”，二是“核心能力競爭型”，三是“比較揚棄型”。目前，大多數(shù)用戶在自己需求方面沒有明確的信息，對服務又是一知半解，因此，高校圖書館智慧信息服務不單單只限于滿足用戶表面上的需求，更應該深入探尋出用戶埋藏在內心深處的需求。

（二）智能性的圖書館智慧信息服務

智能性圖書館智慧信息服務體現(xiàn)的是信息化以及數(shù)字化的圖書館文獻資源，它是集智能與技術為一體的，對圖書館中的服務實行布局，讓圖書館中洋溢著知識和信息。圖書館智慧信息服務是以圖書館技術與智能為基礎的，而智慧圖書館其實就是互聯(lián)圖書館、高效圖書館、共享圖書館等。

（三）理念性的圖書館智慧信息服務

理念性圖書館智慧信息服務，其實是我們常說的館員的無私奉獻理念以及具備的職業(yè)道德素養(yǎng)，而圖書館人的工作方式、服務理念、職業(yè)道德素養(yǎng)和學術研究都是圖書館的智慧服務的重要體現(xiàn)，他們正確對待自己的價值與職業(yè)精神，把它們融入實際的工作里，即為所說的圖書館的智慧信息服務。

四、智慧信息服務模式在高校圖書館中的應用

（一）提高圖書館員素質，推進“一站式”服務

1.設置智慧服務學科館員制度

高校圖書館要達到長遠的發(fā)展，依賴的是高素質的服務團隊，要做到智慧服務，圖書館員處于核心影響元素，因此，要強化館員培訓，豐富館員的知識，指導館員熟練操作計算機，提高對咨詢系統(tǒng)的操作能力。

2.建立“一站式”的學科服務體制

高校圖書館館員及時對知識進行梳理，重新排列整合，創(chuàng)建一站式學科信息服務，使各個學科進行細致與深化，讓讀者接收到最新形式的知識，讀者能夠感受到知識的象征性、規(guī)律性，進而可以快速地將知識清楚地掌握與利用。

（二）搭建先進的信息技術服務平臺

之前高校圖書館以傳遞知識服務和信息服務的自動化為主，而智慧信息服務追求的是精細化的知識服務，需要新設備以及網(wǎng)絡環(huán)境支持，進而達到高校圖書館用戶的智慧服務。智慧服務是要做到對文獻能進行二次加工與分析，對知識進行重新排列、整合、更新，此過程要做到一體化服務。

（三）建立公共服務體系，達到資源共享

高校智慧圖書館最大的優(yōu)勢是資源共享，圖書館可以借助市場化以及產(chǎn)業(yè)化的形式，創(chuàng)建利益平衡機制。高校智慧圖書館的智慧信息服務強調的是一種無拘無束、敞開和諧的狀態(tài)，最在乎的是讀者，為滿足讀者，高校圖書館只有適時創(chuàng)新服務理念，豐富服務內容，提升服務質量，選擇最新的服務設施，才可以確保讀者、館員與資源之間的完美互動，滿足讀者的信息需求，進而促使高校圖書館以最理想的姿態(tài)向前發(fā)展。